五年時間做好一件事，你會做什麼？

對于張家港農商銀行來說，它做的是“大家金融”。

上市五年來，在張家港人的專注下，“大家文化”被深深地镌刻在行史之中。

而這個“大家”，是你、是他、是農金領域的每一個人。

2017年1月24日，“張家港行002839”在深圳證券交易所正式挂牌上市，張家港農商銀行成為全國首批登陸A股的農商銀行之一。今天，是它來到這條賽道五周年的日子。

上市五年來，張家港行人專業、專注做“大家文化”。

季穎，作為張家港農商銀行黨委書記、董事長，一路見證了這個理念的成長。他告訴《中國農村金融》記者：所謂“大家”，是服務客戶、員工，也是普惠社會、大衆，更是引領同業、時代。

起初，“大家文化”是一份追求；如今，它俨然已變成了張家港農商銀行的文化、信仰。

對張家港人來說，從小家、到大家，擴展的不僅僅是服務對象的範圍，更是張家港行人的胸懷與理想。

一、關起門來是小家 員工和客戶是最重要的家人

把客戶當家人，企業往往喜歡把這句話當作口号，很多時候，它也隻是一句口号。但張家港農商銀行從沒讓這句話成為空談，甚至連它的客戶也把他們當作家人、靠山。這樣的信賴不是因為曾經的錦上添花，而是當客戶遇到困難時的雪中送炭。

沒錯，張家港農商銀行的口碑，是在與客戶一次次的合作中立起來的。

2020年初，新冠肺炎疫情發生，舉國上下打響疫情防控阻擊戰。作為央企在江蘇民生保供企業的配套廠家，張家港順豐紙制品有限公司接到加緊生産糧油外包裝的訂單。采購原料急需的大量資金，成為董事長包建軍當下急需解決的大問題。

由于之前在張家港農商銀行已有貸款200萬元，包建軍不好意思再找他們，因此隻能去其他銀行東奔西走。在他一籌莫展之際，了解到情況的張家港農商銀行信貸人員卻主動上門為其提供幫助。經過調研，第一時間為包建軍的公司新增授信750萬元，包建軍順利完成了生産。

每每回憶起這段往事，包建軍總會感慨地說，“艱難時刻顯真情。”

除了包建軍，張梅也将張家港農商銀行視為家人。

張梅是張家港市綜合保稅區一家名叫威勝生物醫藥的公司負責人。這家公司每年生産出的青蒿素醫藥原料可以制造3億至4億針劑抗瘧一線用藥。

公司落戶張家港的初期，正是技術研發和項目孵化的關鍵期。雖然缺少抵押物，但是張家港農商銀行港區支行仍然為其給予1000萬元的貸款支持。

張梅回憶說：“那時公司真差錢啊，沒有資産抵押，張家港農商銀行就給我們發放信用貸款。正是那一次的‘雪中送炭’，才成就了如今的我們。”

季穎說，老百姓對美好生活的持續追求是确定不變的。張家港身處江蘇，作為全國經濟發達省份之一，老百姓長期的、巨大的需求潛力就是張家港行發展中的重要土壤。

時刻将客戶的需求放在第一位。相對于其他銀行敞開大門歡迎客戶，張家港農商銀行選擇走出去，主動走進客戶的門，挖掘客戶的潛在需求。在一次一次的主動中，他們收獲的不僅是業績與專業能力的提升，更是來自客戶無與倫比的信賴。

客戶是家人，員工也是。

張家港農商銀行始終秉承關愛員工，與員工共成長的經營理念，除了通過不斷完善薪酬、福利、績效、培訓體系，還不斷加大年輕幹部隊伍建設，為青年人才成長成才提供平台，激發隊伍活力。

“要将合适的人才放在适合的位置。”季穎表示，員工的才能最重要，隻要适合崗位，年輕人也能創造大價值。

細數張家港農商銀行的高管團隊，便能明白年輕人在這家銀行有何種分量：行長吳開1979年出生；副行長陳金龍是75後，副行長王輝、陶怡分别出生于1983年、1985年。這是上市銀行中較為年輕的一支高管團隊。

除了高管，因為有了足夠大的平台與激勵，每一位員工也實現了自己能力的最大化。

作為新時代張家港農商銀行小微客戶經理，90後陶凱莉入行6年來，腳踏實地工作，在江蘇省聯社成立二十周年之際，被授予江蘇農信“最美奮鬥者”光榮稱号。她說：“真正的優質服務是發自内心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。隻有不斷提升服務質量，争創服務品牌，遵循‘最多讓客戶跑一趟‘的原則，才能大大提升了客戶對我行的滿意度。”

作為青海西甯農商銀行與張家港農商銀行微貸項目合作的團隊負責人，85後宋錦殿回憶在西甯的經曆時表示：“雖然項目很辛苦，但是要是再給我一次機會，我還願意去。”

“我曾說過，不管來自哪裡，隻要到張家港農商銀行上班，就是張家港農商銀行人，就是家人。”季穎表示，團結一心、目标一緻、步調統一，“大家文化”的美好願景把每個員工緊緊聯系起來。

員工和客戶被張家港農商銀行視為小家中最重要的成員，貼心的服務與真誠的關懷讓它牢牢地團結了這兩位重要的家人。正因為小家的和睦溫馨，它的“大家文化”才得以走出小家的門，邁向大家。

二、敞開門是大家 社會的每一個人都是親友

“企業和社會是一家，沒有哪家企業可以脫離家庭、獨自成長。主動回報社會、成就大家，自身才能行穩緻遠。”季穎堅持要打造一家有溫度、有責任的大家銀行。

他這樣說，張家港農商銀行也這樣做了。

打造“高質量發展的标杆銀行”，被張家港農商銀行在2021-2023年戰略規劃中設定為未來發展的戰略目标。規模之外，它追求的是内涵式的、可持續、高質量的發展模式。

其中，第一要義就是堅守社會責任。

2021年，張家港農商銀行舉行“相伴二十載 與愛同行”慈善捐贈儀式，向6個項目合計捐贈金額80萬元；連續12年獨家贊助“千場優秀電影進社區活動”；自2007年起先後實施兩個持續時間各10年、捐款金額分别為200萬元（該期實際捐款264.08萬元）和700萬元的全市百歲老人每月高齡補貼項目；連續7年開展面向環衛工人的“一杯水公益”項目。新冠肺炎疫情發生後，第一時間向市慈善總會捐款100萬元專項援助本市新冠肺炎疫情防控，疫情期間累計捐款達156萬元，累計為企業減費讓利5.71億元……

一次次“大手筆”的公益支出，源于将道義扛在肩上，将社會放在心上。

“作為一家本土銀行和上市銀行，張家港農商銀行的發展得益于社會各界的關心支持，積極參與公益事業來回報社會是我們應盡的社會責任，也是我行‘大家金融’品牌核心價值的具體體現。”張家港農商銀行行長吳開道出了企業熱心公益事業的内在動力和重要意義。

可是，怎樣才能真正從“根”上幫助更多的人，張家港農商銀行認為：作為銀行，還是要靠金融的力量。

“我們是一家紮根‘三農’、深耕區域經濟的農信機構，所以我們要做的、必須做的就是普惠金融。”季穎明白，對于一家農商銀行來說，承擔社會責任絕不僅僅是簡單地發展公益事業，而是真正成為農村普惠金融的主力軍，帶領各類新型農業主體、小微業主富起來。

于是，多年來，他們不遺餘力地做小微。

自2018年3月，張家港農商銀行明确了“賦能實體、普惠民生”兩大原則、“大家文化”和“轉型創新”兩大支撐，确立了公司金融、零售金融、網絡金融、金融市場業務“四輪驅動”業務發展模式。全行以微貸、小企業貸款“兩小”為突破口，堅定“做小做散”經營模式，以點帶面發力普惠金融業務及網絡金融業務。

有這樣一組數據，是張家港農商銀行做小微、做普惠帶動社會發展最直觀的說明：

小微金融事業部微貸規模從2016年末21億元，增至2021年末的223億元，成功突破220億元大關，四年來總量增長超過200億元；小企業部普惠口徑小微貸款規模從2018年末的73.35億元，增至2021年末的174.89億元，三年淨增超100億元。至2021年末，小微金融事業部微貸、小企業部普惠口徑小微貸款合計新增投放90.9億元，占全行新增投放的63%，“兩小”業務切實成為張家港農商銀行的“主業”。

地處經濟發達、城市化程度高的長三角地區，張家港的傳統農業經濟在其區域經濟結構占比中越來越小，傳統的“服務三農”已很難适應本地金融需求。于是，張家港行人在提供傳統的金融服務外，還充分利用新媒體，創新服務模式。

例如，2021年7月，江蘇省聯社與張家港農商銀行聯合舉辦助農直播活動。短短2個小時直播，累計銷售鳳凰水蜜桃等農特産品6558件，銷售額近30萬元。

“通過直播帶貨‘牽線搭橋’，實現了鳳凰鎮農産品的線上線下同步銷售，為農民增收緻富提供了助力。”吳開表示，“其實這也是我們行在全國率先改制成立農商銀行二十年來不忘初心，服務‘三農’，助力地方經濟發展的一個生動縮影。”

除了服務本市，張家港的身影還遍布江蘇各地。

為了響應東西部對接合作、助力江蘇省南北挂鈎合作，張家港農商銀行早在2008年就開始實施走出去戰略。截至目前，該行共有本異地98家機構網點，已開設南通等3家分行和即墨支行等17家異地支行。

成立于2009年的張家港農商銀行宿豫支行，是蘇南地區農商行在宿遷地區開設的首家異地支行。在張家港農商銀行全力支持下，宿豫支行以宿豫張家港南北挂鈎合作為契機，主動向總行争取更加優惠的信貸政策，金融活水“南水北調”。12年來，該行累計投入貸款近140億元、支持中小微企業和“三農”客戶8400餘戶，有力地支持了當地經濟發展。

于張家港農商銀行而言，它追求的目标早已不單是自身的快速發展，而是在自己變得強大的同時，幫助更多的人富起來。

正如季穎所說：在縣域、農村，大家本就親如一家，我們希望的就是每一位親友都享受到我們的普惠金融的紅利。

三、走出門是更大的家 行業共成長是農金家族的榮光

“上市之前，有些人可能不了解、不熟悉農商銀行。”季穎表示，上市帶來的影響之一就是讓更多人了解到這樣一個群體。

借助資本市場，張家港農商銀行提升了品牌知名度，拓寬了資本補充的渠道，更為“農商銀行”打響了品牌。截至目前，國内已有12家農商銀行成功上市，資本競技場上終于也有了農商銀行的表演時間。

踏入資本市場，對于區域性的農商銀行來說，意味着更高的平台，更廣闊的發展空間，同時也意味着更高水平的競争。

面對上市帶來的激烈競争，季穎表現出了灑脫姿态：“在學習借鑒他行先進做法、先進理念的同時，倒逼和激勵我們自身去進一步規範和完善内部運作。值得！”

五年來，在群雄逐鹿的市場上，張家港農商銀行一路披荊斬棘，沒有讓股東失望，通過穩健經營，實現了規模、質量、效益的均衡良好發展。

據張家港行日前發布的2021年度業績快報，截至2021年末，該行資産規模達1645.35億元，較上市前（2016年）增幅82.45%；存貸款規模合計突破2200億元，分别較上市前（2016年）增長85.62%、125.19%。信貸資産占比由2016年末49.15%升至2021年末的60.67%，2018-2021年連續四年信貸新增投放超100億元，榮獲蘇州銀行業服務實體經濟評價第一名，普惠金融工作先進單位一等獎。

五年來，張家港農商銀行零售轉型也成果顯著。個人貸款占比由2016年18.89%提升25.53個百分點至2021年44.42%；不良貸款率由2016年末的1.96%持續下降至0.95%的曆史低水平；撥備覆蓋率也由2016年末的180.36%持續提升至近480%。

至2021年末，存款戶數125.17萬戶，信貸客戶數25.52萬戶，市民卡客戶74.25萬戶，手機銀行客戶82.74萬戶。

……

耀眼的成績使得張家港農商銀行在農信隊伍中脫穎而出，跑出加速度。

“一家農商銀行可以走得很快，但是所有的農商銀行齊頭并進，就可以走得很遠。”在季穎看來，想成為具有“大家風範”的銀行，就要把“大家”放在心上，“我們要帶着大家一起走，我們堅信一家人、一條心、一起拼、一定赢。”

去年10月，張家港農商銀行小微金融事業部榮獲的20屆“全國青年文明号”榮譽稱号，便是“一起走”的又一佐證。

其實，自2018年起，張家港農商銀行小微金融事業部就已開始與省内外的農商銀行開展技術交流，将多年積攢的優秀産品的研發、和諧的團隊管理方法以及順暢的流程梳理等經驗進行輸出。截至去年年底，輸出地點已包括江蘇、山西、山東、青海等省份，其中短期項目交付4次，6至12個月中長期項目交付6次。

江蘇海安農商銀行在與張家港農商銀行短期項目合作中受益匪淺。海安農商銀行行長江炜鑫此前接受《中國農村金融》記者采訪時就曾表示，“截至2020年10月末，我們的小微貸投放量已經超過了7000萬。這樣的效果已經說明：他們對我們的技術輸出是毫無保留的。”

“有人說教會徒弟，餓死師傅，但是我們不怕。”季穎表示，張家港農商銀行與其他農商銀行同屬于一個大家庭，就應當信息和資源共享，同舟共濟，促進行業整體優質化發展。

以上，都是張家港農商銀行的真實寫照。或許，這就是所謂的“大家風範”。

正是有了這樣的氣魄與胸懷、如此的責任與擔當，張家港農商銀行才能勇立中國農村金融改革的潮頭。潮頭之上，它代表并激勵着更多農村金融機構，成為了農金家族的榮光。

後記

“大家文化”伴随着張家港農商銀行，走過了它的改制、上市，目睹了它的成長、蛻變。客戶、員工、社會、大衆、同業、時代，每一個都是“大家文化”的親曆者、見證人。

“大家文化”，曾經它隻影響了張家港農商銀行内部。上市五年來，這四個字已經走向更廣闊的農金大地、更專業的同行市場。

在未來，誰知道張家港農商銀行的“大家”會不會影響到世界另一個國家的某個角落呢？

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