熟悉我的人都知道,如果有人問我,對報大課時包怎麼看,能得到的答案有且隻有三個:
不要報!
不要報!!!
不要報!!!!!!!!!!
可以說,我是一個典型的大課時包反對者了,去年三月份還有一個蘭迪的家長跟我說:一位蘭迪的顧問轉發了我下圖這篇文章。
家長因為看了這篇文章,拒絕了該顧問推薦的大課包課程。
但即便如此,還是能不斷地聽到有家長報大課時包,每每聽到這樣的事情,我其實都蠻痛心的。
因為報了大課時包的家長,不滿意者可以說是十有八九,而且大課時包往往都不太便宜,沒有哪個家長的錢是大風刮來的,我作為家長中的一員,非常不願意看到這樣的事情發生。
今天這篇文章,我來給家長們剖析一下,一個顧問,是如何一步步誘導家長報十幾萬、幾十萬課程的,希望家長們可以知己知彼,不再踩坑。
同時,這類機構套路文,以後我會多發。
1.//課程顧問,可以分為這兩類//
我總體把課程顧問分為兩種類型,一種專業型、一種銷售型。不同的課程顧問,有不同的銷售手段。
銷售型的課程顧問擅長聊家長裡短,通過聊教育孩子過程中各種問題,同家長産生共鳴,以此來讓家長對自己産生信任,從而推課。
不過,一般情況下,家長對這類的顧問是有天然的抵抗力的。
換句話說,這類銷售,我們見的也多了,不說别人,就拿我來說,那騷擾電話一打過來張口一個總、閉口一個哥的,好像我跟他真的很熟一樣,再怎麼套近乎,我也會理性根據自己的需求選擇買不買他們的産品。
不過另一種顧問就可怕了,就是專業型顧問,絕大多數大課時包,就是這類顧問推出來的。
2.//名為規劃,實為推銷//專業型的顧問,最擅長的就是跟你講規劃。
一個高三的家長跑過去咨詢,他二話不說,先讓家長拿一張孩子最近做過的模拟考卷,上來就給你孩子做一個試卷分析。
想來你孩子沒有考滿分,考滿分你也沒必要來找補習班,這個課程顧問會揪住你孩子的錯題,跟你說哪個題錯了,為什麼錯了,怎麼解決。
專業不專業我不知道,反正架勢一定很足。此時的家長,聽着一個課程顧問劈裡啪啦的跟你講着一些知識點上的問題,不知道有沒有被先聲奪人的感覺。
英語你孩子隻考了100分,想提到130分,你看我這麼跟你規劃,這個知識點需要多少課時、那個知識點有需要多少課時…
這麼算下來,總是需要個七八十課時吧。
英語補完了,你不想補補數學?補補語文?這麼一通下來,沒有個300課時,我包你出不了機構的門。
在這個階段,顧問會潛意識給你造成一個假象,就是孩子喜歡的這名老師,你必須報大課時包,我才能把老師給你訂下來。不然好老師随時有被搶走的風險
實際上這真的僅僅是個假象,要知道,如果你報小課時包,每期課快結束的時候,班主任會想方設法催你續費的。為了讓你順利續費,誰敢動你喜歡的老師。
反倒是你報了大課時包,沒有了續費的可能。你和班主任打交道才會越來越難。
3.//增加了授課時長,再來跟你聊聊單價//
僅增加課時長度,并不足以讓客單價變成六位數。
一般走到這一步的顧問,已經基本獲得了家長的信任,此時顧問會告訴你,我們的老師分為這幾類:
普通、優秀、全優、金牌。
你聽我說,好老師和一般老師的差别之大,你是不知道…
你在招生簡章上看到的¥190/課時的價格,隻是普通老師;優秀老師¥260、全優老師¥340、金牌老師¥500起步。
剛才你報了多少課時來着?哦對300課時,再配上個金牌老師,¥150000承惠。
有家長可能會說,把錢花到好老師身上,劃算!是這樣麼?
根本不是!
除了那些在官網上明确标明師資資質的機構,其它機構,哪個老師是什麼級别,都是顧問一句話的事兒。
他心情好,把5星的老師按照3星給你收費;心情不好,1星的老師收你5星的錢。
上海某線下學科輔導機構就鬧過這麼一個笑話:某顧問給兩位家長推薦了同一個老師,向一個家長收費200多,另一個家長收費接近400。
兩個家長湊巧一起來接孩子,在門口聊天的時候才知道這個事兒。
你永遠無法低估一個顧問看菜吃飯的能力,隻不過他看的不是你的需求,而是你的錢包。
再問家長一個問題,你知道課程顧問和老師是怎麼交接的麼?
就一張表格。
表格上可能寫着孩子的姓名年齡等基本信息,關于學情那一欄,基本上隻寫了你的方便上課時間、上次考了多少分等等。
你想想看,報一個超過十萬的課程包,哪個家長不是和顧問聊了很久,你這麼辛苦的跟孩子介紹學情,在顧問眼裡就是那麼寥寥的幾句話。
顧問跟你聊的再通透,有用嗎?很多家長認為,顧問專業,機構就專業;我把我的需求跟顧問講清楚,就等于跟老師講清楚。其實,這并不能代表任何東西。
老師還是那個老師、機構還是那個機構,顧問的嘴裡哪怕說出花來,授課質量也不會因此提高哪怕一分。
5.//立場不同,越專業、越受傷//
說了這麼多,我一直在Diss專業的課程顧問,難道顧問專業點兒不好麼?
看你把專業用在什麼地方,用在服務家長上,當然好;要是用在誘騙家長報大課時包上的話,那就是惡上加惡。
很多時候,立場,決定了一個人做事的方式。
上海某名校精英創辦的機構就有這麼一位“明星顧問”,中高考政策每年都在研究,學科知識點更是信手拈來。更厲害的是,這位顧問本身就有一個高中生孩子,對家長的需求點、焦慮點不要再清楚了。很能博得家長的共鳴。
這樣的一個顧問,推起大課包來往往無往而不利。
然而,還是上文那句話:顧問專業≠機構同樣專業。因為這名顧問的過分承諾在上課時往往無法兌現,她的退費率基本高達1/3甚至還要更多。
我想說,她和我們絕大多數人一樣,同是家長,站在消費者的立場上,她自己給孩子報班時,一定不希望碰到如此多的套路。
但搖身一變,她成了機構顧問,反倒會比一般的顧問用更多的套路,來欺騙家長。
其實,關于大課時包,我并非不鼓勵家長報。
教育是個大開銷,有些家長認定了某個機構,又做足了功課和規劃,選好了老師,這樣的情況下,大課時包确實能給家長省不少錢。換句話說,能便宜點兒,何樂而不為呢。
但是,報大課時包這個選擇,一定是家長自己做的,而不是在機構的銷售套路中中招的。
要知道,顧問推薦大課時包給你,根本不是從你的需求出發,而是從他的立場出發。課時包越大,他的提成就越高。
這種套路,家長就不要往裡踩了吧。
在籌備一篇文章,是講如何跟顧問打交道的。其實,顧問手裡有一些你根本想象不到的權力,和顧問打好交道,對家長來說很有價值。期待的家長。
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