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西安冰箱事件

圖文更新时间:2024-07-24 19:17:33

3月初在蘇甯買的冰箱，現在還未到貨，讓時先生感到既無奈又無助。

3月4日晚9時左右，時先生在西安市蘇甯金花路店四樓博世冰箱專賣店，購買了一台博世無霜冷藏冷凍箱，現場交付200元押金。3月5日上午10時許，時先生到店刷卡付了全款7099元，店員退回了押金，“當時導購給我說月底就可以送貨，可是直到現在冰箱也沒到貨。”

西安冰箱事件（男子在西安蘇甯金花路店買冰箱2個多月未收到）1

在蘇甯易購App上，可以查詢到時先生購買冰箱的訂單。“導購說這是由于蘇甯和博世之間存在問題，還說其他顧客也沒有收到貨，讓我耐心等待。”時先生說，App訂單頁面上可以催單，他隔三差五就催一次，每次催完隔幾天導購就會回他電話，承諾3月底到貨。

西安冰箱事件（男子在西安蘇甯金花路店買冰箱2個多月未收到）2

3月下旬，時先生聯系了12345，“蘇甯的工作人員說月底就會到貨，我也就給12345的工作人員說事情差不多已經解決了，3月底應該會送貨上門。”時先生說，沒想到5月都過了一大半仍沒結果，

5月18日下午，華商報記者和時先生一同來到蘇甯金花路店四樓博世冰箱專賣店，然而店内并沒有工作人員在場。隔壁店員幫忙聯系到了蘇甯負責冰箱洗衣機業務的梁經理。梁經理稱，未收到貨主要是到貨周期的問題，“受疫情影響，博世等品牌很多機型都是斷貨狀态，生産周期比較長，暫時也有很多機型都到不了貨。”梁經理說，博世貨源較緊，時先生購買的這款機型銷量比較好，還有其他客戶沒收到貨，如果考慮調換的話也可以換成其他機型。蘇甯是工廠供貨，訂單現在已經下了，具體什麼時候庫房入庫還得确認一下。

西安冰箱事件（男子在西安蘇甯金花路店買冰箱2個多月未收到）3

随後，梁經理給時先生寫了一份情況說明，承諾本月底會送貨。說明中寫到，因到貨周期問題暫未給顧客送貨，經與博世廠方溝通，在5月底會入庫到貨，到貨後第一時間給時先生進行送貨。由此給時先生造成不便，特溝通博世廠方為顧客提供舊冰箱單程搬運服務。

華商報記者佘欣實習記者蔺蕊/文強軍/圖

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