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西安冰箱事件

圖文 更新时间:2024-11-26 15:40:04

3月初在蘇甯買的冰箱,現在還未到貨,讓時先生感到既無奈又無助。

3月4日晚9時左右,時先生在西安市蘇甯金花路店四樓博世冰箱專賣店,購買了一台博世無霜冷藏冷凍箱,現場交付200元押金。3月5日上午10時許,時先生到店刷卡付了全款7099元,店員退回了押金,“當時導購給我說月底就可以送貨,可是直到現在冰箱也沒到貨。”

西安冰箱事件(男子在西安蘇甯金花路店買冰箱2個多月未收到)1

在蘇甯易購App上,可以查詢到時先生購買冰箱的訂單。“導購說這是由于蘇甯和博世之間存在問題,還說其他顧客也沒有收到貨,讓我耐心等待。”時先生說,App訂單頁面上可以催單,他隔三差五就催一次,每次催完隔幾天導購就會回他電話,承諾3月底到貨。

西安冰箱事件(男子在西安蘇甯金花路店買冰箱2個多月未收到)2

3月下旬,時先生聯系了12345,“蘇甯的工作人員說月底就會到貨,我也就給12345的工作人員說事情差不多已經解決了,3月底應該會送貨上門。”時先生說,沒想到5月都過了一大半仍沒結果,

5月18日下午,華商報記者和時先生一同來到蘇甯金花路店四樓博世冰箱專賣店,然而店内并沒有工作人員在場。隔壁店員幫忙聯系到了蘇甯負責冰箱洗衣機業務的梁經理。梁經理稱,未收到貨主要是到貨周期的問題,“受疫情影響,博世等品牌很多機型都是斷貨狀态,生産周期比較長,暫時也有很多機型都到不了貨。”梁經理說,博世貨源較緊,時先生購買的這款機型銷量比較好,還有其他客戶沒收到貨,如果考慮調換的話也可以換成其他機型。蘇甯是工廠供貨,訂單現在已經下了,具體什麼時候庫房入庫還得确認一下。

西安冰箱事件(男子在西安蘇甯金花路店買冰箱2個多月未收到)3

随後,梁經理給時先生寫了一份情況說明,承諾本月底會送貨。說明中寫到,因到貨周期問題暫未給顧客送貨,經與博世廠方溝通,在5月底會入庫到貨,到貨後第一時間給時先生進行送貨。由此給時先生造成不便,特溝通博世廠方為顧客提供舊冰箱單程搬運服務。

華商報記者 佘欣 實習記者 蔺蕊/文 強軍/圖

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