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cs護膚品怎麼樣

來源：化妝品财經在線

學會陪伴CS渠道，順應渠道發展規律，尋求長線穩定發展，或許是欲在CS渠道發展的高端護膚品應該先懂得的事。

在百貨渠道、線上電商渠道後，高端護膚品又開始瞄準化妝品店渠道。

前不久第27屆CBE中國美容博覽會上，記者發現，不少針對CS渠道的高端護膚品如雨後春筍般湧現，比如瑞士品牌瑞斯美高端護膚線雪晶煥活護膚系列，環亞集團針對線下推出的新品牌禦芝丹青、肌要，西班牙品牌傑蔓妮、迷蓮卡薇等等。

另外，在今年4月份，資生堂集團旗下知名高端抗老護膚品牌悅薇REVITAL，也時隔14年正式推出高端護膚新品禦光賦活系列，欲走CS渠道；5月份伽藍集團旗下高端品牌美素發布新品小玫瑰系列，同時還有國内像珀萊雅、百雀羚、丸美等品牌也在不斷升級，相繼推出抗皺、抗衰等高端産品。

“顯然，在‘消費升級’的大趨勢下，高端護膚品在百貨、電商等渠道方面的布局已趨于完善，CS渠道正成為品牌們争奪的下一個陣地。”某品牌方指出。

01 高端護膚品發力CS的背後邏輯：

市場空間、渠道痛點

“目前很多國外的大牌，如蘭蔻、雅詩蘭黛之類的高端護膚品牌都沒有正式授權給化妝品店渠道，同時，CS渠道也沒有合适于自己的高端護膚品牌。但随着消費水平的不斷提高，高端護膚在線下的市場空間仍繼續擴大。”瑞士品牌瑞斯美相關負責人告訴記者，今年瑞斯美專門針對CS渠道開拓了一條高端護膚戰線，主推CS渠道百強連鎖店、日化精品店、黑洞、wowcolor新零售集合店等。

華中進口品代理公司負責人也看好高端護膚未來在CS渠道的市場表現。

他認為，從全球零售業已經經曆的4次變革和中國消費需求變化來看，面對電商激烈的價格戰，化妝品專營店逐步轉型升級，走向銷售中高端商品和提供個性化服務，是必然趨勢和零售業發展的内在規律。而高端護膚品正迎合了這種發展趨勢。

其次，在當下CS渠道中，高端護膚品牌的競争還遠遠談不上激烈，整個市場還處在培育和發展期。現階段，中高端護膚品牌進入CS渠道，隻要産品品質穩定，有一定的品牌背書，且有配套的培訓體系，成功的概率很高。“實際上，CS渠道的高端護膚品正在迎來春天。”該負責人說。

而對于CS渠道剛上市的悅薇高端系列，資生堂（中國）投資有限公司營業本部營業企劃部悅薇品牌市場營銷經理謝菲則表示，這款“抗光老”新系列是基于CS渠道痛點和消費升級的需求而推出的針對“抗光老”的産品，CS渠道一線BA的推薦和服務，對消費者購買決策有一定影響。同時，通過門店的推薦和服務，來鍊接消費者，幫助CS渠道獲得更優質的顧客。另外，也希望通過新品發布提升悅薇在整個CS渠道的品牌力。

02 CS高端護膚表現如何？

正如四川攀枝花歡顔化妝品連鎖總經理陳綱所言，CS渠道内部的豐富性和差異性，不亞于CS渠道同其他渠道的區别。

簡單來說，CS店中高端護膚品的市場表現，因門店不同，也各有差異。

記者采訪了江蘇、四川、山東、青海、湖北、廣東等地區的多家連鎖，發現大多數門店都引入了高端護膚品，但銷售占比普遍不高。

“消費升級雖然是一個趨勢，但店老闆在引進高端護膚品時要綜合考慮門店的類型、消費群體、定位等特性，來确定自己是否适合做高端護膚。”陳綱表示，自己的門店一直定位中低端，且消費群體也沒有随着大環境的消費升級而消費升級，并不具備引進高端護膚品的條件。

而滕州百信超市經理楊麗萍則表示，消費者對新引進的悅薇高端護膚系列很感興趣。新系列的包裝、功效和體驗服務讓消費者眼前一亮。

“這跟資生堂多年來安全、有效、值得信賴的品牌形象是有關系的。”楊麗萍分析道，資生堂前期在CS渠道的口碑傳播是有效的，多年來建立起來的品牌信任，助力了今天高端護膚品的推廣。在消費升級的情況下，該高端護膚系列的推出恰逢其時。

再加之，資生堂對門店持之以恒地專業指導、引流維護導等政策，讓品牌在化妝品連鎖店裡有了發展根基。

而除了資生堂外，其他業已進駐的高端護膚品在CS渠道的表現似乎不盡如人意。

興甯市瑩亮化妝品有限公司相關負責人林舒怡表示，疫情過後，經濟受到影響，一些知名度不高的高端護膚品牌銷量下滑。“品牌本身知名度不高，消費者粘性不強，在外界影響下，顧客忠誠度不高。同時品牌服務跟不上，門店的服務、體驗難以為繼。這些讓老闆和消費者對品牌都沒有好感，最終被末位淘汰。”

但某不願具名的門店老闆告訴記者，在門店強力支持的情況下，一些知名度較低的國内外品牌還是具有一定市場的。

“在保證功效和安全的前提下，有些品牌會給予門店較大的讓利空間，來助力品牌打開市場。”該老闆表示，這種情況一般出現在較大型的連鎖店中，通過加大對産品的推銷和貼花力度，來促進品牌銷售。

不過，從局部調查結果來看，知名度仍是高端護膚品進入CS渠道的一個重要考核标準。

也有全國百強頭部連鎖老闆告訴《化妝品财經在線》記者，目前該店正規授權的高端護膚品銷售和引流情況并不理想，沒有達到原定目标。在他看來，高端品牌進駐門店除了自身知名度高、品質好，還要給予門店足夠的利潤空間以及價格保護，不然遇到電商大促線上旗艦店變相打個折，他們在線下被動跟進，算完成本相當于虧錢在賣，這會讓經營者很洩氣。

03 高端護膚的CS渠道大考

服務是題眼

在被問到是否看好高端護膚品在CS渠道的發展時，楊麗萍表示：“高端護膚品是未來的一個趨勢，但重點在于高端品牌要建立起同消費者的信任，循序漸進地打開市場，而不是為了價格的高端而高端。”

而林舒怡則強調，高端護膚品的“高”，不僅體現在産品質量的上乘，而且還表現在服務體驗的舒适。不少高端護膚品，需要配以恰當的使用方式及專業的護理手法，而線下正是具備這些條件的土壤，門店要對此優勢加以恰當利用和發揮，不斷增強同消費者的粘性。

但到底什麼樣的高端護膚品會在CS渠道長存呢？

除了品牌知名度和利潤空間外，不少門店老闆的答案指向品牌對渠道的維護和配套服務。

正如林舒怡所言：“對渠道始終如一的堅持和付出，加強對體驗方式的設計和創新，關注門店的生存和發展，給予細緻的服務，建立起渠道和品牌的共同命運感，是高端護膚品在門店長存的穩固基石。”

上述代理公司負責人對此也表示，“品牌不要竭澤而漁，要學會陪伴CS渠道，順應渠道發展規律，尋求長線穩定發展。”

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