構建信任

如同馬斯洛提出的《需求層次理論》，當個體生理需求被大部分滿足後，将會尋找第二層次安全需求，諸如秩序、穩定、可控等感覺。以情感化設計的角度，可以歸納為層次、一緻、可控、容錯。

a. 層次

經濟學中有一種概念「稀缺性」，講述如何利用稀缺資源生産有價值的物品，并進行分配，達到更高的經濟效率。

在當前流行的注意力經濟思維下，我們可以将用戶的注意力也作為一種稀缺資源，作為一名産品設計師需要考慮如何高效利用注意力，讓信息擁有層次，用戶可以關注最有價值的内容。

信息層次處理分為兩類： 1. 選擇性隐藏 2. 分層

選擇性隐藏，比如最近 Etherscan 的界面改版，重點突出交易的關鍵信息 Status、 From、To、Value、Fee 等，将一筆交易記錄中的技術概念 Gas Limit、Gas Price、Nonce、Data 隐藏起來，讓用戶選擇性的展開查看。

分層，則将用戶接觸 Gas 時常見的三個問題（為什麼需要 Gas？ 為什麼每次轉賬 Gas 不一樣？什麼是 Gas？）分别拆解為三層：必要、抽象、隐藏。

必要：如實告之，交易需要 Gas 作為礦工費，因為礦工叔叔挖礦很辛苦的 :)

抽象：比喻 Gas 為汽油，執行交易如同汽車行駛需要消耗汽油，路程不一樣，消耗的汽油也自然不一樣。

隐藏：隐藏 Gas 技術原理，不必讓普通用戶了解 Gas 是什麼，比如交易執行時 EVM 指令如何消耗 Gas 。

b. 一緻

運用現實生活的經驗，符合用戶心智模型，同時保持交互邏輯和信息架構統一，降低用戶學習成本。

以太坊的原生代币單位沿襲科學界的傳統，以曾有傑出貢獻的數學家和密碼學家名字進行命名。

但以太坊社區似乎還沒弄明白如何使用這些單位，我們常常看到 ETH、Ether、ether 交替出現。對于不了解情況的用戶，還以為這是幾種不同代币。

Coinbase 選擇一種不正确但合理的做法，他們采用 Ethereum 原生代币的 Symbol 作為單位，而不是官方聲明的單位 ether。同時統一使用 Symbol 作為 ERC 20 和 ERC 721 資産的單位，因為 ERC 20 和 ERC 721 的提案規範并不涉及單位 Unit 的聲明。

c. 可控

讓用戶了解發生什麼事情，操作前可預測，操作後積極響應。

以太坊最流行的 DApp 除了 CryptoKitties，還有域名服務 Ethereum Name Service，目前已有 78 w 的競拍操作。

域名競拍需要完成開标、競标、揭标、結拍、解析等複雜操作流程。但這些操作中并不是同步進行的，比如競标和揭标，需要相隔三天才能完成操作，若逾期執行揭标，将會導緻資産損失。

imToken 重新封裝官方的 ENS DApp，除了讓用戶清晰了解每一步操作和競标狀态，也巧妙解決逾期揭标的痛點。

通常我們将解決方案分為兩類：500 萬與 5 元的方案。

500 萬的方案，雖然成本高昂，但近乎完美的解決逾期問題。比如采用 Ethereum Alarm Clock 方案，創建合約并通過第三方的 TimeNode 觸發定時交易發送，避免逾期揭标導緻資産損失。

而 5 元的方案，簡單有效。當用戶競标結束後，設置日曆提醒，按時提醒用戶完成揭标操作。沒有一點點意外，也沒有一絲顧慮，讓一切盡在用戶的掌控中。

在實踐中，我們選擇 5 元的方案，但我們也會準備 500 萬的方案。因為徹底解決問題，高昂的成本終将無法避免。

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