近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海店寶寶電子商務有限公司旗下“店寶寶”稱自己在該平台購買開店資格後聯系客服無人回應。

6月25日，安徽省的孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月23号13點14分在“店寶寶”平台購買入店資格，但是在付款之後就出現了客服欺騙和敷衍自己的現象，最後甚至客服已經不理自己。孫先生表示自己買了入店資格，但是自己發現這個資格什麼用也沒有，而且客服的态度十分惡劣還不給退錢。目前孫先生的訴求是請“店寶寶”歸還自己的1000塊錢。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，店寶寶隸屬于上海商為電子商務有限公司，該公司成立于2011年10月28日，法定代表人為雷中國。店寶寶主要通過提供工具、貨源、培訓等服務，幫助淘寶普通大衆賣家開店，實現自動化開店，使開店操作更加簡單，實現人人都能開網店的目标。

根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，店寶寶排名第27位。最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平台還有:拼多多、淘寶、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、熊貓生活、微拍堂、微店、蘇甯易購、當當、海豚家、有贊、小紅書、洋碼頭、花禮網、快手、橙心優選、寺庫、紅布林、轉轉、考拉海購、雜志雲、蘑菇街、海淘一号等。

此外，國内電商專業消費調解平台“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“店寶寶”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、退店保證金不退還、發票問題、售後服務、商品質量等問題。

【案例一】用戶投訴“店寶寶”開店未達效果 每天流量少之又少

廣東省的郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月8日看到店寶寶開網店的信息，于是咨詢對方，一開始他們沒有說要收費的。于是對方就開始向郭先生描述開網店的流程，然後又介紹他們的公司以及他們的套餐。郭先生表示對方還給出了很多成功案例，并告訴郭先生一個月可以賺2000到3000這樣子，多的話可以賺4000到5000元。

郭先生進一步表示自己交費之後什麼也沒有學到，淘寶店是開了，但還有2間還沒有開，對方表示擔心郭先生操作不過來就沒有教開。郭先生表示開店後快差不多10天了一個訂單也沒有，浏覽量和訪客量都少得可憐。對方回複稱跟老師學習就一定不會差，并且推薦郭先生扶持計劃，郭先生認為18000元太貴就沒有參與，并且郭先生認為在商品上架後，店寶寶就沒有顧及店鋪裝修問題，現郭先生表示自己的訴求是店寶寶退款。

對此，“店寶寶”向“電訴寶”反饋稱我司查詢到的該用戶的投訴單已經在2021年3月15号進行受理，溝通過程發現用戶在貴網的投訴内容與實際情況不相符。 用戶提到快10天了沒有訂單，我司核實到用戶的店鋪訂單是有的，并且已經交易成功。

“店寶寶”進一步反饋到：用戶在投訴中提到的，教你把商品上架了，裝修店鋪都不管了，是不符合實際情況。查實導師與用戶的溝通記錄，是正常教學情況，并且用戶套餐包含了免費一鍵裝修功能。用戶提到的案例，是我司真實存在的成功案例，但個體經營情況由于多種因素影響導緻經營不同，案例是風向标而不是承諾結果。用戶對案例的誤解我司也會與用戶進行解釋說明， 後續用戶不接聽電話不配合溝通了解情況，導緻我司無法更好的為用戶服務，提供解決方案，故我司會繼續撥打用戶電話與用戶取得聯系。

【案例二】“店寶寶”咨詢問題客服态度引不滿 售後久未處理

魏女士于2020年11月1日在“店寶寶”售後服務中咨詢提高商品銷量以及詢問發貨快遞員的号碼以便後期聯系快遞發貨，結果售後客服态度惡劣，拿着我的資料老嘲諷我，難道客戶的隐私在店寶寶平台上就是可以随意洩露的嗎？甚至說出“你朋友能掙到錢你找你朋友，幹嘛請教他啊”的言語。事後我找了售前客服，客服表示會幫我反饋，結果這都第三天了沒有一個電話和處理結果，不管不顧，之前說好在拼多多鋪紙巾不用保證金，結果現在告訴我，超過三次是必須繳納保證金的！鋪商品之前為什麼不說清楚繳納保證金的事呢。那個老師工号始終不願意告訴我。

接到該用戶投訴後，我們第一時間将投訴案件移交該平台相關工作人員督辦妥善處理，對此，“店寶寶”發來反饋稱：我司在2020/11/10 17:03電聯用戶給予解決方案内容，用戶贊同并協商一緻

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!