近日，海爾空調遭消費者投訴事情一件接一件，上周福建福清一消費者向本網投訴新買的海爾空調不制冷，遭遇售後推诿，一個月也沒有得到解決。後經消費者向媒體投訴，才獲得退貨退款。
無獨有偶，近日一位贛南的劉先生也面臨這同樣的狀況，海爾空調到底怎麼了？
炎炎夏日，家中沒有空調或者空調壞了，那将會一種很煎熬的生活。家住贛南8月12号上午，劉先生向第1關注欄目打來電話投訴，去年10月贛南貿易廣場電器北街一家海爾專賣店購買的海爾變頻空調。去年冬天沒用過幾次，直到今年7月4日使用的時候發現就不制冷了。
記者來到劉先生家中看到這款空調，劉先生現場演示，開啟空調，按下制冷按鍵，最低溫度調到16°，然後幾分鐘過去都一點沒用冷風的感覺。
劉先生說就海爾空調不制冷的問題，7月5日向海爾專賣店反應了情況，連續三天海爾售後服務人員每天都上門檢測。到7月8日被告知很難修好，要把空調拉回去修。可是這一拉走讓劉先生沒有想到情況并不樂觀。然後修了一個月，到8月5日才把機子拉回來，等了3天，8月8日才安裝上去，當天晚上用了一個晚上，9号又沒有冷風了。
劉先生說，家裡都對海爾這個品牌比較信任和認可的，家裡的家電三大件都是買的海爾。可是經過這件事後，現在對海爾牌的售後和服務都表示信心不足。劉先生表示，希望能夠換機，要麼就是退機，實在忍受不了一直這樣修來修去。
劉先生很無奈的說，已經修了一個多月了，而且機子買回來也沒怎麼用，用了一次就壞一次，修一次就壞一次，折騰不起。
既然這台海爾空調屢次維修都修不好的情況，劉先生是否可以更換或者退機呢？為此，記者撥通了海爾全國客服電話詢問，海爾工作人員表示，海爾的保修期是六年，六年之内都是保修的，如果你是非人為情況造成的，是免費維修的。
記者問到：如果一直維修不好，是怎麼處理呢？
海爾：如果一直維修不好的話，可以申請退機或者更換一台機器。
記者：怎麼申請？
海爾：撥打我們的服務熱線，我們幫您申請。
事情發展到最後，經過欄目記者的介入下，經與海爾專賣店協商，海爾方面當天上午就給劉先生更換了一台新的空調，使用也正常。
(來源：中國家電在線)
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