小周展示被扣的延期管理費。圖片/《1818黃金眼》報道截圖

相信不少人都買過星巴克的星禮卡，可是很少人知道，預付卡還有“保質期”，并且超期還會被倒扣錢。

據《1818黃金眼》報道，杭州的小周有張星巴克的星禮卡，前段時間想去買咖啡，結果發現裡面的餘額被自動扣完了，查了一下消費記錄，發現這張卡每個月都會被扣2元錢的延期管理費，直到錢被扣完了為止。

而他被扣錢的依據便是星巴克預付卡的使用規定：星禮卡自激活之日或末次充值之日（如适用）起算，三年有效。過期卡内有餘額，過期後第二個月根據卡内餘額的1%收取管理費，最低2元，直至卡内餘額為0，不影響卡内餘額的使用。

這不免讓人問一句，怎麼還有預付卡倒扣錢的操作？

需要注意的是，随着預付卡的消費模式被消費者所習慣，預付卡埋下的坑也不少。消費者面臨着利息損失、限制選擇範圍、遭遇不平等格式條款、經營者半路關門等諸多風險。商家玩“消失”，消費者維權難的事件屢見不鮮。

小周這次就碰上了預付卡的“坑”，隻不過這家“店”大。最耐人尋味的是，星巴克客服表示，卡過期之後的收費标準在官網有，而線下記者采訪的星巴克店員卻不确定過期後會不會收費。值得注意的是，星禮卡卡面背後的使用須知隻顯示三年有效期，有效期過後如何并無說明。

星巴克對于星禮卡有效期的規定。圖片/《1818黃金眼》報道截圖

能直接接觸到消費者的一線工作人員對卡面過期後收不收費的問題回答都含糊不清，更遑論購卡的消費者。

不僅店員回答含糊不清，“延期扣費條款”在購買時的App界面中也隐藏頗深。報道顯示，在星巴克預付卡購卡頁面的最下方有使用須知，點進使用須知後，再“購買須知”一欄中點進《星巴克單用途商業預付卡章程》的鍊接，直至第四條才顯示有關預付卡三年有效期和延期管理費的說明。

要知道，預付卡消費是指消費者先付費後享受服務，是商家以信用為擔保的一種變相融資行為。商家把條款隐藏如此之深，這些行為有理由讓人懷疑企業是否有試圖侵占持卡人财産權的動機，更何況，預付卡經營者本身已長期無息占有持卡人的資金，再予以扣“延期管理費”，情理上也說不過去。

國家對單用途商業預付卡早已有監管。2017年5月1日正式施行的《浙江省實施辦法》明确規定，卡面期限過了，經營者不能以延長為由收取額外費用。

星巴克App中星禮卡的界面展示。圖片/《1818黃金眼》報道截圖

2019年3月，許先生因購買8張代金券，共計624元，逾期未使用，被作廢，投訴至佛山市消委會。佛山市消委會2019年第1号消費警示，提醒廣大預付費消費者：預付式消費，包括線上購買的優惠券，線下購買的消費卡，都屬于私有财産，不能因過期而“沒收”。

2020年4月14日。商務部辦公廳發布《關于做好單用途預付卡管理工作的通知》，要求建立預付卡發卡行業和企業風險監測機制，及時掌握轄區内發卡企業經營動态。

此外，《消費者權益保護法》第十六條“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。

此外，星巴克這樣的收費方式，涉嫌“霸王條款”，如果事先沒有明确告知，已經侵犯了消費者的知情權和公平選擇權。

這個事件也給其他商家一個提醒：商家在推出代金券、預付卡等促銷行為時，一定要充分保障消費者的合法權益。

具體來說，有關的優惠金額可以限定使用期限，但應以明确的方式讓消費者知情；本金部分不得随便限定使用期限，否則有可能會被認定為無效；如果本金部分要設定使用期限，一定要充分明确地告知消費者，并取得消費者的書面同意。

這筆扣費，錢小事大。企業不能隻企圖蒙混過關，不能隻寄托在“僥幸不被發現”上。抱有如此想法的企業，對品牌造成的損失可能會更大。

新京報評論員 | 丁慧

編輯 | 劉昀昀

實習生 | 黎志棟

校對 | 劉越

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