有個新提拔不久的年輕經理問我：“工作中我和員工談話，怎麼經常是不歡而散啊？這裡面有什麼技巧嗎？”
我說：“ 告訴你一個訣竅，多表揚，多鼓勵，少批評。”
他不以為然地笑道：“你這個訣竅可不咋地，員工工作中出了問題，我找他談話就是要批判他，指出他的問題所在，讓他及時改進，不能再犯。我還表揚他？我有毛病吧？”
我問他：“你找員工談話的目的就是讓他知道什麼地方錯了，及時改進，對不對？”
“對啊。”
“可是你的目的達到了嗎？”
“沒有，談崩了。”
我說：“所以啊。你并沒有達到目的，談話失敗了啊。正确的做法是：你必須先肯定，先表揚，然後再指出不足，這樣他就容易接受了。比如說，小張最近遲到較多，你找他談話。一上來就批評、就訓斥：你是怎麼回事？怎麼又遲到了？怎麼又是你啊？跟你說了多少回了，為什麼就不能改正呢？這時候他就會有強烈的抵觸情緒，什麼也聽進去了，你再說他就火了，然後就不歡而散了。”
“那應該怎麼談呢？”
我說我給你示範一下哈。
你先說：“小張啊，這段時間任務完成得還不錯，很有進步。”
這時候小張心裡就會高興，抵觸情緒就降低了。
然後你再說：‘“可是你最近遲到比較多噢，是什麼原因啊？家裡有什麼困難嗎？”
你關心他，他就會跟你正常對話：“哦，最近我媽病了，不能送孩子上學，隻好我先去送孩子，然後再往公司趕，所以就容易遲到。”
弄清楚了原因，你先要指出：盡管你家裡發生了一些困難，但是上班遲到是不對的，既違反了公司的規定，也會影響工作，希望你今後注意改正。然後，你再幫他想辦法解決送孩子的問題，比如說，有沒有開車上班的同事能夠捎他一段路？能不能幫他聯系一個離家比較近的幼兒園？等等。
員工的錯誤你及時指出了，他的實際困難你也幫他解決了，相信這位員工今後會注意到這個問題并努力改正的，這樣的談話就是成功的。
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