當你用的馬桶堵塞了，你會是什麼反應？着急？生氣？——氣急敗壞？總之心情糟糕透了！而我們的護士長一句話讓我得出了結論：要想在麻煩面前還有好心情，就要有好的情緒管理能力，要想有這份能力，就要在之前有對事件思考的大量訓練。

前些天，我跟護士長去城裡學習。一開始我覺的她是個善良的人，随着觀察的深入，覺得她的善良源于她對事件的思考。這種思考已經長期根植于她的内心，從而形成了她下意識的舉動和反應。

學習那天，發現她一整天的看誰都不容易。比如她認為老師認真做了課件，老師們在講課的時候一直是站着，很辛苦，覺得他們不容易。看到環衛工人用抹布擦雙向車道中間的欄杆，因為是冬天，抹布很涼，水很涼，車道上也危險，所以他們也很不容易。

大冬天很冷，街裡的雪清得不是很好，到處結冰，看到處處都有快遞小哥的身影，他們騎着電動車很滑，很不安全。盡管送來的快餐已經涼了，護士長還是主動進到app裡去好評，仍然覺得他們不容易！

晚上學完習回賓館，我們發現馬桶堵了。找來賓館服務人員通馬桶，結果她進來的第一句話就是大聲抱怨“别往馬桶裡扔紙，肯定是你們往裡面扔紙了才會堵!"

盡管她進來之前我已經做了預設，但我還是忍不住生氣。這個服務員把馬桶通好走後，我還是很生氣，因為我們根本就沒有扔紙，更何況往馬桶裡扔衛生紙不是很正常嘛。閨蜜反倒不生氣，還勸我：“她說她的，有抱怨很正常，這種老房子管道肯定不通暢。你就當沒聽見好了。”

想想也是，如果我是賓館服務員，我恐怕也會有抱怨，隻不過因為素質的原因我不會當着旅客的面說出來罷了，這樣我的氣就消了一大半。

（想想我當時在這件事上這麼生氣，就是因為我的“防衛心理”，我們為什麼會有防衛心理呢？

是因為當我們遭受挑戰的時候，會下意識地向外部尋找原因。當我們把外部原因當真之後，别人針對我們的意見就顯得更不合理了。

還有一個重要因素：我們會把别人對我們的觀點的質疑，理解為對我們自己的否定。換句話說，我們常常不自覺地把“我”和“我的觀點/行為”綁定在一起。

比如，服務員說我們往馬桶裡扔紙導緻了馬桶堵塞，而我的理解是對我們的否定，所以，我就會非常生氣。從而不能從不同角度獲得啟發和成長的機會。就象護士長就會想到是老房子管道不通暢的問題。）

而事實上，護士長已經将這種思維習慣性地運用所觀察的任何事物上：老師、清潔工、快遞小哥，甚至是賓館服務員，運用換位的方式，對行為的理解來分析事情，從而得出客觀的結論，最後獲得平和的情緒。

而這種平和的情緒對于處理事情非常重要，如果沒有之前大量的思考鍛煉，站在對方的立場去體驗他人的感受，又如何能夠判斷對方的想法呢？當理解了對方的想法，對于處理事情就變得簡單了，自己的情緒也不會因為受到攻擊而出現“防衛過當”，甚至自己生悶氣。

所以要想處理好事情就要管理好情緒，而要管理好情緒，就要大量訓練對事物的思考，尤其是站在對方角度的思考。

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