1977年3月27日，航空史上發生了一起Zui嚴重的事故，事故造成583人喪生。而主要原因竟是一次溝通的失誤。

事故發生于西班牙特内裡費島的機場，那天機場煙霧非常大，兩架客機在各自單程跑道的末端緩慢前行。當其中一架飛機進入軌道位置時，第二架飛機剛好正對着它，但此時卻被霧遮住了。第二架飛機副機師用無線電向指揮塔進行彙報：“我們現在開始起飛。”而指揮塔指揮員回複：“收到。”

此時，機組人員認為他們已經準備好可以開始起飛了，但指揮員卻認為飛機還在等待最終許可，他補充道：“請準備好起飛，我會打電話告知你！”但是，另一端的傳播幹擾剛好阻止了這一信息關鍵部分的傳送。

飛行員不知道跑道已被占用，于是起飛了。當兩架飛機可以互相看見時，為時已晚，撞擊已不可避免。

不溝通或是不正确溝通，有時會帶來很多遺憾或災難性的毀滅。

那麼如何正确的溝通就顯得尤為重要了。《工作中的溝通藝術》一書中，作者分别從“商務與溝通的基本原理”、“個人技能”、“團隊工作”、“高效演講”，為我們逐步介紹溝通原理或技能。

書中引入真實的案例，讓讀者可以輕松掌握，并結合現實應用到生活中去，是一本非常不錯的工作溝通中的百科全書。

本書共有三位作者，羅納德·B.阿德勒緻力于有關溝通的研究和寫作，并著有《溝通的藝術》等。揚尼·馬奎爾特·埃爾姆斯特是新墨西哥中部社區學院緻力于溝通研究的講師。克裡斯坦·盧卡斯是路易斯維爾大學管理系助理教授。

作者在“個人技能”一章中，聚焦于訓練個人在工作中的底層能力，從而有效應對常見的溝通困局。

那讓我們看看溝通達人必備的三要素：

01溝通之本——尊重

溝通專家凱瑞·帕金森曾說過：“尊重是溝通之本，如同空氣是生存之本那樣。如果你将尊重抽離掉，所有人都能預想到結果。在這一點上，對話其實就是在捍衛尊嚴。”

在一檔綜藝節目中，朱丹談起了她的一次買車不愉快的經曆。那天，她打扮普通，打算到豪車店買輛車。這時，店員卻全程忽視、冷落她，對她愛答不理的。因為他們認為她根本就買不起，所以不想浪費時間在她身上。最後受到冷落的朱丹生氣地走了，并表示再也不會買這個品牌車了。

其實生活中，不乏那些以貌取人、以身份地位來定義人，再決定是否尊重他人的人。

假如，您讓您的朋友描述一些不愉快的經曆，他們一定會告訴您各種被忽視、被冒犯、被輕視和被不尊重的故事。同樣，假如您要求他們描述某次愉快的經曆，他們也會與您分享那些被欣賞和被尊重的經曆。

作者在書中提到職場尊嚴，告訴我們有三種溝通模式：“尊重對待、認可競争力、感謝員工對組織的貢獻與價值。”

因此，尊重他人，是打開溝通之門的智慧鑰匙，也是溝通的根本。

02溝通成功者的法寶——傾聽

思想家說，傾聽是一種美德；教育家說，傾聽是一種智慧；文藝家說，傾聽是一種魅力。如果你想成為一個溝通達人，首先要先學會做一個好的聽衆。

汽車推銷之王喬·吉拉德，有一次，他接待了一位名人，他推薦了一種最好的車型，對方也非常喜歡，可就在等對方簽單時卻突然變卦了。

後來才得知，原來在準備簽單之前，顧客在誇自己的兒子時，喬·吉拉德毫無反應。因為在喬·吉拉德的眼裡隻有生意，認為生意已經談妥了，也就沒在意對方在說什麼。可就是這個小小的舉動，讓他痛失了訂單。如果喬專注地聽他講話、尊重他，滿足他的需求，他也會回過頭來滿足喬的需求。

在許多研究中，傾聽被證明是整個職業生涯包括工作、事業成功、生産力、職業晉升和組織效率等最重要的溝通技能。

職業顧問安德裡亞·薩克利夫這樣說：“如果你在工作的第一年裡必須選擇掌握一門人際交往技能，請選擇傾聽。這将是你能夠與他人良好相處并獲得成功的不二之選。”

所以，要想擁有良好的溝通技能就要學會傾聽。

03溝通的關鍵——誠實

羅傑·費希爾和斯科特·布朗曾說：“我的100句話中隻要有1句是假的，你可能就完全不會相信我。除非你掌握某種能夠知曉我何時誠實的理論，你所發現的某個微小的不誠實點将會導緻對我的所有言行都産生懷疑。”

汽車推銷之王喬·吉拉德，曾連續15年成為世界上售出新汽車Zui多的人。他的推銷業績之所以如此輝煌，是因為他有自己的獨特秘訣，其中誠實就是其中之一。

喬認為誠實是推銷的最佳策略，但是絕對的誠實卻是愚蠢的，“善意的謊言”往往是推銷中必不可少的潤滑劑。誠為上策， 這是大家要遵循的最佳策略。可是策略并非是法律或規定，它隻是你在工作中用來追求最大利益的工具，因此，誠實就有一個程度的問題。

推銷過程中有時需要說實話，也就是說推銷員所說的，顧客事後可以查證的事必須誠實。

比如：賣給顧客一輛六汽缸的車，而告訴對方有八個汽缸，這些是不被允許的。

但如果顧客和兒子一起來看車，喬會對顧客說：“你這個小孩真可愛。”這個小孩也可能是有史以來最難看的小孩，但是如果要想賺到錢，就絕對不可這麼說。喬善于把握誠實與奉承的關系。少許幾句贊美，可以使氣氛變得更愉快，沒有敵意，推銷也就更容易成交。

作者告訴我們，簡單的誠實有助于降低對方的對抗性，即使有些信息并不受人歡迎。當我們能與别人真誠溝通時，也能較容易獲得别人真實的回報。

寫在最後

《工作中的溝通藝術》本書以真實的案例引入，逐步介紹溝通原理或技能，輔之以大量專業性的圖表，新增的大量“專欄”介紹了前沿的研究成果以及具體場景下的溝通方法。

關于其中的溝通技巧，都被分解為學習目标、知識點介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實用的方式得到呈現，凸顯專業與實用性。而通俗流暢的語言，也增加了讀者閱讀本書的趣味性。

如果在生活或工作中，你也正苦惱不懂如何溝通，那麼就翻開《工作中的溝通藝術》，從中找到适合自己的溝通之道吧！

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