怎麼溝通服務員?服務人員也是 潛在人脈羅斯福卸任以後，一日他到白宮去拜訪,碰，今天小編就來說說關于怎麼溝通服務員?下面更多詳細答案一起來看看吧!

怎麼溝通服務員

服務人員也是 潛在人脈

羅斯福卸任以後，一日他到白宮去拜訪,碰

巧塔夫脫總統和他的夫人都不在。這時，他

真誠對待身份卑微者的情形全都表現出來了:他熱情地與白宮老仆人交談，并且都能叫出他們的名字來,連廚房的女工也不例外。

亞默斯在書中寫道:“當總統(羅斯福)見到廚房的歐巴·桑亞麗絲時,就問她是否還在烘制玉米面包。桑亞麗絲回答他，她有時會為仆人烘制一些，總統夫婦他們不願意品嘗。

“"他們的胃口太差了，羅斯福有些不平地說，'等我見到總統(塔夫脫)的時候，我會這樣告訴他。

“桑亞麗絲端出一塊玉米面包給他,他一面往辦公室去,一面吃。經過園丁和工人的身旁時，他還跟他們打招呼……

“他對待每一個人都同他以前一樣。他們每個人心中都充滿感激，而艾克·胡福眼中合着淚說:這是近兩年來我們唯一有過的快樂日子,我們中的任何人,都不願意把這個日子跟一張百元大鈔交換。

羅斯福能夠善待服務人員，對他們如此和藹，從中我們便可以窺見他得民心的原因了。

在日常生活中,服務人員與我們的生活質量密切相關。如果你與服務人員的關系惡化，可能會出現以下情形:早晨起來發現牛奶還沒送來,滿腹怨氣地出門,卻又被公交車上的售票員數落了一通;好不容易到了公司,樓下的保安人員卻拒絕給你開門;午飯過後,又與送快遞的郵遞員吵了一架……如此一來,你發現今天好多事情都被耽誤了,情緒來回波動，你幾乎打不起精神來。

這就是得罪服務人員的惡果，“惡有惡報”，一切源于你之前為自己種下的“惡”。

即使是一個微不足道的服務人員,若你善待他們,他們就是你的貴人;如果你不善待他們，他們就會給你帶來麻煩。

李波是一家廣告公司的文案策劃,他工作能力不錯,但經常以傲慢無禮和自以為是的态度與别人發生争執，同事們都對他非常反感。

有一次,他做了一份廣告策劃書。

這份經過近1個月努力的策劃書終于完成了,他非常高興。他還沒有儲存，就和對面的同事閑聊起來。當他聊得正開心的時候,辦公桌上的電話響了,他連忙去接電話。不小心碰了鍵盤,一下子整個電腦屏幕全消失了。等打完電話之後,屏幕上什麼都沒有了,他吓壞了,着急地說:“這可怎麼辦?辛苦了1個月的東西,就這樣白費了。”于是,他開始抱怨公司的計算機不好,之後又大罵計算機技術人員沒有把計算機給調整好，這才會在關鍵時候出錯。

接着，他就大喊大叫地把計算機技術員給找來了。他邊走邊數落計算機技術員:“你們是怎麼搞的?連幾個計算機都管理不好,竟然在最關鍵的時候出錯。每個月還給你們那麼高的工資,有什麼用,趁早換人!”技術員聽了他說的這些話非常生氣,但什麼也沒有說,與李波一起來到了他的辦公室。

技術員打開計算機之後，弄了半天也沒有結果。李波站在那裡不斷地催促着技術員說自己還有好多工作要做。即便如此,技術員也根本不管李波的叫嚷,故意拖延時間。最後,他的計算機可以正常使用了,但是策劃書卻無法找回來了。無論李波多麼着急和生氣技術員都不再答理他。

修完計算機之後，技術員要走了。李波大叫着拉住他道:“你還沒有把計算機修好呢!你去哪裡?”技術員厭惡地看了他一眼回答道:“這些失誤都是你自己造成的,你的策劃書我們是無法救回來了，你要是對我們不滿意，可以直接去投訴我們。”說完，技術員頭也不回地走了。

等技術員離開後,李波對面的同事責備李波,為什麼對技術員那麼不尊重。李波馬上反問道:“怎麼,你要我去尊重一個修理工?”同事看他傲慢的樣子,說道:“既然如此,那就從頭開始做你的策劃書吧!不過，據我所知，剛才這位技術員是完全可以幫你解決問題的，隻怪你自己态度太差，他才不理會你!”

聖波一聽這話,趕忙問道:“那怎麼辦啊?”“你重新做好了!”同事答道。于是,李波隻子重新做了一份策劃書。為了趕時間,他的策劃書中漏洞百出,上司對其非常不滿。對服務人員的态度是很重要的,你對他們的重視,可以從很多方面表示出來。

要主動與服務人員打招呼。在任何地方遇到他們,都不要等他們先開口說“你好”,要像對一個老朋友一樣對他們微笑,說說話,聊聊天,這樣才容易打動他們的心。

對他們說話或者請他們幫忙時要客氣、有禮貌,多用“麻煩您……”“謝謝”“請……好嗎”之類的用語,讓他們體會到你與他們之間僅僅隻是分工上的差别。

在稱呼上下工夫,多用敬稱，比如“師傅、先生、阿姨”等,讓他們感受到你的真心實意。即便他們做錯事也不要出言不遜。

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