當當網上的同一套書原價标注各不相同,即使打五折也比定價高。

文/圖 半島全媒體記者 孟德寶 王媛

網絡購物已經是很多人的購物首選,很多人也選擇在網上買書。網上圖書不僅種類豐富、選擇餘地大,價格也很劃算,六七折是常态,促銷時期三折五折都有可能。但是,你有沒有想過,你低折扣買到的書,真的是賺到了嗎?近日,就有讀者反映,在當當網購書時,遇到了虛标高定價、營造低折扣的情況。

标價混亂,折扣虛假

根據讀者的反映,記者找到了南海出版公司出版的定價55元的《百年孤獨》(50周年紀念版)。在當當網搜索發現,除了當當自營和部分第三方賣家在商品頁面正确标注了定價,很多賣家把定價标得很高、又打了個很低的折扣。

記者查詢發現,書的定價隻有55元,而賣家的“定價”達到了原價的兩三倍甚至六七倍。根據不同的定價,賣家又打了不同的折扣,最低的在1折以下,制造出低折扣假象,而部分賣家的實際售價與定價相差無幾。

但是,有些賣家的售價已經很低、折扣力度也很大了,為啥沒有按照書的原價正确标注,反而營造這樣的假象呢?記者随機選擇了一家,向客服進行咨詢。對于高定價、低折扣的問題,賣家沒有直接作出解釋,隻是反複強調“以頁面顯示為準”。而對于這樣是否符合當當的要求,賣家回應“不放心可以考慮一下”,接着就關閉了對話,拒絕進一步溝通解釋。

随後,記者聯系了當當官方客服。對于定價虛标問題,客服回應确實有這種情況,并表示将反饋給公司。而對于當當官方對第三方賣家的定價規定,客服表示“這個我看不到的”“可能沒有定價的規定”。同時客服表示,第三方賣家商品的定價和售價是賣家自己決定,絕版書和二手書等需要查看店鋪公告了解具體情況。

确實,很多賣家在商品詳情頁中有絕版書和二手書的公告,也正确标示了圖書的原價,但商品頁的定價就随心所欲了。而且,定價55元的《百年孤獨》很明顯不是絕版書,也沒标注是二手書。賣家的實際折扣已經很低、價格也很合适了,還是制造出高定價、低折扣的假象進行銷售,而當當官方也并未重視。

打了五折,高于定價

當當賣家高定價、低折扣的虛假行為,涉及的範圍比網友反映的更廣。甚至在同一家店,同樣的圖書也有一二十種定價和售價。記者搜索了小學生最常用的商務印書館最新版定價32.9元的《新華字典》(第12版)(雙色本),也從搜索結果中發現了商品定價高于原價的情況。而除了小學生常用的新華字典,初中高中最常用的商務印書館定價109元的《現代漢語詞典》(第七版)也存在這種問題。而記者進一步搜索發現,除了各家的定價五花八門之外,同一個賣家對《現代漢語詞典》(第七版)的定價和售價竟有十幾到二十種之多,價格從八九十元到一百四五十元不等,這樣的價格煙幕彈更讓人防不勝防。

除了常用的字典和詞典,教育部推薦的中小學生必讀書目中也有這種情況。以六年級必讀、少年兒童出版社定價58元的林漢達《上下五千年》(上中下)為例,有些賣家虛構一個較高的定價之後再打折,甚至打了五折之後的實際售價比定價都要高。

除了中小學常用的工具書和推薦讀本,暢銷榜上的圖書也未能幸免。以暢銷書《你當像鳥飛往你的山》為例,這本書定價59元,而各家的定價和折扣卻各不相同、甚至差别很大。暢銷書如此,新書也是如此。作家餘華的新書《文城》今年3月上市,定價59元。很多商家也玩起了套路,甚至把贈品的價格算到裡面,再做出更低的折扣。

組合銷售,“夾帶私貨”

單本圖書定價和折扣混亂、虛假,而套裝和搭配銷售的圖書中也多有貓膩。前述商務印書館《現代漢語詞典》(第七版)也有與《牛津高階英漢雙解詞典》(第9版)、《古代漢語詞典》(第2版)等的組合銷售,而在這些組合中,定價和折扣也讓人迷糊。比如,《現代漢語詞典》(第七版)和《牛津高階英漢雙解詞典》(第9版)定價分别是109元、169元,兩本定價為278元。但很多賣家的定價是三四百元以上,有的還做了5折封頂的促銷。

近幾年風靡的科普類圖書《海錯圖筆記》也是如此。這套書共出版了3冊,定價分别是68元、78元和78元,三冊合計定價為224元。除了單本銷售存在虛假定價和折扣問題,2本或3本搭配出售的也是如此,有的賣家也做了五折封頂的促銷。

入駐規則,形同虛設

當當官方對第三方賣家入駐有哪些要求?對價格标注有沒有規定?價格标注不當和折扣虛假,當當官方有沒有監管責任?記者查詢了當當官網上的《入駐商戶管理規則》。其第六章第二十七條頁面信息描述與實際描述不符(一)定義及認定中,第1條:對商品材質、成份、品質、産地、功能、市場價(等同吊牌價)等信息的描述與顧客收到的商品嚴重不符,或導緻顧客無法正常使用的；第11條:發布錯誤的商品信息(包含isbn、定價、出版社、主書名、主圖等信息)

除了對商品價格信息描述的明确規定,還有違規處罰細則。在違約處罰中要求:24品(含)以内違規屬于輕微,處罰是交違約金10000元關店一周；24品至48品違規屬于一般,處罰是交違約金30000元關店兩周；48品以上違規屬于嚴重,處罰是交違約金50000元關店一個月。而在記者的實際調查中,僅定價标注和折扣與實際不符一項,有的賣家就已經明顯違規,甚至到了嚴重的程度,而當當官方并未采取任何處罰措施。

除了《入駐商戶管理規則》中有要求,當當官方還制定了專門的《入駐商家商品價格規範》。第3條價格規範中,也同樣要求商品價格真實準确描述,商品價格不得出現虛報、錯誤标注等情形。當當有針對入駐商家的價格管理規定,并有相應的違規處罰措施,還要求商家遵守價格相關的法律法規,甚至專門制定了價格規範。但在實際操作中,當當并未按照《入駐商戶管理規則》和《入駐商家商品價格規範》對入駐商家的價格标注進行規範管理,也未對價格不規範行為進行幹預和處罰,甚至當當客服都不清楚第三方賣家定價的具體要求和規定。

律師說法 商家涉嫌價格欺詐

對于當當賣家的這些行為,記者咨詢了北京德和衡(青島)律師事務所合夥人劉超律師。他表示,依據《消費者權益保護法》的相關規定,消費者享有九大權利。本案例中,當當網及第三方商家的價格欺詐行為,侵害了消費者的“知情權”和“公平交易權”。

《價格法》規定,“經營者定價,應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。”“經營者不得有下列不正當價格行為:利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”。

根據《價格法》第四十條,“經營者有本法第十四條所列行為之一的,責令改正,沒收違法所得,可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的,予以警告,可以并處罰款；情節嚴重的,責令停業整頓,或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。有關法律對本法第十四條所列行為的處罰及處罰機關另有規定的,可以依照有關法律的規定執行。”

根據《價格違法行為行政處罰規定》第七條,“經營者違反價格法第十四條的規定,利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的,責令改正,沒收違法所得,并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的,處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的,責令停業整頓,或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。”

同時,劉律師表示,《電子商務法》高度強調“平台責任”,在本案例中,當當網因履行監管責任失當,要承擔相應的連帶責任和行政處罰後果。根據《電子商務法》,電子商務平台經營者知道或者應當知道平台内經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、财産安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為,未采取必要措施的,依法與該平台内經營者承擔連帶責任。電子商務平台經營者違反本法第三十八條規定,對平台内經營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施,或者對平台内經營者未盡到資質資格審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務的,由市場監督管理部門責令限期改正,可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節嚴重的,責令停業整頓,并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

而記者查詢發現,當當網之前就因假促銷等價格欺詐行為被處罰過。2016年,當當網因存在各種假促銷的價格違法行為,被北京市發改委罰款15萬元。處罰中提到,當當網假促銷的價格違法行為尤其多,涉及毛呢外套、羽絨服、童裝、戶外運動品、手機、鞋、包、圖書等方方面面的商品,以擡高這些商品原價的手法,進行所謂的“促銷”。其中就提到了圖書的“假促銷”手法,如2015年5月9日,當當網銷售《曆史的地理樞紐》圖書時,頁面标示為“當當價￥29.10,定價:￥30.60”,然而,這本書背面的标示為“定價:￥16.00”。

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