來自西昌的周曉東（化名）在成都高新區環球中心新開了一家公司，本想将東方希望大廈的聯通寬帶移機到環球中心，經過聯通客服确認可行後卻在安裝過程中遭遇“沒有資源”。他先後緻電電信和移動官方客服，兩家都表示有100多元/100M的家庭和企業套餐，但是在實際安裝都遭遇了“冷遇”，電信表示環球中心的套餐每月不低于500元，移動每年4800元，低于這個價格都無法安裝。不甘于被強制消費，周曉東的企業入駐環球中心整整10天都沒有安裝上網絡，無法辦公。

多家網絡安裝受阻

因為業務擴展，6月15日，從事互動廣告的周曉東在高新區環球中心新開了一家公司，企業要辦公，最先辦的當然是安裝網絡。

“企業在東方希望大廈裝了兩條聯通寬帶線，一條作為備用，想把備用線移機到環球中心，和聯通客服确認後說可以。”周曉東說，備用線為聯通企業寬帶，每月150元150M,可以滿足50人中小型企業。

但是真正辦理時，聯通工作人員得知是環球中心時，卻告知沒有資源不能移機，需要新開戶，每個月396元/150M。

“價格一下子高了這麼多，我們肯定不能接受。”周曉東說，聯通安裝不成，他緻電移動官方客服，移動客服告知他家庭和企業套餐都有一個168元/100M的套餐，可以預約辦理，但是到了安裝環節又出了問題。

“安裝人員說，在環球中心隻能安裝4800元/年的套餐，低于這個價格都辦不了，除非向物業繳納5000元的安裝費。”周曉東說。

見移動沒戲，他又通過電信客服預約。接到環球中心電信負責人電話，對方表示安裝寬帶每個月不能低于500元。此時，周曉東才覺得整件事不對勁。

“隻要你說要辦理寬帶，來跟你聯系的人很多，但沒有一個價格是正常的，都遠遠高于官方客服提供的價格。”周曉東說，據某家代理商透露，環球中心通信費用遠遠高于其他寫字樓，是因為涉及到物業費用和工程施工費用。

“每個樓盤不管寫字樓還是小區，寬帶入戶都是常識，哪裡來的物業費用和施工費用。”周曉東說，不甘于被強制消費他向本報報料。

被強制消費不是個案

6月26日，記者趕到了周曉東所在企業的環球中心北區。如他所言，他租用了一個約500平方米的辦公室，在辦公室入口右手邊有一個網絡接入口，上面寫着環球中心電信客服電話。

“上一家企業用的都是電信，哪裡來的施工和物業費用？”周曉東說，經過網絡查詢發現，環球中心天價網絡早有反映，“如果早知道環球中心網絡價格這麼坑，肯定不會選擇在這裡租辦公室，一個月兩萬五房租呢”

記者随機在環球中心的東區、北區和西區各選擇了一家公司進行調查，一投資公司工作人員表示，環球中心網絡費用确實非常高。

“我們是2013年1月入駐，算是最早一批進入的企業，那時候環球中心隻有電信。”該工作人員說，當時公司以環球中心的名義辦理每月200元4M的寬帶，幾年過去了，4M遠遠不夠用，想更換更高帶寬時環球中心寬帶業務員說必須裝500元一個月的。“這麼高，太劃不來了，我們現在還隻有4M的帶寬。”

上個月剛入駐環球中心的一融資公司使用的也是電信的，整個辦理過程非常順利。

“我們搬家時物業過來收水電費，給了我們一張費用清單，上面就有安裝網絡手機号碼。”該公司工作人員說，公司安裝的是最低企業套餐，每個月500元/月，一年一付，這個套餐包括一定數量的固定通話時間，“至于多少我們也不知道，隻知道上個月就用超了。”

5月份入駐的一家廣告公司則使用的是聯通，每月396元200M。“我們就在環球中心營業點找人裝的，辦理最低的企業套餐，速度還挺快的。”該公司的行政工作人員說。

規定最低消費沒有選擇

記者以環球中心新入駐企業的名義分别緻電信、移動和聯通官方客服。電信10000客服告訴記者，因為環球中心線路特殊性，10000号無法直接受理環球中心開戶業務。

“不好意思，我們是不能直接受理環球中心的業務，沒有資源，請你咨詢環球中心的物業。”該客服人員告訴記者，在整個成都環球中心是唯一一家電信無法直接受理業務，具體請咨詢物業。

安裝網絡與物業有什麼關系？記者緻電兩個電信客服都得到了同樣答複，“10000号接到内部通知，不能直接受理環球中心的業務，請咨詢物業，抱歉。”

移動10086客服告訴記者，記者可以個人名義申請一個每月168元/100M的家庭套餐，也可以以公司名義申請一個針對中小企業的每月168元/100M商務動力套餐。

“寫字樓也可以裝家庭套餐，隻要有端口都行。”該客服人員告訴記者，他會将單派下去，安裝人員會與記者對接。

随後，記者撥通了聯通客服電話10010，客服給記者推薦了一個159元套餐，當記者詳細咨詢時，卻給了記者一個環球中心網絡負責人固定電話。

該固定電話是一名姓蔡的人員接聽，“首先明确我們環球中心不能裝159元的家庭寬帶，隻能裝企業套餐，企業套餐有兩種，一種256元一個月，150M；另外一個396元，200M。如果你要安裝，會有安裝師傅與你聯系。”蔡姓人員說，其中396元還有一個商企融合套餐，除了有150M的寬帶之外，還有300分鐘固話通話、5部座機。

代理商掌控了價格

6月26日下午，移動環球中心安裝師傅劉鑫給記者打來電話。

“我打電話告訴你，在環球中心裝不了家庭套餐，也裝不了低價版的商企套餐，你隻能裝4800元/年的那種，如果你想裝我幫你聯系。”劉鑫說，商業樓與小區不同，安裝網絡必須經過物業現場核實。在成都的寫字樓，如果代理商沒有向物業交錢，可以裝家庭寬帶的，如蘇甯廣場有一家企業裝的就是家庭版；而在環球中心，因為代理商向物業交了錢，每裝一戶都必須由代理商開單，否則即便安裝了也會被物業剪線。“如果你要裝家庭版的，要交5000元，至于這5000元交給代理商還是物業，我就不清楚了。”

根據提示，記者找到了位于E2的2棟1單元1507的移動環球中心代理商四川天啟智源科技有限公司，該公司沒有招牌，辦公室内堆放了許多雜物。在一個玻璃櫃内，陳放着該公司與移動成都分公司簽訂的代理協議，該公司法人為陳園，附有電話号碼。

“我們是移動公司正規的代理商。”該公司工作人員向記者展示了A4紙打印的資費列表，其中中小企業融合套餐100M費用是7236元/年,如果是光纖專線100M為5400元/月。

“如果你連辦兩年，中小企業套餐可以優惠到3500元/年。”四川天啟智源科技有限公司代姓經理說。

記者從10086的官方客服中核實，這個7236元套餐根本無法查詢。“等于你們每個月要交600多元？”這位客服顯得不可置信，他說沒有規定寫字樓不可以裝家庭版套餐。

記者撥通了周曉東辦公室内電信盒子上客服電話，對方稱，他們是電信代理商，名為“華盛（音）”。“最低隻能裝500元/月的商企套餐，少了就裝不了。”

記者從成華區鑽石廣場一家企業獲悉，該企業安裝是299元200M的企業套餐，初裝費2000元，每個月返100多元實際每月隻交100多元。

通過這家企業記者聯系到鑽石廣場電信安裝師傅，他說，成都大部分寫字樓都由代理商承包，價格亦有代理商制定。“我們費用比較低，利潤比較薄，所以提供169元200M的套餐。”

回應：安裝網絡都必須經過物業

據公開資料顯示和記者調查了解，家庭套餐與企業套餐區别在于，企業套餐有固定IP,網絡傳輸更為穩定。聯通蔡姓人員說，企業套餐可選擇無“固定IP寬帶，看企業需要”。寫字樓安裝企業套餐，都是基于“公司規定”。

世紀城物業環球中心分公司東北區項目經理廖璟回應了此事。“我不知道為什麼電信客服說裝網絡必須經過物業，我們将保留法律追究權利。”廖璟說，入住環球中心的企業可自由選擇通信運營商，但每一家運營商安裝網絡都需要物業公司打開天井管道門，告知端口和布線走線，端口不分家庭版和企業版。目前入駐環球中心的企業約有2000家。“我們不和客戶打交道的，隻和運營商的施工人員接觸。”記者再繼續追問時，廖靖“不再說了”。

據移動代理商估計，環球中心使用電信企業為800多戶，而移動和聯通業務低一點，各300多戶。“電信最先進入，最開始前兩年移動和聯通是不允許進入的，客戶要少一點。”

6月26日，記者通過不同渠道聯系電信、聯通和移動成都分公司的負責宣傳人員。電信成都分公司負責宣傳的粟姓工作人員對此事予以回應。

“首先我要明确的是，寫字樓是不能安裝家庭版套餐，針對不同客戶我們提供不同的産品，同時我們不認可10000客服說法，他們不能代表電信，也不認可企業隻能通過代理商安裝網絡；第二，我們電信公司到了環球中心，要服從物業公司管理規定，環球物業公司對各方面都有比較高的要求，自然通信服務也不例外；三，我們除了提供500M以上的套餐，我們還提供更高價格的套餐，用戶可以自由選擇。”

移動高新分公司工作人員聯系記者，表示預約的低價版企業套餐“完全可以裝”。“代理公司與成都分公司簽訂代理協議，按照轄區歸高新分公司管理，對于你反應的這些問題，我也是第一次聽說。”該工作人員表示，代理商不需要向移動繳納加盟費或者代理費，但每一單業務按照一定比例分成，對于記者反映的問題他會向成都分公司彙報。

截至記者發稿時，聯通尚無回複。

不甘心被強制消費的周曉東，先後通過三家運營商的投訴電話、市長熱線和工信部投訴電話投訴。“電信後來給我回複可以安裝169元，但走的是他們附近宿舍的線；26日下午，聯通也給我回複，可以移機但采取的是新開戶方式，我不需要重新付費。”

成都商報客戶端記者 鐘美蘭 攝影報道

編輯 楊渝彤

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