實體店為什麼不能退貨?實體店非質量問題退貨難，我來為大家科普一下關于實體店為什麼不能退貨?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

實體店為什麼不能退貨

實體店非質量問題退貨難

律師表示：7天無理由退貨不适用于實體店

見習記者童鳴遠

目前，網購已經逐漸成為人們的主流消費方式，但實體店仍然以其看得見、摸得着，産品質量有保證等優勢，受到不少消費者的青睐。在實體店購物後，由于商品款式、功能等多方面原因萌生退貨想法，實體店能否予以退貨？法律是否有相關規定呢？記者對此展開了調查。

消費者

實體店非質量問題不能退貨

賀女士向本報熱線反映，12月16日，她和朋友在一家女裝店購買了一件折後935元的反季呢絨上衣，因買回家後覺得不喜歡，于次日到該店申請退貨，卻遭到工作人員的明确拒絕。

賀女士透露，當時購買意願不強，在店員一番言語誘導下，一時沖動付了款，到家冷靜下來後才覺得後悔。“退貨其實不是第一選擇，我原本是打算在店内換一件折後等價的服裝，可足足逛了半個小時，實在未挑中心儀商品，無奈之下才提出退貨。”賀女士認為，雖然是特價商品，但吊牌未标明不能退貨，同時沒有影響二次銷售，店方應當尊重消費者的意願予以退貨處理。店員則表示：“顧客是來店内直觀體驗過才購買的，除質量問題外，理應為自己的行為買單。”

最終，賀女士通過朋友積極調和，在店内購買了一件折後400餘元的連衣裙，店方才終于松口，同意退還賀女士剩餘的錢。

無獨有偶。近日，市民郭女士在某品牌店購買了一雙休閑鞋為兒子慶生，遺憾的是兒子不喜歡該品牌款式，郭女士沒轍，第二天到店鋪要求退貨，結果卻遭到店員的拒絕，店方給出的理由是：“顧客買單前務必和孩子提前溝通好，銷售出去的商品除質量問題外概不退貨。”郭女士隻好将鞋送人。

記者在河西商業地下街、民主路走訪了部分零售店、衣帽店和皮鞋店，發現絕大多數實體店除質量問題外不支持退貨。

商 家

非質量問題退貨增加經營負擔

“店鋪每月租金、水電、人工都是一筆不小的開支，如果還要處理消費者非質量問題退貨，無疑是增加了經營成本，此外還不排除二次銷售時被新顧客挑剔。”民主路一家衣帽店老闆說，若是顧客提前為他人購買衣物，非本人意願申請退貨的，會視具體情況考慮是否予以退貨。附近的小型商超店收銀員直言，為避免不必要的麻煩，店内商品一經購買一般不考慮退貨，特别是煙酒類，退換存在被調包的風險。

河西商業地下街某皮鞋店的店主張女士表示，實體店購物和網購有明顯區别，網購消費因接觸不到實物，貨到拆箱後可能發現實物與參考圖的款式、顔色、材質等存在差異，7天内無理由退貨可以理解。但在實體店顧客都仔細看過試過，經過認真考慮才購買的，非質量問題不予退貨是在情理之中。

律 師

理性消費謹慎購物

對此，湖南人和人（湘潭）律師事務所律師陳彩虹介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，消費者在線下實體店購物，在沒有質量問題的情況下，是沒有七天無理由退貨的規定的，消費者若需要退換貨的，應當自行與店主溝通協商解決。陳彩虹補充，不論是否為特價商品，隻要商品出現質量問題，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

陳彩虹提醒，消費者購物時應當詳細了解商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況，更加注重商品的性價比和實用性，根據自身或他人實際喜好，按需購買，理性消費。另外，注意保存好發票、收據、截圖等相關憑證，一旦發生糾紛，可作為維權依據。

>>返回湘潭在線首頁

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!