昨天中午，八弟突然發現，自己 QQ 賬号，被暫時凍結。

同時，許多網友都遇到這情況，在發帖求助。

網友們的疑惑，瞬間讓「QQ 凍結」話題登上微博熱搜。

知乎熱榜第一位，也是這問題。

機哥去研究了下，基本上，網友們被凍結 Q 号的時間，集中在中午 11 點到下午 1 點期間。

無論用啥機型登錄 QQ，都可能彈窗出來說“賬号暫時無法登錄”，蘋果安卓都中招。

至于被凍結賬号的類型，不是那種突然冒出的新号，八弟的号已經用好幾年。據網友說，十幾年老号都有。

微博上有投票，起碼超過 3 萬網友的賬号被凍結。

唉，事情已經發生，大家都尋找百般方法，隻求解凍。

根據 QQ 界面提示，想解凍，首先需要向特定号碼發信息。

看上圖就知道，很多網友不斷發信息，發了 N 條都沒反應。

有人卡在發信息這兒，有人過了發信息這關，接下來 QQ 會要求進入人臉識别。

可惜，很多人也在這一步失敗。

另外，找 QQ 好友協助解凍，也是一個方法。

網友連百年不聯系的好友都找出來，結果還是不行。

在微博評論區，機哥看到各路大神支招。

有人通過重新設置密碼，重新登錄上 Q 号。也有人用「關聯 QQ 賬号」的方法，成功登上。

另外一部分網友，有的在睡午覺，有的折騰了好多步驟都沒成功解封。結果，到下午三四點期間，被凍結的部分賬号，自動恢複了。

這時，QQ 官方發出道歉聲明。

聲明中說，「已經修複完畢」，應該是 bug 被修好了？

QQ 在這條聲明下，開啟了精選評論。網友們所有評論，并不能顯示完整。

可在其他評論裡不難看到，這次網友們有多糟心。。

首先是解凍過程，實在太折騰人。

網友們嘗試發送很多條短信，人臉驗證甚至幾十次，都沒能解決問題。

無劉海、沒眼鏡、沒化妝，這麼嚴格錄入都不行...人臉識别次次都失敗，有種「自己都無法證明是自己」的無助感。

再說了，視頻動态驗證，需要念出一串數字。

網友們念到字正腔圓的程度啦，還是沒成功。

另外，在整個解凍過程中，貫穿始終的問題是：找不到客服。

有人嘗試打電話找人工客服，結果被挂電話，一看就是老騰訊客服了。

知乎最高贊的老哥，被逼得親自跑去騰訊大樓找客服。。真人那種。

解凍過程惱人不打緊，要是能解凍成功，那才叫舒一口氣。

因為，在賬号被凍結的同時，跟這個 QQ 号有關的所有事情，都會停擺，這影響可太大了。

QQ 最基礎的溝通功能，首先廢掉。

很多學生群都在 QQ 上，群裡發通知都收不到。

Q 群更是共享複習資料的重要地方，一被凍結，影響考試。

機哥看到最嚴重的，是有個同學明天就中考，今天登不上 QQ 找複習資料。。

另外一方面，在 QQ 中維持的感情交流，也突然中斷。

暗戀的小夥伴們最擔心的，是怕聊天火花消失。

還有很多人跟機哥一樣，在 QQ 相冊中，存了不少照片。

賬号凍結，照片怎麼找回？

更多人屬于這種情況：即使不登 QQ 了，但 QQ 号還關聯着郵箱、QQ 音樂等服務。

Q 号無法登錄，直接導緻騰訊視頻會員失效。

遊戲自然是重要問題，氪金皮膚都在裡面。

騰訊的産品那麼多，使用者那麼廣，一個 QQ 賬号，早已關聯太多，機哥看着都替網友們着急。

幸好，現在問題在逐漸修複。但有更多疑惑，還沒解決。

在解凍過程中，很多人上傳了面部信息，引發網友們新一輪擔心。

但凡 QQ 發出的聲明再清晰一點，都不會引起那麼多猜測。

短短一則聲明，沒說清人臉和語音信息的用途，更沒解釋這次事故的原因。

So，網友們自己開啟猜測模式。

這次 QQ 賬号被凍，在網友們放出的截圖中，很多都顯示：來源于 QQ 空間。

而具體的違規原因，都是“涉嫌進行業務違規操作，如批量登錄/加好友/加群/點贊/刷留言/發帖/相冊”等。

QQ 空間...這令人聯想到，在浏覽 QQ 空間好友動态時，會出現非好友的賬号動态。

在這些動态中，通常都有很多點贊和評論。

這些點贊和評論的來源，都是真人嗎？

在網上，早就有刷贊業務。

1 元刷 10 個贊，10 元刷 1000個。

在這次事件中，有網友提到，自己 QQ 空間會出現“被登錄”的情況。

更無語的是，機哥想去看看自己 QQ 空間都點贊過什麼内容，以免被人拿去亂點贊，自己卻不知情。誰知...怎樣查看 QQ 空間點贊内容，機哥都找不到确切方法。

當然，這次 QQ 被封事件，不一定跟上面提到的刷量現象有關。

但不可否認的是，網友們對 QQ 等網絡虛拟賬号的安全感，正在降低。

有人擔心，QQ 号碼的所有權并不屬于用戶。假如遇到被凍結、被回收的情況，用戶似乎處于弱勢。

是程序都可能出錯，QQ 偶爾遇到 bug，其實不算彌天大錯。

在這之前，QQ 已經遇到過名片點贊異常、讨論組異常、閃退等故障。

但這次賬号被凍結事件中，QQ 該反思自己的應急機制。

當賬号異常，居然是網友們靠自己找出五花八門的解凍方法，平時 QQ 并沒有明确提示。騰訊客服官網有隻言片語，但并不好找。

賬号安全事關重大，需要人臉或者好友輔助驗證等比較嚴格的方法，可以理解。但相應的，用戶上傳驗證信息後，QQ 的反饋是否做好了呢？

如果都像這樣折騰，大家的怨氣也許會更多。

對于賬戶驗證、賬戶安全的體驗，該提升了。

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