錢江晚報·小時新聞記者 詹程開 文/攝

白玉霜潔白如玉的膏體和香味，那是屬于童年的“回憶殺”；曆經13道工序制作而成的鵝蛋粉，不但是店裡的明星産品，在過去還是有錢人家嫁女兒時的嫁妝。

杭州西湖大道138号的孔鳳春專賣店裡，仍然保留着稱重量售賣的方式，白玉霜2.5元一兩，珍珠霜5元一兩，顧客可以拿着空瓶去買。

這家店鋪差不多一百平方米左右，裝修接地氣，老闆王偉俊今年57歲，看上去年輕幹練，她說，這家店傾注了她太多的心血，“我享受給大家推薦産品、兜白玉霜的那種感覺，也想把這些年經曆的這些事分享給更多的小店店主們。”

1】賣了這麼多年，白玉霜和珍珠霜的江湖地位一直穩穩的

孔鳳春專賣店的貨櫃一角，放着大桶裝的白玉霜和珍珠霜。

桶蓋一開，一股濃郁的香味撲面而來，香味中，摻雜着一絲懷舊的氣息。

王偉俊忙着給顧客兜珍珠霜，空瓶子是顧客自己帶來的。

這種稱重量售賣的方式，在杭州很難看到，但王偉俊的店裡，一直保留着這種老底子的賣法。“傳統國貨，用這種傳統的方式來賣，才有感覺哦。”

很多老杭州也喜歡拿着空瓶子來買，眼睛看的見，也不容易缺斤少兩。

“各種各樣的瓶子都有，有别的護膚品用過的空瓶，也有一些裝堅果的小瓶子，他們洗幹淨了拿來裝。最多的一次，有人拿了20幾個空瓶子過來。”王偉俊說，沒有瓶子也沒事，可以用塑封袋給大家裝回去。

白玉霜和珍珠霜是店裡的“明星産品”，很受歡迎，多年來，一直都非常好賣。

“冬天有時還要排隊的，早些年，隊伍排到店門口20來米呢，五斤裝的大瓶，一天可以賣出40多瓶。”

用王偉俊的話來說，這麼便宜的護膚品，現在已經不太容易找得到了。

白玉霜最早的時候賣兩塊錢一兩，十幾年下來，現在也隻賣2.5元一兩。珍珠霜稍微貴一點，5元一兩。秋冬季節，年紀大的人手腳容易開裂，塗上珍珠霜，很有效。還有一些人身上有幹燥性的瘙癢，塗一塗就不癢了，皮膚也會比較滋潤。

“裝滿一瓶，也就兩三塊錢吧，有些人裝個兩三瓶，總的消費也不超過十元錢，但可以用很長時間。”王偉俊說。

2】會員從1萬多跌至兩三千，受疫情影響，也想過“關了算了”

王偉俊這家店是2008年開業的，到現在已經13年。

開業第一天的場景，王偉俊至今回憶起來還“像昨天一樣”。當天，一共來了300多位顧客，年紀大的有，年紀輕的也有，大家的熱情，讓她完全沒想到。

“店裡的生意非常好的，我雇了兩個人，大家輪流值班，每天早上8點開門，一直到到晚上10點，中間很少有停下來的時候。”

王偉俊說，後來，随着加盟店的增多，以及電商的加入，生意受到了影響，“有些電商為了沖銷量，開始打價格戰，甚至不惜用進價來銷售，對我們的沖擊非常大，銷售情況一落千丈。”

電商的沖擊，一直到現在依舊存在。

“從開業到現在，流失了差不多80%左右的會員吧，我們剛開店的前三年，積累了萬把名會員，現在有活躍度的會員可能隻有兩三千。”

店裡放着一個專用的小櫃子，櫃子裡堆放着好多疊筆記本，都是會員手冊，每本手冊上面，都标注着年份和相應的數字。

“會員年齡從18歲到88歲都有，有些人會覺得，這個牌子的産品主要是給年紀大的人用的，其實我們還有不少年輕顧客。”王偉俊說。

去年開始的疫情，讓店鋪從過年開始一直關到了五六月份。

“店鋪的租金要付，産品擱置在那裡，連着幾個月不開張，有些臨近保質期的産品，眼瞅着過期賣不了了，隻能銷毀，特别心疼，這些損失隻能自己承擔。”那時候王偉俊也想着，要麼算了，把店關了不做了。

但想到很多顧客的支持，想到店鋪曾經的輝煌，王偉俊舍不得。

3】80多歲的奶奶，連着8年到店裡，每次來算好了日子

王偉俊店裡的老顧客，除了很多杭州本地的以外，也有不少是從其它地方專門趕來買的。金華，紹興，德清等地都有。

有的顧客有時候幾年沒來，突然又出現了，常常會帶給王偉俊很大的驚喜。

“他們有時候會說，我們這幾年因為各種原因，都沒怎麼過來，這次就想專門過來看看，沒想到你們的店還開在這裡，真是太好了。”

有一些顧客跟了王偉俊十幾年，和她成為了無話不說的小姐妹，還有一些媽媽級别的顧客，時間長了，把王偉俊當成了自己的女兒一樣。

8年前，店裡來了一位奶奶，讓王偉俊印象深刻。

奶奶80歲左右，到店裡來買珍珠霜和白玉霜。

王偉俊熱情接待了她，還和她聊了很長時間，走的時候，專門把奶奶送到店門口。奶奶一直握着她的手說，“和你聊聊天，真的讓我心裡很舒服，我在家裡都沒有什麼人陪我聊天。”

後來，每到入秋，奶奶都會來到店裡，帶着四個空瓶子，買兩瓶珍珠霜兩瓶白玉霜。

就這樣連着8年，每年都來，還常把帶來的糖果給王俊偉吃。

“店裡三個人輪着值班的，我之前和奶奶提起過，我們一般是怎麼輪班的，後來，奶奶就會在日曆上打勾勾，計算大概什麼時候剛好是我值班，她就那天來。”王俊偉說，奶奶真的很有心，“就怕我們什麼時候換班了，沒有湊上，所以每次看到還是我，就會很開心，像個孩子一樣。”

王俊偉說，都說開店容易守店難，開小店也好品牌店也好，生存是第一位的，可有時候又不僅僅為了生存，更像是一種情感紐帶：“時間長了，很多顧客都變得像親人一樣，我們的店對于他們而言，是一種情結，反過來，顧客對我們來說，又何嘗不是一種情結呢。”

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來源：錢江晚報·小時新聞

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