客戶維護貫穿整個銷前、售中、售後的過程，目的不僅僅是為了達成合作，更多的是讓客戶感覺到良好的服務和産品附加價值，從而形成穩定的、忠誠度高的客戶群體，讓他們自發介紹客戶，從而提升企業的經濟效益增長。那麼如何去維護客戶關系呢?

一、建立自己的客戶資料數據庫不管一個人的大腦多聰明，也不可能記住每個客戶的每一個細節，不僅限于客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購買的産品類型、使用情況、年限等等，越詳細越好，這些細節對于維護客戶會有非常重要的作用。所謂好記性不如爛筆頭，可以借助工具建立健全客戶檔案。

二、做好客戶分類

每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶标記不同的屬性，也就是我們所說的客戶标簽。客戶分類便于區别維護客戶，進行合理資源匹配。比如潛在客戶可以适當并且有規律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請，已成交客戶定時發送節假日祝福等。用有限的時間創造無限的價值，達到維護客戶關系的最好效果。

三、選擇合适的時間聯系客戶

客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現的結果有兩種：第一，直接挂掉；第二，接通了之後直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業都有忙碌和清閑的時候，要學會區分不同客戶的忙碌與閑暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進行聯系。

四、幫客戶赢取利益

拜訪客戶的時候如果上來就聊産品、産品、産品，這種銷售主張太清晰的做法，讓客戶認為你太勢力相。如果給客戶送他們行業市場分析報告、成功案例、競品分析、發财、有趣的故事，甚至是商業的模式，比較容易赢得客戶的認同，讓客戶産生信賴感，得到意想不到的效果。

五、定時總結分析很多人認為銷售每天都在做同樣的事情，通常這樣想的人都無法進步。想要做出業績，一定要養成定時總結分析的好習慣，比如總結客戶為什麼會流失?最近成交的客戶是否有共同點?客戶維護過程中有哪些沒做到位的地方?特别是對于失敗的客戶維護，要多問幾個為什麼。維護過程中的定時總結，避免重複錯誤，找到成功捷徑，自身也能得到質的飛躍。

六、做好售後維護好的客戶售後維護，除了會讓客戶感受到“增值”外，還能促進你們之間的關系，讓客戶感覺你是朋友而不是業務員，才能有更高的認同及忠誠度。維護已成交客戶時，業務員或者客服應随時了解客戶使用産品的情況，詢問有無新的需求，以便發現新商機來促成轉介紹或者二次成交。

七、不要停止聯系

在不會騷擾到客戶的前提下，盡量多聯系已成交客戶。在節假日通過短信或電話及時問候客戶；在客戶生日時送上祝福；在産品有變動或者有新的市場活動時，及時通知客戶等。隻有定期長久的問候和祝福才能讓客戶感覺到是真正關心他。

掌握以上七個小技巧，幫您将客戶維系好，與之建立長久的良好合作關系，從而提升企業的經濟效益增長。

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