到上篇，我們用26篇文章來一起學習完了丹尼爾·戈爾曼的情感能力框架的内容，即情商的2個大類、5個層面和25種具體的情感能力。

在《情商3》接下來的兩部分章節裡，丹尼爾·戈爾曼分别講述了訓練提高“個人能力”和“社會性能力”的具體做法，主要是給出了一個培訓系統的檢驗标準，用以指導情商的培訓實踐。

既然情商如此重要，另一方面，我們卻經常看到很多聰穎過人的員工由于缺乏人際交往能力而一敗塗地或是被“炒鱿魚”，這些是純屬巧合嗎？是他們缺了一點幸運嗎？我們可不能這麼想。

書裡給出了亨利與萊伊的例子，或許可以說明為什麼很多商界、培訓界的人員都在研究怎樣能夠提高情商。

亨利與萊伊同時進入貝爾實驗室當電子工程師。履曆幾乎一緻：都畢業于一流的大學，都是學霸，也都曾經到電腦公司實習過。

然而，自從進入貝爾實驗室後，他倆的人生路開始不同了。亨利從早到晚都坐在電腦屏幕前，一門心思地看材料文件、學習新電腦軟件。除了開會，公司同事很少見到他，他一直閉門造車。他的想法是：“精通技術對我來講最重要。”

萊伊則首先确保在工作上投入足夠的時間，而其他時間她就用以了解和接觸同事，看看他們有什麼興趣愛好，他們手裡的項目進行得怎樣，有什麼值得關心和注意的地方。如果人們需要幫助，她就主動幫忙。例如，有人要安裝一個新軟件，但遇到了困難，她就主動給予幫助。她的想法是：“我要想融入這個團隊，就需要幫助他人。”

他們在這裡工作6個月後，亨利在技術上取得一些成績；而大家卻認為萊伊能與同事合作，并能主動承擔工作，更容易成功。

像亨利這樣“智商很高，情商很低”的人，你有沒有見過？

那問題來了：怎樣才能幫助像亨利這類人增強情感能力呢？

好消息是：情商不僅可以提升，而且情商比智商容易提高得多。

有家公司的一部分科學家每天都聚集在一起，做專注力的練習。研究人員發現，參加專注力訓練的科學家，其大腦功能産生了積極改變。他們大腦的左前額葉，即抑制大腦杏仁核沖動、産生積極情緒的大腦區域，明顯比參加培訓前更活躍。“感覺更敏銳、更能放松自己”對他們來說已不再是夢想，而是大腦悄悄發生變化的結果。

在一個測驗中，有些人要識别錄像中的男女以非言語方式所表達出的情緒是快樂還是生氣等，那時，他們錯誤百出。但是，當研究人員把錄像中男女的真實感受反饋給這些人後，他們同理心、識别情緒的能力就大大提高了。這說明，準确的情感信息反饋也可以極大地激發一個人對不同情感的同理心和感受能力。

而且，在人的一生中，情商可以不斷提高。我們可能以一種不經意的方式，将生活中一次又一次的機會當作鍛煉情感能力的機會。在人生旅途中，我們不斷加深對自己情緒的認識，就能更好地處理痛苦情緒，更善于傾聽他人意見，更善于設身處地為他人考慮。總之，我們不斷成熟，情感能力也逐漸增強。在很大程度上，成熟本身就是情感和人際關系增強的過程。

新罕布什爾大學的心理學家約翰·D·梅爾（JohnD. Mayer）與耶魯大學的彼得·薩洛韋（Peter Salovey）率先提出了“情商”。梅爾通過對幾百名成年人與青少年進行比較研究後發現，就總體來講，成年人的情商比青少年高。魯文·巴昂（Reuven Bar-On）主持過一項研究，該研究針對3 000多名男女的情商進行了評估，評估對象從10多歲的青少年到50多歲的中年人不等。結果發現，情商随着人們年齡增長會有穩步增長，這種增長雖不明顯，卻意義重大。并且，在一個人40多歲時達到頂峰。梅爾認為：“在童年到成年這段時期内，人們的情商會随着年齡增長和人生閱曆的豐富而不斷提高。”

就情感能力的培養和增強而言，成年人仍然占據優勢，不過對成年人的情感能力的培養和增強要比“教小狗學新戲法”稍難一點。研究人員曾對攻讀工商管理碩士學位的研究生學習掌握新型情感能力的情況進行研究。研究對象的年齡從20多歲到50多歲。結果表明，情感能力增強最明顯的是29歲和29歲以上的年齡組，相比之下，25歲以下的年齡組表現就差多了。

不管該研究結果是否具有普遍意義，是否适用于其他人群，它的确說明了在動機相同的情況下，如果要學習和增強情感能力，年紀更大的人要強于更年輕的人。

看來，在提高情商方面，男女沒有什麼差異。女性在增強同理心能力和社交技能方面通常要強些，而男性在增強自我調控能力等方面則要強些。在上面提到的對工商管理碩士研究生的研究中也發現，男女兩性無論培養什麼情感能力，都能得到增強。

人的智商一輩子不會有太大的變化，而情商卻可以得到發展和提高。就這點來講，情商與智商是截然不同的。相對而言，純認知能力是固定不變的，而情感能力在人生的任何時候都可以通過學習得到增強。一個人無論多麼麻木不仁、腼腆害羞、脾氣暴躁、不善于與人打交道、注意力不集中，隻要他學習目的明确且方法得當，就可以增強情感能力。

但是，情商的學習和培訓不隻是“知識”上的接收，其實最難的反而是把“知道”的轉化為“行動”。丹尼爾·戈爾曼在書的最後兩個部分給出了一些建議，但對于我們想真正掌握并精通各種情感技能的人來說，描述得還遠不夠細緻和可操作。

然而，《情商3》的最優秀之處就在于丹尼爾·戈爾曼給出了一個架構完整的情感能力框架，足以指引我們後續的操作實踐，從這個角度，《情商3》是還要比《情商1》更優秀的一本書，它是一本值得你趕緊買，馬上讀的一本書。

接下來，我将從其他相關書中抽取一些情商訓練的做法，分享給大家。

延伸閱讀：《情商3：影響你一生的工作情商》丹尼爾·戈爾曼

（待續）

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