杭州的小杜有部蘋果13手機，前段時間手機的音量鍵不靈了，就送到一家授權服務商維修，結果問題沒解決，還多出了一項故障。

視頻：手機送修之後，問題反而多了

小杜告訴記者，手機是今年1月在上海跟幾個朋友一起去買的，128G内存，花了5600多塊錢。3月份突然發現手機音量調低的按鍵不靈了。

小杜：“就是突然不能用了，因為睡覺嘛，第二天醒來發現，刷短視頻嘛，發現這個鍵不能用了，音量一直減不下來。（之前有沒有摔過？）沒有摔過的。”

記者看了一下小杜這部手機，外觀沒有明顯磕碰痕迹，按調高音量的按鍵有反應，但調低音量的鍵就沒有用了。

想着手機還在一年保修期内，小杜就找到杭州大廈中央商城的佩知門店，工作人員檢測後，表示要返回工廠售後，一個星期後給了他答複。

小杜：“他就說你自己擅自改裝過，我說我沒有改裝過，給他們講，他們也不聽，就說以工廠的理由為準。”

小杜手上有張蘋果公司開具的産品服務摘要，上面寫了因非授權改裝而導緻的問題不在保修範圍内，但具體哪裡改裝沒有寫。

杭州大廈中央商城佩知門店 趙店長：“具體哪裡篡改，蘋果沒有告訴我們，我們也不知道，篡改就是比如說他手機自己打開過，可能裡面的部件被動過，以前我們也遇到過很多這種情況，但是這種情況的話，可能我們不知道是客戶動的還是貨源有問題。”

小杜：“就是在上海買的。（具體什麼地方？）具體什麼地方，我這邊我不知道，我隻知道那邊一個街道。（買的時候你不在場嗎？）在場的，但是我其實記不得，因為當時也是他們幾個把我拉過去買的，當時可能就喝完酒手機摔壞了，幾個朋友把我拉過去，手機是集資買的，是這個樣子。（是大的商場還是路邊小店？）是路邊一個門店，門面。（什麼店？）就是上面一個蘋果的，反正就是一個标志，上面寫了蘋果手機店。”

趙店長表示，之前遇到過類似情況，顧客可以拿着蘋果的檢測單去找銷售方。小杜說，手機已經買走4個月，去找銷售方不現實，而且這次通過佩知門店送修，音量鍵沒修好不說，正常情況下蘋果手機的電池能顯示健康程度，但自己的手機電池現在顯示未知部件。

小杜：“他們店長後來跟我講，說這個電池被他們換掉了。”

杭州大廈中央商城佩知門店 趙店長：“檢測的話，是不是每一個部件都要檢查？然後每一個部件檢查，就是電池也要檢查，電池拆下來之後，手機的電池是在裡面粘好的，然後拆過之後可能有點輕微的變形什麼的，再裝回去會有安全隐患，蘋果會再裝一塊原裝的電池進去，隻要拆機動電池都要換，因為再裝過去就會有安全隐患，就會過熱起火，然後做一下系統配置就可以了，客戶正好是音量鍵出現的故障，沒辦法，按了沒有反應，就沒辦法做這個系統配置，所以就導緻系統，不是說電池有故障，就是有一個小提示，提示你還沒有做系統配置。”

趙店長說，這是蘋果公司檢測的正常流程，他們也隻是送修還有等機器返回後通知客戶，也不知道電池是否更換。小杜表示，蘋果的服務摘要和佩知的服務報告都沒有寫更換電池，如果不是自己這次配置不上，也發現不了。

杭州大廈中央商城佩知門店 趙店長：“具體拆不拆這個要工廠，就是說蘋果工廠檢測為主，這個我們不确定會拆不拆，而且我們不知道他檢測哪個部件。（但這種可能拆電池的情況是不是應該告知消費者？）這個我遇到以後的客戶要提醒。”

小杜：“（之前有沒有打過蘋果的客服？）打過，打過他們電話，打過好幾次，最後就是以工廠檢測為準，問他什麼原因，他們說工廠機密無可奉告。”

趙店長說，這件事小杜也投訴到了市場監管部門，自己嘗試幫他申請解決電池的配置問題，但确實沒有辦法。

蘋果官方客服 工作人員：“如果涉及到更換的這些，一般來說我們會有單據的說明，我不太清楚您現在拿到的單據是什麼樣子的，但是我可以幫你去聯系店裡的同事核實。”

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