大家好,我是閃送汽車隊小王,一個跑閃送一年半周均3000 的汽車閃送員。趁着春節休息的時候給大家寫一點經驗。
玩頭條一陣子,大家可能對汽車閃送員的很多事情都很感興趣,其中最讓大家不太理解的是——汽車相對于兩輪的電動自行車、摩托車來說,停車難,開車取送件更難,那你是怎麼克服這些問題,順利完成一單閃送呢?
駕駛汽車取送件,我們分為以下三個階段:等單階段、取件階段和送件階段。接下來我們在三個階段内依次說明。
一、等單階段
新的一天,打開軟件,開始等單啦!
當然,我們肯定不能把汽車扔在馬路上喲,所以我們肯定選擇一個合法安全的地方等單。
舉個例子——
如果我現在在北京的CBD國貿地區,我常等單的地方有這麼幾種:
① 路邊停車位
就是地上畫線,旁邊豎着停車牌牌的地方啦。白天一般來說15分鐘内都是免費的,夜晚是2小時内免費,合理利用時間可以給你省不少錢。(比如我喜歡在朝外大街路邊等着)
② 商場寫字樓停車場
北京執行10分鐘或15分鐘内進出場免費,少數停車場會執行5分鐘内進出場免費,惡心……
大家可能會覺得停車場費用會很貴吧?如果你是電動汽車的話,建議你合理利用充電方提供的免費停車時間哦。
舉個例子:秀水街停車場裡有卡丘充電的充電樁,哪怕你隻充1度電也可以免兩個小時的停車費~~~
但實際上你正常等單子不會等出兩個小時的……怎麼着也得早點接單走吧?
③ 小區停車場(不推薦)
除非你真的确定小區讓你進而且能長時間停着,否則我一般不建議在小區裡停着……
二、取件階段
好不容易系統派單給你啦!不要心急!好好看一下路線!
記得保持良好的手機信号,否則系統想給你派都派不了……
接了單子之後,不要着急給寄件人打電話,先判斷一下取件地址屬于哪種情況,再與寄件人打電話取件。以北京為例:
(1)寫字樓(同類型:五星級酒店、高級酒店式公寓)
請核實寫字樓是否自帶停車場或停車位(對外開放),是否能上樓取件。
比如——國貿
情況 |
處理方法 |
有停車場,不能上樓取件(如麗澤SOHO) |
進停車場,在寫字樓大門口附近或地庫内等候客戶送下來 注意:請提前至少3分鐘讓客戶下樓,否則會耽誤你的取件時間 |
有停車場,能上樓取件 (如銀河SOHO) |
核對清楚客戶的樓層房間号,進停車場停好車上樓取件 |
沒有停車場,不能上樓取件(如國貿三期、央視大廈等) |
跟客戶溝通好取件位置(如寫字樓門口、園區南門)後前往,提前至少3-5分鐘讓客戶下樓,告知客戶車型、車号。與客戶會合後取件。 注意: 1.如果你到早了,盡量找個路邊停車位停下,或者在附近轉圈直到用戶下來。 2.有的樓下本身就有候車位(如國貿三期、盈科中心等)那就聽從保安指示停車耐心等着或者在寫字樓範圍繞圈圈就好。 |
沒有停車場,能上樓取件 (如郦城工作區,常見于一些小的寫字樓) |
跟客戶溝通: 如果能讓客戶送下來,那就按上面的方式做 如果客戶要求上樓取件……請盡量找個合适的地方停好車後上樓取件,或者你自行判斷一個不會被拍的地方吧(純靠經驗了) |
其他注意事項: (1)請注意寫字樓的高低區電梯,别坐錯了。 (2)必要時候可以請求保安幫助,通情達理的保安會給你提供必要的幫助,會省很多不必要的麻煩(比如……望京的某個高端公寓,我去了兩次,保安都讓我把車停在門口不擋車的地方,态度非常好……) |
(2)工業園區、工廠
這個相對第一個情況簡單一些,基本上判斷一下園區能不能開車進就可以了,建議大家盡量進園區取件(比如聯東U谷),否則你不想進的話客戶也不會給你送出來的吧……
(3)商場/奧萊
如果商場本身帶停車場的話,請進停車場停好車之後上樓取件。
如果遇到周末不好停車,停車大排隊的情況,請跟客戶溝通看看是不是能送到商場門口路邊拿走,如果不能的話請評估好停車時間,太長的話建議禮貌跟客戶道歉後取消訂單。
另外請注意:SKP、王府中環這種本身不能穿工服進去的地方,靈活判斷,客戶如果能送出來就在外面取件,如果一定要求進去取件的,請換便裝上去吧……
(4)居民區
這也有幾種情況的居民區~
類型 |
特點 |
方式 |
老式居民小區 (如天通苑、回龍觀) |
人車混行 停車位緊張 開車一般讓進 |
導航設置好準确的樓号後按導航進入小區上樓取件即可,停車别擋路,留好挪車電話 |
新式居民小區/商住樓 |
可能人車分離 可能有地面臨時停車位或地庫停車 開車有可能不讓進 |
提前詢問客戶是否能開車進小區和臨時停車方式 如果開車能進,按客戶和導航要求進入,停車盡量停到樓門口附近車位或不礙事的地方,上樓取件 如果開車不讓進的話,看客戶是否方便送出:
PS:最常見的,中海和遠洋物業的樓基本都進不去,得走路…… |
别墅區 |
可能人車分離 開車進入需要業主提前聯系物業 |
請提前詢問客戶是否能開車進入,如何登記,停車方式,進園區後怎麼走。 一般設施完善的别墅區,指示牌會比較清楚,按指示牌走就好,必要的時候可以利用導航(導航内可能存了比較具體的門牌号,比如名都園XXXX号可以搜得到) 實在找不到的,請多問問小區内的人、快遞員或者保安。 |
(5)村
去村子取件的一定要注意,大部分情況下取件地點在地圖上定位不到,請務必跟客戶确認清楚下單的位置是否準确,搜什麼地址能搜得到(比如告訴你在村裡的華聯超市附近),實在說不清楚的,定位村委會,等到村委會或者村口後打電話讓客戶指揮你進去取件。
三、 送件階段
對于送件目的地的類型不同采取的進入和送件方式,可以參考取件階段我的分類,在這裡着重給大家說一些路線上的選擇部分需要注意的事項:
(1)如果你的車支持車載導航,請盡量使用車載導航,比你手機導航清楚,而且你的手機可以騰出來,萬一客戶給你打電話你就不用擔心手機占用不知道往哪兒開了。
(2)出門請注意你的限行時間和限行路線(比如外埠車,早7-9晚5-8請不要進五環(含五環主路),本地車尾号限行的,早7-晚8請勿進入五環内,不含五環主路)
(3)合理平衡你的時間和成本問題,優先選擇最快且花銷最少的路線(即使路繞遠幾公裡,早點送到就可以早點聽單接下一單)
(4)高速費問題:總拉大單的,8塊錢以下的高速費就别一定跟客戶硬要了,客戶願意給最好,不給的話,該掏就掏,畢竟剩下的幾十分鐘你可以早點接下一單。(當然高速費比較高的,比如市區去延慶平谷密雲的,該要還是要吧,留好發票,客戶有可能報銷)
(5)特别注意:如果你送的是蛋糕,請平緩行駛不要急加速急減速,減速帶慢點過,别飙車,否則可能你會多過一個生日。
當然,這個不是…
好啦,今天先總結到這裡,如果大家有什麼問題,歡迎留言提問,有問必答~
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