保險公司首個服務評價排行榜出爐。

11月24日，保監會召開新聞發布會向社會公布了2017年保險公司服務評價結果。評級結果從高到底分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。其中，新光海航人壽保險有限責任公司（以下簡稱“新光海航人壽”）成為唯一一家評級為D的公司。此外，包括恒大人壽保險有限公司和前海人壽保險股份有限公司在内的22家公司評級為C類。

同日，保監會一口氣公布了對評級為CCC的中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）的7張行政處罰決定書。由于大都會人壽及其分公司存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，公司總計被保監會處以89萬元的罰款。

AAA級空缺，四大上市險企均獲A類評價

在參評的财産險公司中，共有10家獲得A類評價結果，占比17.24%。其中AAA級空缺，AA級5家，A級5家；B類38家，占比65.52%，其中BBB級13家，BB級11家，B級14家；C類10家，占比17.24%，其中CCC級5家，CC級4家，C級1家；無D類公司。

獲得A類的财産險公司分别是：安達保險有限公司、安盛天平财産保險股份有限公司、華泰财産保險有限公司、錦泰财産保險股份有限公司、太平财産保險有限公司、陽光财産保險股份有限公司、中國大地财産保險股份有限公司、中國平安财産保險股份有限公司、中國人民财産保險股份有限公司、中國太平洋财産保險股份有限公司。

參評的人身險公司中，共有11家獲得A類評價結果，占比18.64%。其中AAA級空缺，AA級4家，A級7家；B類35家，占比59.32%，其中BBB級17家，BB級10家，B級8家；C類12家，占比20.34%，其中CCC級10家，CC級1家，C級1家；D類1家，占比1.69%。

獲得A類的人身險公司分别是：百年人壽保險股份有限公司、德華安顧人壽保險有限公司、恒安标準人壽保險有限公司、華泰人壽保險股份有限公司、吉祥人壽保險股份有限公司、泰康人壽保險有限責任公司、新華人壽保險股份有限公司、中國平安人壽保險股份有限公司、中國人壽保險股份有限公司、中國太平洋人壽保險股份有限公司、中信保誠人壽保險有限公司。

保監會保險消費者權益保護局局長呂宙表示，服務評價結果是基于目前指标體系的保險公司相對服務水平, 并不代表其資信水平和風險狀況，主要為保險公司改進服務提供借鑒，為保險監管部門加強監管提供依據，為保險消費者選擇提供參考。

産品遵循“保險姓保”，公司評分相對較高

産品越偏保障導向，評分就越高？

呂宙在發布會現場答記者問時表示，服務評價指标體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題設計，對于專注保險保障的公司，評價結果還是比較好的。對于有些風險管控不嚴的公司，因為帶來的投訴相對也比較多，所以評價結果會受到一定影響。

關于近年來發展勢頭非常迅猛的互聯網保險，呂宙認為，這類産品為保險業發展帶來了活力，但确實也存在不少問題。從投訴的情況來看，監管機構收到的投訴總量穩中有降，但是互聯網保險的投訴量增長比較迅猛，所以監管部門要加強對互聯網保險的管控，保證好互聯網保險消費者的權益。

保監會方面表示，本次評價範圍為截至2016年12月31日所有開業滿3個會計年度的财産保險公司和人身保險公司，養老保險公司、農業保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等未納入本次評價。評價内容為參評保險公司2016年度的服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映最強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題，結合行業實際，遵循“突出重點、先易後難、逐步完善”的原則，按财産保險和人身保險分别設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指标，并在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分别進行加減分。

财産保險公司服務評價等級

人身保險公司服務評價等級

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