編輯導語：做運營，既要做到all in，還要會用“巧勁兒”。然而，不同階段的運營人所需學習的能力是不同的。本篇文章裡，作者介紹了做運營時讓自己加速成長的5種能力，一起來看一下吧。

做運營工作多年後，經曆過各階段的公司後，我對運營這個崗位最深的感觸是：既要做到all in，還要會用“巧勁兒”。否則，真的很難讓自己的成長加速。

我對運營崗位的基本認知是：你具備解決什麼層次問題的能力，你的上限就在哪裡。

所以，如果你想要成為運營總監甚至更高級别的人才，那你一定要具備運營總監甚至更高級别人才層次所需的解決問題能力。因此，你僅僅做到all in，是遠遠不夠的。所以就有了我開頭說的：會用“巧勁兒”。

那麼，究竟如何才能讓自己會用“巧勁兒”呢？我認為，概括下來就是要刻意去訓練自己的5種能力，即：

洞察用戶的能力——這是一切的基礎，更是基礎的基礎，千萬不要以為，隻要做産品才需要洞察用戶，做運營同樣需要，而且越來越重要。

通過數據驅動來優化運營策略的能力——每個運營策略，都是靠數據驅動來設計和驗證的。

透過現象深挖本質的能力——不要隻關注每一個高質量運營玩法本身，要深挖每一個高質量運營玩法背後的底層邏輯

流程化能力——小到各項日常運營工作事項，大到一場大型活動，最終都需要去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地的效果。

持續學習的能力——市場在變化，運營模型需要不斷叠代，每個人都需要持續學習。

一、洞察用戶的能力

洞察用戶，本質是确定産品的目标人群、市場細分、定位。這是一切運營的基礎，更是基礎的基礎。

比如，你現在負責的項目是家庭教育課程，主要能解決幫助3-15歲家長解決這些問題：

如果公司把這個課程項目交給你來運營，你如何來運營項目？是不假思索地做好課程海報包裝等物料，并選擇全網渠道推廣，直接進行推廣、運營？還是先做用戶洞察，确定目标用戶（如：親子關系緊張的家庭父母）和産品核心定位（如：改善、修複親子關系），再根據用戶和定位，來分析并确定傳播渠道，從而落地運營呢？

如果理性分析後，相信多數人都應該是選擇後者。但實際工作中，看到的一些運營工作者，有時候卻常常選擇的是前者。

如果選擇前者，勢必會造成目标用戶、産品定位都不夠明确，從而無法确定産品核心主打的賣點，同時無法對傳播渠道進行分析、确定而造成全網渠道推廣，最終的運營效果，可能就全憑運氣，而且根本不知如何去叠代。

但如果，做為這個項目的運營，先确定目标人群為親子關系緊張的家庭（父母，母親為主），産品核心定位為改善、修複親子關系，激發孩子自主學習内驅力，然後再通過對目标人群網絡分布特點等分析并确定傳播渠道和私域成交體系。

銷轉閉環方案設計後，進行運營落地，最終再根據數據驅動，對整個獲客-運營-銷轉模型進行叠代，是否更科學、精準、可靠呢？

所以，洞察用戶是一切的基礎。那麼，洞察用戶又有哪些方法論呢？這裡分享幾個自己常用的方法論：

• 看相關行業報告
• 根據自己對行業、用戶、需求等方面的理解：至少對于自己，常常與下面的幾個方法論結合使用。而不是僅以此來作為決策依據。
• 對公司創始人、産品負責人、核心團隊成員進行用戶訪談：很重要，尤其是你初入這個行業/領域，至于如何做訪談，人人都是産品經理平台上很多文章都有過分享，這裡就不贅述了。
• 對用戶進行訪談調研：定性的過程，很重要，至于如何做訪談，還是看人人都是産品經理平台上很多分享過的文章吧。
• 對用戶進行定量調研：很重要，通常是問卷調研。如果無法觸達到足夠的用戶，可以通過渠道合作、福利活動、投放等運營方法，進行獲客，從而實現定量調研的目标。這裡還有個關鍵的調研問卷的設計，還是在這個平台上有過很多文章的分享，這裡就不過多贅述了。
• 問百度

總而言之，對于上面分享的方法，我常常是進行結合，至少包含一個定性的方法 對用戶的定量問卷調研。再通過多數據的彙總、分析，從而完成用戶洞察。

二、通過數據驅動來優化運營策略的能力

比如，你正在運營一個在線課程的小鵝通店鋪，這個店鋪的課程商品包括：

• 價格4999的一套正價課；
• 價格199的一套短期課；
• 價格49的一套引流課（為價格4999的正價課引流）。

但通過一段時間的運營後，你會發現，各個外部渠道引流來的用戶，每天平均總訪問人數為100人，但每天的付費人數僅為5%，而隻有這5%是可以進入私域（微信生态）持續運營的。

那麼這個時候，作為運營：

首先，你必須能發現目前運營的一個非常嚴重的用戶流失問題，即：每天至少95%的用戶流量是完全流失的，連進入私域來運營的機會，都沒有。

第二，你應該考慮：設計什麼樣的運營策略，可以減少流失？比如：

• 設計一個0元加班班微信領取的福利課包；
• 設計一個0.1元領取的課包；
• 可以考慮設計一個9.9元的引流課。

第三，設計并落地運營策略後，你應該再通過數據驅動來驗證策略的有效性。

很顯然，每個運營策略，都是靠數據驅動來設計和驗證的。通過數據驅動來優化運營策略的能力對運營人員何其重要！

三、透過現象深挖本質的能力

這些年，我常常看到部分運營從業人員，特别喜歡研究一個新的高質量運營玩法，但常常忽視的是研究這些高質量玩法背後的底層邏輯，即：事物本質。

比如，有些運營從業人員在工作中需要做一場社群老帶新活動，恰好在人人都是産品經理平台上看到一篇分享的社群老帶新活動的高質量玩法，于是就開始了完全照搬，但效果卻與預期相距甚遠。究其原因，我認為就是，隻關注玩法本身，卻忽視了這種玩法背後的底層邏輯。

什麼是底層邏輯？以社群老帶新活動為例，就是拉新背後的用戶心理。

所以看到人人都是産品經理上的一篇社群老帶新的活動玩法，首先應該去研究這個玩法背後到底使用了哪些用戶心理（如：恐懼心理、權威效應、攀比效應、炫耀心理、稀缺心态、占便宜心理等），其次是回到自身業務上，如果要做社群老帶新活動，這篇活動的玩法是否有值得借鑒的地方，最後是設計适合自身産品特點、用戶（心理）特點的社群活動，而不是完全照搬。

四、流程化思維能力

小到各項日常運營工作事項，大到一場大型活動，最終都需要去落地。流程化思維能力直接決定了最終的落地和落地的效果。關于流程化思維能力，這個平台上有很多文章，非常幹貨。但值得提醒的是，一定要結合自身業務特點、團隊特點、用戶特點等，而不是完全照搬。

五、持續的學習能力

市場在變化，運營模型同樣需要叠代，所以保持持續的學習能力非常重要。至于需要學習哪些，不同階段的運營人，是不完全相同的，具體可以看看我的這篇《不同階段運營人的能力提升模型》文章。

好了，以上就是個人的全部分享，僅供參考。

本文由 @堅持 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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