近日，億歐智庫發布了題為《2021中國智能語音行業解決方案及服務商品牌測評》年度報告。作為AI獨角獸企業，快商通憑借着優異的智能語音聲紋識别能力，在測評中獲得突出表現，這味着快商通的智能聲紋識别技術水平已走到行業的前端，具有極強的行業示範作用。

億歐智庫為億歐旗下的産品平台之一，專注于研究人工智能、大數據、移動互聯網為代表的前瞻性科技，以及前瞻性科技與不同領域産業結合、實現産業升級。基于對前瞻性企業的調查，輸出專業的行業研究報告，具有極強的參考意義。

本次億歐智庫發布的對智能語音領域的深度測評報告，旨在幫助智能語音需求企業選型。從需求視角出發，剖析智能語音行業變化，梳理行業解決方案與産品，對智能語音技術服務商進行測評。

此次被億歐智庫收錄參考的智能語音技術是公司的技術主線之一。報告中的“智能語音服務商維度測評”部分包含四個層面：技術體驗感、品牌影響力、服務滿意度和客戶影響力。值得關注的是，在技術體驗感中，快商通獲得了高度的測評認可，在總體服務商中可排至前三。

作為AI領域的獨角獸企業，快商通聲紋識别技術在多項權威大賽中拔得頭籌，例如全球聲紋算法大賽NIST SRE 2018中國區第一名，在“中國人工智能·多媒體信息識别技術大賽”獲得最高級A級獎項，成為中國官方認證的AI第一梯度企業。在産品技術層面，10億級聲紋庫的檢索時間少于3秒，VPR聲紋識别準确率高達99.9%，呼叫中心聲紋識别EER更是小于0.1%，開集百萬底庫TOP1，召回率遠超80%。

目前，公司聲紋識别技術成功落地于金融、公檢法、政務服務多個領域。

在金融領域，快商通聲紋識别技術賦能金融機構強大的反欺詐與身份識别能力，打造全國領先的金融組織智能和風控智能的一站式解決方案。

在公檢法領域中，基于智能語音聲紋平台，助力公檢法打造“智慧大腦”，實現數字化智能治理。對于智慧政務部分，通過聲紋技術，遠程采集個人信息，實時更新民衆信息庫，保證數據的準确性、有效性，提升社保服務水平，是行業内技術與實踐能力并行的領先典範。

在通信運營商領域，快商通延伸出音頻指紋技術能力，在中國電信、中國移動等機構落地高可用的網絡運營商不良信息治理解決方案，為中國運營商中的⅔提供反欺詐能力。

（快商通聲紋識别技術賦能多地公安及企業）

除了将智能語音技術應用于智能語音聲紋平台外，快商通還将此技術應用于智能客服雲平台以及智能機器人平台，形成公司主要的三個應用層。

快商通智能客服雲平台覆蓋智能營銷客服系統、智能套電機器人、智能問答機器人、網頁電話回撥系統、工單系統等，幫助客戶打通【營銷投放→售前接待→銷售轉化→客戶管理→售後服務】營銷閉環，助力客戶實現智能數字化升級。将智能語音技術落地于客服場景中外呼機器人的客服質檢環節，方案通過聲紋識别技術對機器人客服及客戶雙方的對話内容進行剝離并分析，據此優化機器人話術服務質量，完成客戶滿意度的增益。

在智能機器人平台，聲紋識别技術的使用基于KICP智能對話平台的外呼機器人，對客戶進行差異化服務，完成個性化推薦，高效增進客戶感知與精準營銷。結合語音識别技術，從服務内容、對話人識别的角度判定客戶質量，達成騷擾用戶的有效攔截，對傳統的IVR客戶服務系統中僅能根據客戶主叫号碼及DTMF信号的限制層面進行質的突破，将客服資源發揮至最大化。

在三個應用層的背後，是由三個智能中台來進行支撐完成應用。智能對話平台是面向全場景，端到端開發對話交互機器人的平台，支持低代碼、小樣本構建智能對話。其核心優勢包含四個部分：強大的對話理解能力、靈活的對話管理流程、自主學習能力以及自助式BI分析能力。

知識應用平台是圍繞知識創新及應用構建的平台，幫助企業用AI挖掘、自動構建等技術，将海量的非結構化數據、半結構化數據加工成知識圖譜，并結合業務特點，開發出各種智能應用。

智能分析平台是通過對企業全鍊路數據的采集與整合，形成靈活、實時的自助式報表與分析。平台通過數據的羅列，對公司目标客戶的畫像進行全方位的完善和分析，基于數據實現線上平台的智能化。

随着市場參與者不斷入局人工智能的賽道，服務商在細分領域垂直發力，在智能語音産品及解決方案方面呈現多元化趨勢。在數字化轉型以及複工複産兩大核心主題下，語音市場也發生着新變化。

快商通深耕人工智能行業近12年，是福建省官方認證的AI領域獨角獸企業、國内少數擁有獨立自主算法研究能力的高新技術企業。技術實力被官方認證為國家第一梯隊，研發技術緊跟國家戰略發展，緻力于借助AI賦能更多的行業領域，實現數字化治理和轉型。持續不斷地根據市場的變化，靈活對技術進行研發和改進，才是一家公司的長久發展之計。

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