“字太小，看不清楚。”“一不小心就按錯了。”“手機上那些提示看不懂。”當越來越多的老年人觸網，老年人在數字化生活中的障礙愈發顯性，他們對數字化産品和服務的需求也愈發明确。适老化的字體大小、頁面間距、符号圖标設計，助老服務的方式方法，是否應該有一套普通适用的“标準”可參考?

2022年6月-8月，南都大數據研究院走訪10餘個社區的100餘位中老年人，通過“問卷調查 座談會 深度訪談”的方式進行了深度調研和互動實驗。通過調研，課題組形成了一套《适老化設計與服務參考指南》(以下簡稱“《參考指南》”)。《參考指南》提出了“閱讀無障礙”“理解無障礙”和“操作無障礙”三大方面共計12條細則的解決方案，希望通過放大字體和排版間距、改變字形樣式、改善圖标設計、提升操作體驗等方式讓設計更适老。同時，提出了适老化服務的“四個一”原則，即“靠近一些、放慢一些、口語一些、重複一些”。

六成受訪者因擔心被騙 而不願意嘗試新的功能

根據民調和訪談，我們發現老年人對數字生活的困難集中在“看不清”“看不懂”和“操作難”三大方面。同時，他們對助老服務有較高的情感訴求。

課題組在調研中對老年人生理和心理需求進行解構研究。數據和反饋顯示，老年人對多個層次的需求都仍未達到滿足。一方面，大量老人表達了對學習互聯網知識的強烈需求，但同時又表現出了“易受挫”“易焦慮”“易放棄”的情緒。數據顯示，六成受訪老人因擔心被騙而不願意嘗試新的功能；超四成受訪老人因為操作錯誤得不到正向反饋而放棄學習數字技能。因此，積極鼓勵老年人學習掌握數字化技能，并為老年人營造更适老的數字化社會迫在眉睫。

談及當前适老化改造仍存在的問題，受訪老年人對于适老化改造的具體需求也不盡相同。九成受訪老年人對于放大文字、調大手機聲音等基礎的适老化改造有需求，不過他們對如何調大手機字号和聲音已經相對熟悉，但不是所有App、所有頁面都能調大字号，這讓他們閱讀起來較有困難。此外，超過半數(51.48%)受訪者提出，App操作指示不清楚、步驟太多；近六成(58.41%)受訪老人提出，一些操作指引性文字表達并不貼近老年人的生活經驗，使用的詞句不容易被老年人理解。

八成受訪老人喜歡“藍白配”

根據課題組調研數據，紙質書報依然是老年人獲取信息的重要途徑，超過64%的受訪者表示希望通過手冊和宣傳單學習數字技能。對照實驗結果顯示，老年人最喜歡的手冊尺寸是A5大小，這樣便于随身攜帶。

在字号、行距方面，課題組實驗研究表明，老年人對于紙質材料上的文本和手機屏幕上的文本大小和行間距都有不同程度的放大要求。80%的70歲以下受訪老人需要字号在20pt(點，一種表示字體大小的設置單位)以上，32%的70歲以上老人需要更大的25pt以上字号，而年輕人對應的字号12pt就夠了。行距方面，45%的銀發族選擇1.5倍以上行距。

我們在實驗中發現，老年人更傾向于擁有自己可調節字号、行距大小的功能，而非由适老版設計者提供一個單一選項。這是因為老年群體有時候并不想被顯性地“标記”成特殊人群，他們可能會對一些帶有老齡刻闆印象與偏見的做法表現出敏感和抵觸。

在字體方面，工信部《移動互聯網應用(App)适老化通用設計規範》中要求，适老化改造要使用無襯線字體。課題組實驗結果也顯示，适合老年人的最佳選項是黑體類字體。在色彩方面，老年人更喜歡對比度高、不刺眼的選項，比如“藍白配”在調研中得票率高達80%。

實驗中，我們選取了30個常用手機圖标對老年人進行測試，他們最熟悉的3個圖标是WiFi、點贊和搜索，而保存、更多和二維碼則是最陌生的3個圖标。

采寫:南都記者 熊潤淼 見習記者 李雨佳 實習生 吳雪萌 梅鈞棟

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