新聞回放:2022年5月10日,吉林市民孔先生為客戶定制的蜜蠟珠寶通過京東特快從深圳市發往吉林市,預計送達時間顯示為5月13日15時30分前。5月17日,孔先生聯系華商報-二三裡資訊(熱線微信15843263472)求助,稱快件遲遲不送達導緻客戶退單,京東客服稱可因延誤賠償200元,但他希望京東按貨值賠償3000元。
當日,京東物流相關工作人員回複華商報-二三裡資訊,快件并未丢失,目前僅可就配送延誤進行處理。工作人員表示,孔先生的包裹5月14日已到達長春分揀,由于長春疫情後購買力激增,單量較大,預計配送會延遲。“目前倉内人員正全力處理,預計下周可完成清倉。如客戶貨品發生丢失,會按照相關規定進行賠償。”特快件遲遲不送達導緻客戶退單!吉林市民向京東索賠3000元
最新進展:2022年5月21日,孔先生告訴華商報-二三裡資訊,目前仍未收到快件。
孔先生說:“京東今天11點多給我打過電話,說申請後現在提出的方案是快件正常派送,補償400塊錢損失。貨明天給我送來,補償7個工作日到。”
孔先生表示,已同意京東的解決方案,“感謝二三裡對此事的關注與報道!”
(華商報記者 劉媛媛)
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