提升服務質量和體驗?春末夏初，草木繁盛，繁花似錦，五月是情窦初開的季節，攜一縷芬芳，凝一脂清夢，捧一手暖陽，緩緩将至我今天說‬的‬是《優化服務理念，提高服務質量，在細節中助力愛的傳遞》，我來為大家科普一下關于提升服務質量和體驗?以下内容希望對你有幫助!

提升服務質量和體驗

春末夏初，草木繁盛，繁花似錦，五月是情窦初開的季節，攜一縷芬芳，凝一脂清夢，捧一手暖陽，緩緩将至。我今天說‬的‬是《優化服務理念，提高服務質量，在細節中助力愛的傳遞》。

在疫情肆虐的這兩年裡，舉國上下的醫護人員都在博上自己的生命跟這場新冠肺炎做鬥争，從死神手裡搶回來無數條鮮活的生命。在這個醫護團隊裡總有那麼一群人，她們自告奮勇，湧入前線，百年如一日地悉心照顧病人，那就是我們可愛的護士們。

相信在座的各位對世界級著名的護理專家南丁格爾并不陌生。作為一名神經内科的護士，我時常以南丁格爾誓詞中的精神來警醒、提醒、反省自己，時刻以提供高效優質服務，細節滿意服務的宗旨來履行自己的職責。非常感謝我可以借由這次演講來抒發自己内心的真情實感。

這一天跟平常的一天沒有什麼不同，我在為一位病人做電療，當時我并沒有意識到他是一位特殊病人，見到他的第一面隻是覺得與常人沒有什麼不一樣的。我就主動跟他打了招呼并詢問他的姓名，他并沒有直接回答我，我以為是我在詢問接待的過程中是不是哪裡做得不對讓他感覺到不舒服了，于是，我就用更加柔和的方式跟他進一步溝通。在做電療調整電力大小的時候當我詢問他感受如何，他依然還是沒有作答，隻是手在一直比劃，我才意識到他原來是個聾啞人。因為不會手語，我們并不能建立起有效的溝通，我把電療機推到他的床邊并示意他躺在床上，接下來我就用自己的手一個一個地去感覺電力大小及舒适度，再和這位病人伯伯去比劃電力大小是否恰到好處。他似乎看懂了我想要表達什麼，也在努力地回應我。就此，我們在短期内建立了非常默契的溝通，在電力大小适宜的時候他就會沖我點頭微笑，電力不夠的時候，他會微笑地舉起他的小拇指，我也回應他一個微笑比劃了一個OK的手勢。在治療接近尾聲的時候，他又給我做了一個的手勢，後來我才知道原來他是在跟我說謝謝，那時候從未有過的滿足感由内而生。

在繁忙的工作中，雖說是我給他做了治療，但同時他的一舉一動也治愈了我。作為一名神經内科的護士，尤其是遇到特殊病人，我們更應當用心提供高效優質的護理服務，給予他們真切的關懷和呵護。醫院，是個見證人民間疾苦的地方，而我們就是這人間疾苦中的一抹光芒，給病人帶來希望，帶來生機。我們科室因為多數都是中風，腦出血，頭暈的病人，所以獨立自理能力相對較弱。所以我們的日常除了打針發藥，還有管道護理、壓瘡護理、翻身拍背、吸痰等這些日常護理工作。

由于疫情的原因，我們醫院的各個科室在門口都要輪流值崗，為減少降低新冠肺炎交叉感染的幾率，醫院謝絕一切探視。有一次有位阿叔來醫院探望生病的親友，我給阿叔反複耐心地解釋由于疫情當前，現在不能探視。但是阿叔想要探視的心情因為我的勸阻非常生氣，并開始謾罵和責怪，我并沒有因為阿叔的行為而生氣。因為換做是我，可能也會跟阿叔一樣吧。終于在我的努力堅持勸說下，阿叔意識到自己的言行舉止不得當，主動給我道歉了。那一刻，我覺得自己的堅持是非常有意義的，非常有成就感。

愛在左，同情在右，走在生命的兩邊，随時播種，随時開花，将這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏着荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。要想成為一名優秀的護士，就要始終以提升自己專業能力和綜合素質為己任，從細節上讓病患滿意的高效優質服務，用微不足道的方式助力愛的傳遞。

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