消費者退貨後如何申請退款?做過抖音的應該都有遇到過已發貨僅退款的情況吧但是有人就會問了，已經發貨了怎麼退款呢？錢貨兩失怎麼辦？物流已經簽收了怎麼可以申請僅退款？，接下來我們就來聊聊關于消費者退貨後如何申請退款?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

消費者退貨後如何申請退款

做過抖音的應該都有遇到過已發貨僅退款的情況吧。但是有人就會問了，已經發貨了怎麼退款呢？錢貨兩失怎麼辦？物流已經簽收了怎麼可以申請僅退款？

傻白今天就是和各位商家講解一下如何處理已發貨僅退款售後，從而降低買賣雙方的糾紛率。

一、拒絕消費者售後申請有哪些影響？

1、拒絕後消費者可要求平台介入，若判定是商家責任，将影響店鋪糾紛商責率和體驗分

注：體驗分中的品質退貨率僅考核消費者首次申請原因（修改退款原因不影響品質退貨率）

2、單次無故拒絕售後，情節嚴重扣除違規積分B4分/次，大量無故拒絕售後，最高可對店鋪處以停業整頓 扣除保證金的處罰。

3、無故拒絕消費者的售後申請，影響消費者體驗，從而流失用戶，影響銷量。

二、不同場景售後處理方案

1、通用方案：協商

與消費者積極溝通協商（飛鴿或電話等），協商一緻可引導消費者修改或取消售後申請。

2、物流在途場景：快遞攔截/拒簽後退款功能

方案一：拒簽後退款功能

功能介紹：商家如果選擇同意拒簽後退款，系統将提醒消費者商家已同意拒簽後退款，消費者可聯系快遞拒收，這樣不僅可以提升消費者售後體驗，還可以提升商家處理售後的效率，

操作路徑：【PC版抖店後台】-【售後】-【售後工作台】-【售後詳情】-【拒簽後退款】

說明：可通過配置售後小助手策略自動同意拒簽後退款

方案二：快遞攔截功能

功能介紹：商家選擇快遞攔截，能迅速将商品在派件前進行攔截（原址返回寄件人），同樣可以提升消費者售後體驗及商家售後處理效率。

操作路徑：【PC版抖店後台】-【售後】-【售後工作台】-【售後詳情】-【快遞攔截】

說明：售後小助手可配置【快遞攔截自動退】策略。

注意：快遞攔截提示成功但是實際退回失敗（丢失&損壞），攔截費用被正常收取，商家可在【售後】-【快遞攔截服務】-【服務單查詢】線上發起投訴。

方案三：線下攔截

場景說明：商家不願使用拒簽後退款及快遞攔截功能，但商品已發出，且消費者申請退款時已完成攬收。

建議方案：建議商家告知消費者商品已發出，請耐心等待線下攔截商品，并建議消費者可在商品退回後再次申請售後。如果攔截不成功，商家需及時告知消費者，并建議其拒收快遞，商品拒收退回後重新申請售後。

3、消費者選擇已收到貨-物流已簽收場景：協商部分退款/引導修改售後類型為“退貨退款”

方案一：協商部分退款，引導修改或撤銷申請

根據商品的具體情況，商家可與消費者協商部分退款，協商一緻後優先引導消費者修改退款金額或撤銷售後申請，不要粗暴的駁回消費者哦~。另外，小額打款也可以主動滿足消費者補運費、補差價等小額補償需求哦。

4、消費者選擇未收到貨-物流已簽收場景：協商補發/退款/聯系快遞

建議方案：

方案一：聯系快遞核實簽收情況

若物流顯示已簽收，但消費者反饋未收到，快遞可能是被家人簽收或放到快遞站點，這種情況建議優先安撫消費者，然後聯系快遞員核實具體的簽收情況告知消費者，也可引導消費者聯系快遞員。

方案二：若是少發漏發或發錯貨，協商補發或部分退款

若消費者反饋商家發錯貨/少發/漏發，建議和消費者友好溝通，給出對應的解決方案，如補發或部分退款，雙方協商一緻後優先引導消費者撤銷或修改售後申請，不要粗暴的駁回消費者哦~

5、物流異常場景：安撫消費者/聯系快遞

建議方案：積極主動聯系消費者，安撫消費者，并聯系快遞公司了解物流狀态，及時給到消費者處理方案。若确實因物流或疫情原因導緻商品無法送達，記得優先處理消費者問題同意退款，再與快遞公司溝通後續處理方案。協商一緻後記得引導消費者取消售後或修改售後哦~

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