蘭钰正在為郭岐英老人更換電燈泡。本報記者楊曉明攝
“郭大娘，這是給您買的藥，還有您打電話說燈泡不亮了，我來給您換一個新的。”7月4日下午，左雲縣西街社區的網格員蘭钰，輕車熟路地來到郭岐英老人家，剛進屋就開口說道。
蘭钰告訴記者，老人的孩子們都在外地，隻留下她一人在家。所以，照顧和關愛這位空巢老人就成了蘭钰的一項主要工作。“家裡就我一個人，平常有什麼事全憑他們網格員幫助，就像是我的親兒女一樣！”交談中，老人很是開心。
從郭岐英老人家裡出來，蘭钰和記者聊起了自己。原來，他在左雲縣民爆器材公司上班，後來下崗了。去年11月，該縣為打造全科全域全員全程網格，同時為解決下崗員工再就業問題，特别招錄了一批網格員，有30年黨齡的蘭钰就在其中。
面對工作上的轉變，蘭钰直言剛開始還有些不适應：“從前上班總是按部就班，無論幹什麼都有一套固定的流程，但是現在不一樣了，每天要處理的事很亂很雜，總有意想不到的情況發生。”經曆了一段時間的适應和摸索後，蘭钰也從最初的不知所措變得駕輕就熟。
西街社區作為左雲縣面積最大、人數最多的社區，出現各類矛盾和問題的概率就大。身為網格員，平常要處理的事情可不止關懷空巢老人這麼簡單。調解矛盾、政策宣傳、疫情防控、辦事跑腿……蘭钰打趣道：“自從換了這份工作就沒有了休息日。”加之他負責的轄區又以老舊小區和平房為主，很多矛盾都是積壓已久，處理起來很麻煩。
但耐心且熱情的蘭钰總能找到問題的關鍵所在，用最短的時間解決問題。轄區内的裴德柱，兩年前裝修房子，把垃圾都堆到了溫興榮家的廁所外，兩家一直鬧得不愉快。蘭钰擔任網格員後，把兩家人叫到一起好好談了次話，讓裴德柱意識到了自己的錯誤。“拖了快兩年的問題，他一來兩天就解決了，這個網格員真的不一般！”溫興榮事後稱贊。
今年以來，左雲縣堅持把“網格化管理”作為推動實現基層治理現代化的關鍵環節，積極探索并形成了一套運行體系和工作機制，讓“末梢治理”成為治理變革的着力點。“‘有事就找網格員’，已經成了轄區居民的共識。在各位網格員的努力下，居民們‘小事不出格、大事不出社區’，大大方便了社區管理，形成了和諧局面。”西街社區主任段倩男說。
“這份工作雖然累，但是能讓大家滿意，我就覺得值！”蘭钰說完，又匆匆趕往下一個居民家……
本報記者楊曉明 通訊員李晏玮
(責編：candy、馬雲梅)
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