5月2号，謝先生的朋友給他點了兩杯“都可奶茶”，他說第一杯喝到底時，嘴裡吃到了異物。

兩杯奶茶21塊錢，送到了謝先生上班的地方，一杯是雙拼奶茶大杯，已經開封了，另一杯是茉香奶茶大杯，還沒有開。謝先生拿出了兩截“塑料條”。

謝先生：“喝到底了之後，我想吸珍珠和紅豆了，吸到底的時候，發現根本就吸不上去，然後我用力一吸，就連着珍珠，扯着紅豆，扯着塑料帶，就一起進到我嘴裡了，我當時也不清楚，咬着咬着，發現怎麼咬也咬不斷。”

謝先生說，發現問題以後，他第一時間把都可奶茶的工作人員叫到了現場。

謝先生：“吳副店長也明确地跟我說了，這是珍珠的包裝，而且她跟我說過，她們員工的标準操作，是要用剪刀剪的，而不是用手撕的，你可以看到這完全是手撕的痕迹，所以導緻這個，可能會進到加料裡面。”

CoCo都可茶飲杭州城西銀泰店 吳副店長：“不好意思，我給我們領導打個電話。”

被謝先生打開的這杯奶茶，當時加了珍珠和紅豆。吳副店長糾正，她當初懷疑這是紅豆的外包裝，不是珍珠的外包裝。半個多小時後，這家店的秦店長趕了過來，她出示了涉及到的兩款包裝袋。

CoCo都可茶飲杭州城西銀泰店 秦店長：“這是珍珠粉圓的，這裡有寫珍珠粉圓，（謝先生：這是雙面的，單面的厚度在多少）單面你摸這裡（記者：這很硬啊）這是我們紅豆的（記者：這倒是有那麼一點，看下面行嗎）（謝先生：你換個面，換個面捏吧（記者：有沒有可能是這裡）。”

兩款包裝袋的材質都是透明塑料，都很難被撕破，和謝先生手上的塑料不同。在店裡同意的情況下，謝先生走進配料間檢查，由于塑料袋很多，難以辨别。

CoCo都可茶飲杭州城西銀泰店 秦店長：“如果這個真是我們飲料裡喝出來的，我們願意賠償，（同事）當下也有跟您說，是一賠十的方案（謝先生：我接受那個方案，但是後面的事情，你應該清楚了）後面就是您要走公司的賬戶，然後我們公司确實也是在5月初在休假的（謝先生：這個不是重點）（記者：什麼叫走公司的賬戶）（謝先生：因為我本身是，就像我之前說的，以前也是做過餐飲的出來的，然後我知道門店的一些規矩，然後我不想讓店員去承擔這種）。”

謝先生說，當時門店主動提供了補償方案，按照兩杯奶茶的價格，退一賠十，他也接受了，但後來公司方打來一通電話，讓他感覺不太舒服。

謝先生：“一而再，再而三地問我，之前的工作是哪個品牌的。”

杭州都可CoCo奶茶有限公司 胡經理：“因為他跟我說他是做餐飲行業的，那我順便就問了一句，我就擔心是不是我們的同行，我覺得我就稍微問了一下，我說您也是做餐飲的，您是哪個公司，或者哪個品牌的。”

胡經理在公司分管後勤，她表示當時隻是随口一問，并沒有惡意，公司方面也願意按照門店給出的方案處理。不過，謝先生沒有接受這些方案，他表示會向市場監管部門反映問題。

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