1985年，濟南西門家電賣場正式開門營業，自此，一種新的家電零售模式走入了中國人的商業世界，數據顯示，西門店曾創下2600萬元的日銷售額紀錄。西門家電賣場曾被稱作“中國家電第一店”，撬動了一座城市現代生活方式的改變。

2019年1月18日，位于濟南趵北路12号的濟南國美西門店，将迎來重裝升級後的再次開業。

這家營業面積1.5萬平的賣場，曆經34年風雨，創造了中國家電零售的奇迹，其業态變化映照着中國零售的變遷，如今，在零售新物種層出不窮的态勢下，濟南國美西門店傳承曆史、适應新時代，在探索新零售的道路上不斷前行。

▲濟南國美電器兼山東大中電器總經理豐海明表示，此次西門店重裝開業是濟南國美對山東人民的2019年全新獻禮。

“低價”一直是國美立店的不二法寶，這一策略在西門店重裝開業當天也将體現的淋漓盡緻。

據介紹，1月18日國美西門電器城全新升級盛大開業，國美将在此店推出1000台“排隊機”，消費者隻要在當天來此店排隊，就會以超低價格拿到相關産品，此外，西門店還将推出4000台特價機，5000台特價機一次釋放，總讓利額度過百萬元。

即日起至1月18-20日開業期間，預交100元購物後加送九陽電火鍋;購彩電、冰箱、洗衣機、空調、廚衛、生活家電單品滿1599元送價值119元鍋具，購手機、數碼、電腦單品滿1599元贈送精品瓷具8件套；整點赢取華為nova4手機大獎;提前預存2000元成套買2件送1件最高送5000元再加贈價值2699元美的破壁機；活動當天濟南電視台主持人小濟南、蓉兒走進國美西門店現場簽售，購物再送現金紅包，全網比價、價保全年！

除去低價，經過此次重裝升級，一種更具品質的的購物體驗也将傳達給消費者。

在豐海明看來，重新開業的西門店不再是普通的家電賣場，而是一個融入了娛樂休閑、家裝設計、互聯網電視等場景理念所打造的新零售生态。換句話說，這是一個全新的國美。最簡單的總結就是：之前的賣場是更适合父母的購物場所，現在的綜合體驗館則是一家人的舞台，當孩子更多的出現在大人身邊，整個綜合體驗館才真正有了家的味道。

經過新場景改造，國美在品牌展示的基礎上，将家電和整體方案按照使用場景進行分類。比如整體廚房體驗區，廚房的設計與微波爐、蒸箱、烤箱、洗碗機等嵌入式家電融為一體。諸如小米之家、雲米、華為手機、OPPO等潮流品牌的綜合體驗館業被引進到西門店中。這些體驗館所展示的都是各自領域中最前沿、最全面的産品。

↑↑↑比如，新引進的小米全系生态智能館，彙集了手機、電視、電腦、家電、路由、出行、穿戴、智能、電源、健康、燈具、兒童、小包、生活、家裝等15分類别數百種産品，從毛巾到手機、彩電，應有盡有，特别是智能家居體驗，通過手機終端、連接智能插座、智能音箱、彩電、空調、電飯煲、淨水、空氣淨化器、掃地機器人、門窗傳感器、智能燈泡、台燈等，打造客廳、卧室、書房、廚房、衛生間全屋智能家居體驗。

↑↑↑比如雲米體驗店則緻力于打造全屋互聯網家電産品矩陣，為消費者提供完整的家庭物聯網解決方案。據了解，雲米創新地将AI人工智能技術、物聯網技術等運用于各類家電，實現全屋家電智能互聯，塑造全新的互聯網生活體驗。

↑↑↑此外，經過升級改造的西門店華為專區将成為山東省内面積最大的3.5版本專區，華為全産品進駐，手機、平闆、電腦、穿戴、智能配件樣樣俱全，同時首次使用華為智能生活館體驗式拍照沙盤，均為省内第一家。據了解，開業期間，市場最熱華為Mate20pro現貨供應200台，超強拍照手機nova4搶先體驗，更有原價1199智能手機799元18日早8點18分開門排隊搶購，華為手機全場最高直降500元，2000台特價機放量銷售，購華為手機100%贈送禮品。

↑↑↑OPPO西門店經過本次重裝，建設了OPPO最新的3.5專區，打破常規，增加了電視四連屏、原裝配件櫃以及模拟沙盤，顧客可以更好的體驗OPPO手機所具備的功能，親身體驗AI智能拍照，遊戲互動。據OPPO工作人員稱，2019年1月18日開業當天，OPPO特供1000台特價機，OPPO手機全場最高立降300元，購OPPO手機再加送禮品，贈品100%覆蓋。

2019濟南國美西門店的重裝開業，也得到了品牌友商的大力支持。

海信集團濟南營銷中心總經理兼青島海信電器營銷股份有限公司濟南分公司總經理裴占鋒：

“當今人們追求高品質生活，而場景化設置則滿足了他們體驗和個性的追求，所以濟南國美西門店的重裝開業更加注重場景嵌入，改變和颠覆傳統家電零售模式，獨具前瞻性。我們期待與濟南國美的合作升級。”

海爾集團濟南中心總經理邵松傑：

“國美是海爾在濟南地區最大的出貨渠道，而西門店是一座有曆史有故事的老店，是具有戰略意義的标杆店，是絕佳的對外展示窗口。海爾将繼續加大與國美的合作力度，一方面高度配合國美的營銷節奏，同時加大投入人力物力，以展現海爾形象。”

三星（中國）投資有限公司山東分公司總經理張冬:

“國美西門店毫無疑問是山東家電第一店，也是三星TOP店。其有高端銷售傳統，三星電子一向在此有全面展示和不俗的表現，尤其是高端銷售占比重很高。作為合作夥伴，我們都很期待這次西門店在2019年度的重裝開業，是濟南國美新格局的戰略落地，也将是雙方合作的新起點。”

美的冰箱事業部濟南産品管理中心經理楊忠孝:

“美的與國美兩家企業始終攜手同行、相互支持、相互信任，始終保持理念層面的契合。作為山東省内單體規模最大的家電賣場，濟南國美西門店同時也是高端消費群體首選的家電賣場。我們将加強與國美的合作，進一步深化戰略合作。”

小天鵝洗衣機事業部濟南分中心經理黃順亮:

“我們都很期待看重國美西門店的重裝。此前雙方從賣場終端建設、品牌布局、人員配備等，做了大量溝通交流。美的的品牌展廳将加大面積，增加高端産品比弗利的體驗。”

山東格力KA事業部總監刁明明:

“自2013年開始，山東格力與濟南國美兩大品牌互相支持、友好合作。在即将重裝開業的濟南國美西門電器城，我們期待通過渠道形象的提升和渠道功能的升級，将格力與國美的合作再次推向一個新的高度。”

▲國美員工在濟南國美1201 内購會上誓師動員。

在采訪中，西門電器城店總關繼平、副店總劉寶燕、冰洗廳經理張春瑩、博世冰洗促銷員杜慧、海信空調促銷員張莉等人分别從不同角度談到了自己與西門店的感情，以及在國美的工作經曆。她們語言樸實真誠，卻同樣傳遞出有關國美的諸多細節和文化。

作為中國家電第一店，西門店有着各種充滿溫度的服務細節。比如，西門店專門為殘疾人設立了特殊人群專用洗手間，方便特殊人群購物時使用；西門店還設有專門的休息區，放置了免費的零食和飲用水，供消費者随時取用。這些細節都給消費者帶來了優質的消費體驗。

顧客對傳統家電産品的選擇上，依舊注重真機的現場體驗。“縱然網上産品詳情頁做的再美觀詳實，也不如親臨門店與專業營銷人員現場互動真機體驗來的盡興。”濟南國美總經理豐海明表示，“消費者先體驗後下單的購物行為模式越來越明顯，在購物過程中，線上與線下、虛拟與現實在進一步交融。”

為了在互聯網時代更好的挖掘實體店的購物體驗，濟南國美推出了三大服務承諾。

承諾一：山東省内免費送貨到家（長島除外）。這項服務，不僅讓濟南周邊濟陽、章丘、仲宮等地顧客紛紛慕名而來,更是吸引了山東省内其他城市的顧客朋友,前來為異地的親人購置家電。

承諾二：雙線融合統一服務承諾。

何為雙線融合？即通過打通線上和線下，實行統一庫存和基準價格管理，并共享服務體系，真正實現了線上與線下渠道的有效融合。

承諾三：“買貴補晚就賠不滿意退”服務承諾。

何為“買貴補晚就賠不滿意退”？

據介紹，凡在國美購買自營家電商品和和3C 商品自實體店發票開具之日、網購自訂單“妥投”之日起 7 日(含)内，傳統生活家電自實體店發票開具之日、網購自訂單“妥投”之日起 30 日(含)内，如發現同一城市、同一銷售渠道、同品牌、同型号商品的價格更低，消費者持國美購物發票和有效憑證可獲得差價補償，并且申請當天就可獲得差價補償，是為“買貴補”。

消費者購買由國美負責配送、安裝的自營家電商品,因國美方面的原因導緻送裝延誤引發顧客投訴,超出約定時間 2 小時的賠付顧客 100 元紅券/單，是為“晚到賠”。

消費者在購買國美自營家電商品、3C 商品自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起 7 日(含)内;傳統生活家電自實體店發票開具之日/網購自訂單“妥投”之日起 30 日(含)内,商品未使用或使用中出現質量問題,消費者持購物發票原件(質量問題憑廠家鑒定單)可享受退貨服務。是為“不滿意退”。

這些措施都得到了貫徹實行，而為了迎接西門店的開業，濟南國美也單獨為此店制定了更嚴格的服務措施。

比如在退貨服務上，此前，濟南國美要求“退貨一定要比買貨快”，消費者的每條投訴都會通過内部OA系統，直達總經理案頭。如今，為了繼續加快退貨速度，店總即可決定退貨事宜。“這是單獨為西門店制定的措施。”

“新的工裝已經制作完成，所有的女銷售人員都會着淡妝，以更優雅的姿态面對消費者。所有的櫃台店面，都要更為清潔，檢查人員會帶上白手套進行檢測。”濟南國美總經理助理田凱告訴記者。

“以前的服務細則都會繼續實行，此外，我們還要求即使面對顧客的無理要求，銷售人員都要盡力滿足，不和顧客發生任何沖突。當然，事後我們會對這名員工進行一定的獎勵。”

品質消費，不僅要有品質商品，更要有品質服務。豐海明認為，互聯網時代，通過立體化、多層次的服務延伸，創造超顧客期望的服務體驗，才能最大化提升用戶購物的整體價值，從而吸引再購。

“做零售，在産品品類相差不大的背景下，最核心的還是做好服務，了解消費者内心需求并挖掘出來。通過可持續的優良服務鎖定消費者，是每一個國美人的使命。”豐海明說。

過去100多年，零售業從百貨商店、連鎖商店、超級市場，再到電子商務，零售曆史的發展一直圍繞着“成本、效率、體驗”在做文章。每一次新業态的出現，都至少在某一方面有所創新。

經得起時間考驗的業态往往能夠同時滿足成本、效率和體驗升級的要求。國美西門電器城的重裝開業，正是這個理念下的産物。它通過技術積累和創新，打開了新零售的種種可能，最終，又會惠及到消費者。

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