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2017年我開了一家咖啡店，疫情之前門店生意還比較惬意和滋潤，沒想到這疫情突如其來，一度要關門大吉。後來偶然間看到瑞幸咖啡的年度報表，還有5月24日，瑞幸咖啡公布了2022年第一季度業績，總淨收入為24.046億元人民币，對比2021年同期營業虧損為3.64億。這是瑞幸咖啡成立以來的首個經營利潤為正的季度。

這又讓我燃起了希望，為什麼他們可以做到這麼好?而我卻不行!于是我開始學習他們家是如何做的，反正死馬當活馬醫。

扒資料調查，我想搞明白為什麼瑞幸咖啡可以做得那麼好?

我花了大概1周的時間去研究，原來它的訂單大部分都來自線上小程序和企業微信社群營銷，而且用戶的裂變速度幾何倍增長，僅僅隻是用了優惠券，然後配合各種領取方式，但是客戶猶如中毒一樣的紛紛轉發。

我也想做一個和瑞幸咖啡一樣的小程序。于是我再次評估了一下自家的産品優勢，味道好，純手工，買過的客戶也說比瑞幸還好喝，心裡又開始自我懷疑：我為什麼不可以呢?說幹就幹!

摸清門道後，我發現我還差一個線上平台，瑞幸咖啡的線上推廣平台有手機app和小程序這兩大平台，首先開發app的成本太高，排除掉，最後拍闆決定先做一個小程序。

一次巧合，我看到朋友發了一個朋友圈“你想做一個和瑞幸一樣的小程序嗎?”

——心想：“欸，這不正好可以解決我的問題嗎?”

找朋友了解之後，最終選擇了一家名叫“友客來”的小程序開發商。選擇他們主要是因為他們有現成的瑞幸咖啡模闆，其次就是它價格低、在手機管理的便捷性吸引了我。

瑞幸咖啡3個月賺24個億，仿他的模式，我的咖啡店也賺了10萬元

接下來我把自己線上獲客的真實經驗分享給大家，如果此時看到的你也和我有一樣有拓客的需求，那麼請繼續看下去，也可以先收藏起來有時間慢慢看。希望對你也有所幫助啦，這時機做門店生意太難了，能幫一點是一點，少走冤枉路。

每天都在手機上管理訂單和财務

他們平台可以直接申請小程序，也省去了300元的官方認證費。然後我給小程序起名字，因為小程序的名字具有唯一性，怎麼樣才會容易被别人精準搜索到，名字非常重要。

我總結了2個取名規律分享給大家：

1、突出品牌：品牌 業務。名字要有業務特性，并具有品牌效應。例如：瑞幸咖啡，太平洋咖啡等。

2、突出需求：解決用戶什麼問題。這種較實用，方便用戶搜索。例如：咖啡招聘，咖啡拉花技巧等。

因為我是做咖啡館的，客戶來源主要是周邊社區、辦公樓白領以及一些客戶轉介紹，我想要讓他們記住我的品牌，并知道我是做什麼的，于是我選擇的是第一種。除了小程序要申請，還需要微信商戶号，這樣客戶可以在線上買賣下單，我都是在“友客來”上直接申請的，一次性開通也很方便。

1、先把小程序頁面設計好。用他們現有的模闆直接套用，可視化操作，改改裡面的圖片發布就能用。

2、把産品上傳到小程序上。

做線上外賣與實體店不同，線上講究的是物美價廉，線下更講究的是環境氛圍、拉花美感，所以我選了幾款最受大衆歡迎的咖啡作為活動主打，設置了【門店自提】和【送貨上門】兩種配送方式，讓客戶方便選擇。

3、跟着瑞幸的營銷玩法設置幾個主打活動。

活動一：客戶分享裂變

讓大家通過做任務的方式拿到優惠券，感覺到物超所值。我測試過了，客戶在獲得共享優惠券的情況下，更願意主動幫我傳播，這也是瑞幸咖啡的符合人性的核心傳播方式。于是我參考瑞幸咖啡的客戶裂變玩法來拉動客戶幫我轉發，老客戶每轉發給一個新客戶送他20元優惠券，抵扣使用之後可享受首次9.9元一杯的拿鐵，每分享給一個新用戶，分享者也可得到一張20元優惠券，也可享受到9.9元一杯的拿鐵。

通過這個方法，我的新用戶每天都在不斷增加，活動持續了1個月，新增了300多個新客，線上的轉化率也達到了80%。

活動二：會員月卡

為了增加老客戶的複購，我設置了月卡，客戶可以一次性購買，“每個月隻要80元就可享受8杯咖啡”，可以自己喝也可以送人，到店核銷，很方便，有一些客戶會跟我反饋，“利用這個月卡送同事或者朋友，很有儀式感、這種方式也很有趣~”我的目的達到啦!

月卡一推出果然收到很多門店粉絲的追捧，幫我鎖定了一批忠實的鐵粉，我會定期的給他們發優惠券，拉近和用戶之間的關系，現在這批忠實客戶已經有50人左右，每天都可以幫我裂變2個新用戶過來。

活動三：會員充值卡

做會員儲值之前我有認證思考過的，主要有2個目的吧：

一是資金回籠。快速滿足我日常經營需要，特别是近幾年疫情，防止資金鍊斷裂。

二是提升用戶忠誠度。用戶的錢在哪裡，心就在哪裡，會員充值卡可以鎖定用戶消費，防止他們去其他地方消費。

我設置的充值卡是直接贈送現金，這種方式讓客戶更心動，“畢竟，錢比券更實在”。雖然目前充值的還不算特别多，但是也小見成效，客戶充值之後到店直接出示付款碼核銷就行。

其實，充值金額不是拍腦袋決定的，我會從産品、客單價、場景、節日等多方位考慮。最簡單的：如果你的客單價大約在29元左右，那你就設置 99 元、 199 元、 299 元這三個檔次即可。為什麼?

如果一個客戶購買3 次後，平均花費是87元，而充值卡是99元，消耗完後就會還剩 12 元，這個時候就會再次購買。此外，節日、生日這種特殊節日期間，是推出高額度充值卡的最佳時期。

第三步，開始私域運營，以客養客，真正的低成本轉化

有了用戶，我開始考慮長期運營“以客養客”，在增加新用戶的同時，也要維護好這批老用戶，提高複購率。

我首先想到的是創建一個企業微信，這個現在很火的方式，我相信自己也能做好它!

我設置的方式也很簡單，記住“套路不要太多，才容易得人心!”掃碼加企微好友立即送20元優惠券，并邀請加群，每天下午2點我會在群裡面發布優惠券，讓大家每天都能見到我，記住我，其實主要就是提醒大家來消費。

最後，關于運營咖啡館我總結了幾個點：

1、執行先幹了再說：不要光看光想不做，做了有可能有效果，不做就一定沒效果;

2、選擇了就要堅持做：剛開始可能沒那麼快見效，給自己打氣，相信自己慢慢積累一定會出結果(小程序最開始是沒人看的，後來我就在我店裡面放了小程序二維碼，慢慢的就有第一個客戶，第二個客戶……

3、要把錢花得值：把花在打廣告的錢花在客戶身上，幫客戶省錢，維護好客戶最重要，得人心!

以上也是個人的經曆，如果也有做門店生意的夥伴，想做線上運營又不知道如何做的，不敢做的，不會做的，可以一起探讨，疫情不易，一起攜手攻克，活下來!

文章來源：盧松松博客，歡迎關注我的帳号哦！

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