前不久，黔西的小史及她的親屬準備在2月20号從貴陽出發，前往溫州打工，于是她在2月15号便訂好了機票，可沒想到到了登機的時間，她卻無法查詢到自己的機票，這讓她十分着急。

小史：今天來取票的時候，沒有訂票記錄，我們才問了提示信息才來，但是已經趕不及了，飛機已經起飛了。

小史告訴記者，她是通過微信上一個叫同程藝龍的購票平台購買的三張機票，總共花費3246元。為了趕上飛機，她們前一天就從黔西來到了貴陽。

王女士：今天我們六點過鐘就到機場來，我們取票時間是六點三十分左右，我們拿身份證去刷票，他說我們沒有購票記錄，然後才弄着急了。

據了解，小史的航班起飛時間是在當天的早上7點55分，然而根據小史所提供的購票記錄提示來看，最早的提示是在當天淩晨4點。小史認為，正是對方平台和機場對接與信息推送的延遲，才導緻他們登機延誤，于是他們通過電話找到了同程藝龍平台。

小劉：我當時是給同程藝龍的客服打電話，他們說要麼退我們50元，或者讓我們等他們将情況上報他們的上級。

對方這樣的處理結果

小史三人無法接受

王女士：飛機票也取不到，還就這樣在這邊多住一晚上，我們今天晚上都不知道在哪裡住了。

小劉：對我們的影響不好，浪費我們很多的時間。

為了了解事情的具體原因，記者通過電話與同程藝龍客服取得了聯系，對于購票信息推送的問題，對方給出了這樣的答複。

同程藝龍客服：一般購票後是2小時内收到訂票成功的微信提示，如果購票不成功也會有提示。

那麼小史他們的問題是如何出現的？

問題出現後又該如何補救？

針對記者這些問題

客服表示還需等待上報處理

同程藝龍客服： 30分鐘給您回複可以嗎？我們這邊會很快反映給領導，後續我們同事會和你聯系。

随後，記者在現場等待了一個多小時，在此期間，對方并沒有與記者進行聯系。記者再次撥打對方客服，得到的依舊是相同答案，無奈記者隻好選擇暫時離開了現場。直到記者離開時，小史一行人依舊在機場等待對方的回複。

在記者發稿前，同程藝龍的工作人員聯系了我們的記者。對方在電話中說，在他們的系統裡，小史三人的機票在當時就已經出票成功，也就是說并不存在系統的異常，并且他們所接到小史三人的第一通電話，是在當天8點過，而那時飛機已經起飛。所以能給出的方案是，如果小史三人需要改簽，他們平台可以提供200元的優惠券，如果小史三人能證明是因平台問題導緻登機延誤，那麼他們會按照相關法律規定進行賠償。對于此事，小史表示，他們也會盡力收集證據，維護自己的權益。

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