無論是坐在辦公室裡的白領，還是在外面風裡雨裡跑的銷售，都避免不了和客戶打交道。

可是有時候你會不會有這樣的疑惑，為什麼和這個客戶交流以後工作也并沒有得到什麼進展，為什麼銷售業績并不見成效，更有甚者會與客戶發生争執，造成投訴。

卡耐基的《人性的弱點》中講到我們若是想要在溝通中達成自己的目的，并不能靠生硬的交流，而是需要掌握一定的技巧。卡耐基認為我們就是自己最嚴苛的批評家，在别人抓到我們的弱點前，我們應該自己認清并處理這些弱點，所以我們在談話之前很有必要認清自己和别人的立場。

那麼該如何兼顧自己和對方的立場思考呢？我們不如從以下幾點實際行動中做出改變。

有的客戶喜歡講述自己的經曆故事，對此我們隻需要耐心傾聽；

而有的客戶是因為不愉快的經曆，比如對公司産品等有很大的意見，而你心裡可能會有不同的想法，我們的産品明明很好啊，如果把心裡的想法直接說出來，這就很可能與客戶發生争執了，這時不妨耐心聽完客戶的抱怨，順着他的意見，再把原因向他解釋清楚，等對方平靜下來了，最後再來講述産品有何優點。

這樣做避免了正面沖突，你們談話的重點也就不在争執點上，你會發現客戶也會更加願意接受你的意見了。

每個人都有自己的自尊心，都愛面子，更何況這是我們的客戶呢？在發現客戶的錯誤的時候，我們應當保持自省的心态，同時也反省自己是不是也會犯同樣的錯誤，如果是自己，肯定不願意别人直接批評。

我們不妨換點委婉的方式提醒别人，在指出别人的錯誤之前可以聯系自己的經曆，比如說自己也曾經犯過這種錯誤，再說出錯誤點，而且切記說話一定要注意保持真誠和輕松的氛圍。

我們溝通是為了解決問題，而不是加深矛盾，因此顧及對方面子，真誠的說出錯誤點，也是為了更好的促進交流。

我們常常會碰到一些客戶，無論你說什麼，對方都是拒絕，讓你沒有任何可乘之機，碰到這種情況，大概是我們最頭疼的事了。

那有沒有什麼破解的方法呢？這就需要我們用心觀察，提前了解對方，在交談中多談論對方感興趣的事，讓客戶多表達自己的意見，或以溫和的提問方式引導出客戶的想法意見，在客戶說出想法意見的時候，就可以依據對方的想法意見找到突破口，從而達成此次溝通。

碰到難解之謎的時候，需要多用心，多下功夫，在溝通中也是同樣的道理，提前了解你所面對的人，可以讓溝通這件事更加順暢。

想要與客戶順利達成溝通的目的，無論何時都離不開站在對方的角度思考，多為他人着想的心理，而這些都是需要從日常的小事中開始改變，比如改掉自己浮躁的心态，先從耐心傾聽對方講話開始，另外還需要我們認真觀察，用心與别人交流。

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