國稅地稅征管體制改革以來，鹽城市鹽都區稅務局傾力打造“多樣化暖心服務”，特别是在疫情期間，鹽都區稅務局持續營造穩定公平透明、可預期的稅收營商環境，暢通辦稅繳費神經末梢，确保市場主體更有活力，助力企業複工複産，推動經濟社會高質量發展。

基層分局建設到哪裡，納稅服務就延伸到哪裡

确立服務标準。基層分局是與納稅人最貼近的部門。區局努力探索納稅服務标準化建設工作，積極先行先試，延伸服務觸角，打造全市納稅服務标準化建設樣闆。樹立“全員服務”理念，嚴格執行首問負責制，按照“簡潔、統一、協調、優化”的原則，編制崗責明晰、程序規範、操作标準的業務規程，完善各項服務标準，做到“崗崗有業務規範，人人按标準履職”。

完善咨詢機制。組建由政策專家和業務骨幹組成的40餘人納稅咨詢專家團隊，開發納稅咨詢服務平台，明确分局首問負責、平台流轉、專家解答、及時反饋的咨詢答複流程，為納稅人繳費人提供針對性、确定性和規範性的政策解讀和問題解答服務。針對疫情後出台的多項稅費優惠政策，各分局還開通了“綠色通道”，對有關企業提供全程“一對一”電話連線、網絡連線等非接觸式輔導方式，确保企業盡快享受到政策優惠。

拓展服務路徑。為應對疫情，區局不斷拓展非接觸式服務方式，依托電子稅務局、納服平台、稅務網站、稅務公衆号等12項載體，全面實現網上辦稅、涉稅輔導、納稅咨詢快速導航功能，網上辦理效率明顯提升。積極推廣使用“我的鹽城”和個稅APP等移動辦稅系統，實現契稅征收、社保征收、個稅申報等業務掌上辦理。疫情期間，185項涉稅事項可以網上辦，網上事項辦理達92%。區局還設立鹽都區稅務局辦公郵箱，受理納稅人通過郵件方式報送的各類申請事項，通過郵箱共受理納稅人事項100多件。

需求期盼出現在哪裡，幫助解讀就落實到哪裡

聚焦優惠政策。将落實疫情期間各項稅收優惠政策作為當前工作的“重中之重”，不斷細化工作措施，精準做好宣傳輔導，确保政策落實落地。通過門戶網站、微信、短信、電子顯示屏、納稅人網上學堂等渠道，進一步擴大國家、省、市應對新冠疫情優惠政策宣傳面，提高納稅人繳費人政策知曉度。強化數據分析應用，對政策對象明确、适用範圍具體的優惠措施，事先篩選出納稅人清單，主動開展服務，将政策“點對點”精準推送到戶、輔導到位。疫情以來，區局通過12366熱線、特服号電話受理納稅人咨詢3000餘人次，在媒體登載宣傳信息20餘條次，宣傳輔導面達100%。

開通服務專車。通過“納稅服務直通車”，為重點企業複工複産提供個性化服務，幫助企業全面掌握減稅降費政策并及時申報享受政策紅利。特别是在企業實施産業類重點項目時，積極對接，組織專業輔導團隊主動送政策上門。今年以來，“直通車”共計發車9車次，為26家企業提供個性化服務，區局班子與60餘家民營企業代表座談交流，解決納稅人提出的意見建議46條。

發放退稅紅包。針對出口企業資金壓力大的現實情況，區局嚴格落實上級政策要求，積極推行容缺辦理、“非接觸式”申報、在線調查評估等多維服務措施，切實便利納稅人辦理退稅相關事項。目前正常出口退稅的平均辦理時間為一到兩個工作日内，截至4月28日，已累計為114戶企業辦理266筆出口退稅業務，總額達1.74億元。

梗阻痛點發生在哪裡，改革優化就深入到哪裡

堅持簡政放權。疫情期間，區局進一步精簡資料、優化流程，推出簡易事項直接辦和統一受理出件等服務舉措，簡化辦稅事項70餘項，精簡報送資料200餘件。落實“不見面審批”，承諾全部事項“一次辦好”。依托信息交換平台，與市場監督部門共享登記信息，納稅人隻需在首次辦稅時進行信息确認即可，不再報送任何資料，盡可能減少納稅人上門辦理業務，緩解疫情防控壓力。

優化辦稅體驗。進一步築牢“能線上辦，不線下辦”的理念，大力推廣涉稅事項網上辦理、自助辦理，讓納稅人“多走網路、少跑馬路”。為新辦納稅人提供“套餐式”預約辦理服務，設置新辦納稅人辦稅綜合窗口，一個窗口一次性辦結，避免多窗口往返辦理。不斷提高非接觸式辦稅量，目前區局非接觸式辦理量占總量比例超過95%。網上辦稅、網上申領、郵遞派送等新措施不斷實施，極大地方便了納稅人。

強化數據監控。圍繞優惠措施落實和征管大數據，開展全事項、全流程分析監控，加強日常監管，形成歸口管理、部門協同、統一派發、查評一體和上下聯動的協作機制和高效運行的征管體制。深入開展申報大數據監控分析，提取可能符合留抵退稅條件的納稅人清單，主動聯系溝通，宣講退稅政策、辦理流程及時限要求，提醒納稅人及時提交退稅申請。完善留抵退稅工作前後台銜接，最大程度壓縮辦理時限，為企業纾困解難貢獻力量。（國家稅務總局鹽城市鹽都區稅務局 王智）

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!