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溝通技巧金字塔公式

生活 更新时间:2024-10-11 17:20:20

在一些場合我們會涉及到給别人反饋,那麼如何讓反饋變得容易同時讓别人更信服。還有些場合我們要誇獎别人或給别人建議,那麼怎麼讓别人心裡更舒服呢。今天跟大家分享STAR法則。

溝通技巧金字塔公式(運用STAR法則進行反饋溝通)1

S:情景,situation。在反饋的過程中要首先描述情景,也就是事情發生的背景。由背景的陳述會讓别人看出你的認真和真誠。給别人建議會讓别人更多的是針對特定的情況而不是全盤否定别人。

溝通技巧金字塔公式(運用STAR法則進行反饋溝通)2

T:任務,task。在反饋過程中說明任務是什麼,這個會讓反饋針對性更強。反饋任務更多的情況是在工作場合。無論情景還是任務都讓反饋細節更多,針對性更強,同時也讓别人感受到被關注感受會更好。

溝通技巧金字塔公式(運用STAR法則進行反饋溝通)3

A:行動,action。在情景和任務下對方做了什麼。做的什麼可以具體到說了什麼,眼神表情什麼樣。在反饋行動的時候豐富的細節也會增加對方的好感程度。

溝通技巧金字塔公式(運用STAR法則進行反饋溝通)4

R:結果,result。這個結果最好是不光對他自己的影響,也要包括别人怎麼看他以及對未來的發展的影響。讓别人感受到你和他是站在一起的。結果最好能從表面的結果引申到更深層次的成果。

溝通技巧金字塔公式(運用STAR法則進行反饋溝通)5

如果是給别人建議最好是運用STAR後再加上一個AR。這個AR是如果你做了什麼改進,結果會是怎麼(結果是個更好的結果)。反饋結果的維度也是對他自己的影響,别人對他的看法以及他未來的發展。通過STAR/STARAR的反饋模式,讓反饋更有藝術。

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