誰動了我的首保卡什麼意思?2015年4月21日 中山日報 本報記者梁東麒AA收藏，下面我們就來說一說關于誰動了我的首保卡什麼意思?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

誰動了我的首保卡什麼意思

2015年4月21日 中山日報 本報記者梁東麒AA收藏

近日，火炬區某企業司機張先生把車輛送到長江路東風本田宗申店作首次保養時，卻被服務人員告知首保卡并不在保養冊内，不能進行免費保養。而在張先生記憶中，保養冊一直是自己保管，且出門前還檢查到有首保卡在内。在問題得不到有效協商的情況下，陪同張先生一同前往4S店讨說法的另一名朋友駕車将4S店堵死，後店方兩度報警才平息事件。到底誰動了這張首保卡？

■首保卡到底在哪裡丢失？

張先生駕駛的是一輛本田CRV 轎車，根據張先生出示的汽車行駛證、保養手冊等資料可以看出，該車輛是今年2月中旬在廣州購買，之後一直作為中山公司公用車使用。

張先生告訴記者，新車從落地到進入4S之前，一直都是個人在駕駛，平時都停放在單位車庫，每次用車都有單位記錄，車輛是第一次進行保養。而在将車輛開往4S店保養前，他還專門檢查過首保卡确實是在保養手冊内。進入4S店保養時，服務人員在驗收保養手冊時沒有當場告知首保卡不在冊内，而是将他引導到服務區休息等候保養。“過了幾分鐘，服務人員就回來告知我首保卡不在冊子内了。”張先生說，當時他第一感覺就是首保卡被人撕走了，于是要求店方提供店内監控視頻查驗，但4S店以該區域沒有監控為由拒絕。

張先生說，當時雙方都未能協商一緻，他随後又與企業負責人和另一名朋友到店内讨說法，由于4S店堅持首保卡是在到店前就已被撕走，雙方一度發生争執，張先生一名朋友還将車停到了4S店路口讨說法，最後在4S店報警後才離去。

對于張先生的說法，4S店的李經理有着不同的說法。李經理說，當時張先生的車輛是在接待區内進行資料确認，也正是在确認過程中服務人員發現保養手冊内頁的首保卡已不存在，在向公司值班人員确認後，該服務人員便告知張先生，整個過程不到5分鐘。

■首保卡是否被個人拿走？

張先生認為，自己的首保卡就是4S店在服務期間撕走的。李經理卻表示，這完全不可能，原因是首保卡根本不具備私人使用的價值。

李經理說，車輛首保卡是廠家提供給車主的一項後續免費安全服務，自身并無價值。隻有車主在4S店完成保養後，由4S點将保養信息上傳到廠家，廠家才能将相關補貼費用轉至4S店。

李經理還告訴記者，廠家為了避免首保卡服務的落空，在制定首保卡受用條款時就已明确要求，首保卡必須同時有4S店負責人、服務人員、車主本人三方同時簽名或簽章後方能生效。每一家4S店都需要對首保卡使用負責，從制度上已基本杜絕了個人使用首保卡獲利的可能性。即使有個人獲得了首保卡，也無法直接從廠家獲得利益。

■首保卡是否已經使用？

首保卡去向不明，張先生的要求卻十分明确：“即使沒有首保卡，隻要确認過我的車輛未進行首保，4S店都有義務為我提供服務。”

當着記者和4S店負責人的面，張先生撥打了車輛生産廠家的電話，查詢了車輛保養記錄。廠家很快回複，這輛車并未有過首保記錄或其他保養記錄。張先生将廠家的信息轉給了4S負責人，但得到的答複依舊是不可以提供保養服務。李經理稱，因車輛在進行首保後，4S店可以在3個月首保期限内的任意一天上傳首保記錄到廠家。由于中間存在着時間差，所以4S店大都堅持以首保卡來判斷車輛是否進行了首保。否則一旦出現兩份首保記錄，沒有首保卡的4S店可能會利益受損。

李經理建議，張先生可以将當前情況向生産廠家直接反映，廠商方面可以根據車輛情況給予相應的處理，甚至可能是延遲保養。他提醒，保養手冊和首保卡都是車輛今後保養的重要憑證，車主在提取新車時應當小心保管。

編輯：劉小榕

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