HR是一個與人溝通的角色。
可能在80%的時間裡,HR不是在和别人溝通,就在去找别人溝通的路上。
尤其是當自己手下還有團隊成員之後,溝通既要向外又要對内,于是溝通本身的重要性就越發顯著了。
小彙身邊有不少善于團隊溝通的HR高手,最近和她們聊天時,取了一些關于如何高水平溝通的經,今天分享出來,看完一定對你有所幫助。
01#
宣布決策時
先把原因講出來
想象一下,你作為團隊管理者,現在要跟大家宣布一件事情。
你有兩種方式來宣布:
第一,直接陳述你的決策,緊接着解釋你為什麼要怎麼做。
大多數人都會采用這種方式,但你或許不知道,在你說出決策的那一刻開始,你的團隊成員們就會進行猜測,當他們的猜測不能匹配你的解釋時,就會自然地把你的解釋當做“讓他們去執行的借口”。
所以,我們在宣布一項決策時,最好的方式是第二種,即先把原因講清楚。
當你講了原因後,還能激發大家的思考,興許還能讨論出其他策略,最後你再拿出自己深思熟慮過的方案,就顯得恰如其分了。
02#
想赢得人心
既要示弱又要強勢
不少新晉管理者都會面臨一個難題,就是難以赢得人心。
為什麼呢?
大部分是因為太強勢了,他們還沒有完全把角色從之前的執行者轉變為管理者,很多事情都不願意說不,這樣肯定是很難得人心的。
這裡有一個竅門是,同時表現出脆弱和遠見。
脆弱指的是,即便你作為管理者,也要大方承認自己不知道所有問題的答案,以此與其他成功建立更緊密的關系;遠見則指的是,身為管理者,在一些重大的決策面前,能夠表現出堅定不移的态度。
當脆弱和遠見,同時體現在一個人身上時,身邊的人自然就願意主動地向你靠近。
03#
提要求的時候
使用“非暴力溝通”
不管你有沒有看過那本《非暴力溝通》,多少都聽過它著名的四要素:
事實:客觀地說出觀察到的事實
感受:說出自己的感受讓對方和自己的内心鍊接
需求:提出自己的需要
要求:說出具體的請求
實際情況中,我們可以這樣使用:
當...(事實)時,我感到...(感受),因為我需要一些...(需要),請問你能...(要求)?
但别看它隻是一個模闆,真要在平時使用起來,并不是那麼容易。
04#
陳述你的觀點
盡量不要超過30字
每個人都傾向簡單且确定的事。
但很多人在陳述一些複雜的觀點時,總喜歡用更多更複雜的觀點去闡述。因為你擔心不講清楚的話,别人就可能會聽不懂,于是便容易導緻誤會的産生。
可其實,有時候誤會并不是沒有講得足夠清楚,或許是因為講得過于“清楚”,反而導緻有些冗餘了。
并且,你在講,但不代表别人都在聽。
詞能達意,便足矣。
05#
通過小故事
來幫助理解意思
不知道你注意到沒有,身邊那些善于溝通的人,都很會講故事。
耐克公司就有個職位,叫首席故事官,專門負責激勵員工。
好故事的能量是非常強大的,因為它們可以觸動我們的情感,而幹巴巴的事實通常無法做到。身為團隊管理者,講好故事通常要四步:
1、盡量真實
即便是對未來的願景,你也要找出未來和現實之間的距離,然後告訴大家怎麼做才能實現它。
2、多用“你”
講故事的時候,要心存聽衆,多用“你”、“你們”,才能讓員工覺得故事和他們息息相關。
3、少用理性
在大腦分布裡,情感和決策是一個腦區,這就是為什麼演講大師都談情懷,因為情感腦影響人的決策。所以,作為管理者的你,不能再是幹巴巴地談論數字了。
4、簡單最好
講故事隻要抓住主線、找到事實,并有一個能引起人們共鳴的情節,再傾注進去合适的情感,就基本成功了。
06#
事先征得同意
能極大拉進距離
這是一個非常簡單,且十分有效的溝通技巧。
主動地征求别人的同意,即可讓别人跟随你的想法。比如,當你在和團隊成員溝通時先征求一下:
“我可以中途打斷你嗎?”
“我可以給你一些反饋嗎?”
“我可以給你一些我的建議嗎?”
别看隻是稀疏平常的征求,但正是這樣的征求,傳達出了一種你對他們的尊重感,同時還賦予了一種控制感。
當一個領導在征求員工同意時,他們往往願意順水推舟,也更願意袒露心聲。
07#
通過提問方式
來幫助成員成長
伏爾泰曾說:判斷一個人,看他的回答,不如看他所提出的問題。
對于團隊的管理者來說,學會通過提問來控制自己,而不是凡事都事必躬親。
一流的管理者們,之所以能夠成為管理者,就在于他們懂得運用團隊的力量,同時能讓更多人得到提升,讓整個團隊的效率得到最大化。
正如傑克·韋爾奇的那句經典名言:
“在你成為管理者之前,成功的标準是如何讓自己成長。在成為管理者之後,成功的标準是如何讓别人成長。”
08#
鼓勵新想法
多用 “是的,而且...”
人們有個共識就是,“但是”之前的話毫無用處。
對于你的團隊成員來講,沒有什麼比聽到你說“...,但是...”更扼殺創造力的了。
當你想要表達其他意見時,我建議你用“是的,而且...”,通過接受一個想法并補充自己的想法。這樣一來,你既沒有否定掉别人最開始的想法,而且還在其基礎之上産生新的想法。
長期以往,整個團隊的思考都将變得更有質量。
09#
要說服别人
首先要有同理心
做一個有同理心的人有多重要?
心理學家發現,無論在人際交往中發現什麼問題,隻要你堅持設身處地、将心比心,盡量了解并重視他人的想法,就比較容易找到解決問題的方法。
特别是像HR這樣的角色,保有同理心已經算是人力資源工作中的一項隐形要求了。因為作為一個經常要與人溝通交流的崗位,不具備同理心很多事情都無法開展。
10#
耐心多傾聽
盡量最後發言
不知道你發現沒有,在會議發言中,領導要是一直坐在旁邊聽的話,直到最後才發言的話,就會讓這場會議顯得特别充實。
要是領導在一開始就把自己的觀點講了出來,就極大程度上壓制了成員的表達欲。
他們也會覺得領導已經表态了,即會議的目的也已經達到了,剩下的我們隻需要附和應付一下,早點結束就可以了。
所以,作為團隊的管理者,排在最後一位發言,是最合理的順位。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!