圖說：高德地圖訂單上顯示扣費為41元 來源/讀者供圖（下同）

随着網絡時代縱深發展，智慧化出行不斷普及，線上打車已經成為市民日常出行的方便之選。然而，網約車平台衆多，線上預約服務與線下業務服務在收費等問題上并不透明，容易帶來一系列問題。

打車多出10元“差價”

日前，市民吳女士向新民晚報記者反映稱，8月4日，她通過高德地圖打車，由嘀嗒出行平台提供了一輛大衆交通集團的車。不過，在支付時，吳女士發現，線上訂單顯示需支付41元。

“我也沒多想，可是向司機索要打表發票時，我卻發現，發票上顯示的打車金額是31元。”吳女士直言，雖然差價隻有10元，但這卻讓她認為，高德地圖平台收費混亂。

平台間互相推诿

更令吳女士氣憤的是，在她多方聯系後，似乎哪一方面都不願擔責。她告訴記者：“我首先聯系了高德App的客服，他們讓我等嘀嗒平台的回複；後來嘀嗒發來短信，說他們隻負責線上預約服務，線下運輸問題建議咨詢出租車公司大衆交通集團，也可以聯系12328交通運輸服務監督電話；我打了監督電話反映問題之後被告知相關部門已經接收了信息，需要我等待回複。”

在遲遲沒有得到回複的情況下，吳女士又撥打了高德客服中心的電話。客服中心讓吳女士上傳發票及訂單憑證，并稱核實後會退還差價。

而随後，大衆集團相關工作人員聯系到吳女士，并認定司機不存在多收費行為。而當吳女士追問如何确認時，對方則表示，因為司機有多部手機，訂單來自其他平台，因此無法查看訂單，隻通過車内監控發現司機沒有違規操作，因此認定司機不存在違規行為。但自始至終，對方并未提供相關證據。

圖說：實際發票上車費為31元

退款僅出于“維護品牌”

“他們還說，他們認定過了司機沒有多收錢，但是出于維護品牌信譽可以為乘客退還差價。”吳女士對大衆集團的回複也表示十分不滿。“這根本不是解決問題的态度！”而後，吳女士又向嘀嗒平台求證，嘀嗒表示，已經查到司機的訂單中确實是按照41元收費的，扣除平台分紅，司機入賬39.8元。嘀嗒出行平台工作人員表示，将對司機進行相應懲罰，包括扣分和平台内短期封禁。高德客服中心也稱，會對差價做出賠付并教育司機。

記者聯系了高德地圖方面。一名客服工作人員解釋稱，由于無法通過非當事人查詢具體的訂單情況，對方隻是模糊地表示：“我們這邊隻要查證過，但凡不是乘客的責任，就會賠付差價。”

對此，吳女士直言，線上打車固然方便快捷，然而，各個平台之間關系複雜混亂，相關責任不明晰，也為出行埋下安全隐患。她希望，作為消費者第一接觸的高德平台，能夠負起責任，明确管理和服務責任，來積極處理乘客反映的問題，讓收費更透明，讓乘客出行更加安心。

實習生 宋心語 新民晚報記者 徐馳

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!