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軟考高項改教材

1、項目團隊：不同角色、職責VS項目管理團隊：負責管理和領導活動

2、管理者：帶領實現目标，持續為幹系人創造期望的成果；領導者：讓一個群體為一個共同目标而努力的能力，項目經理雙重身份

3、沖突VS競争：沖突互不相容或互斥，不定有害；競争：共同目标非勢不兩立

4、過程

• In:項目計劃、活動資源需求 業（人事政策、市場條件）組 ……人力資源管理計劃
• 根據活動資源需求确定人力資源，規劃中明确對成員及能力的初步需求，不斷漸進明細
• 工具與技術：組織圖與職位描述 人際交往（了解影響人員配備影響因素，獲取人力各種信息，促進項目經理職業發展）、專家判斷（列出要求、分析所需角色、确定投入水平和數量、報告關系、指導人員、識别與招募等風險、制定推薦标準工作程序）、組織理論（節約成本、進度和人力投入） 會議

• 人力計劃 業組……項目人員反派、資源日曆、計劃更新
• 注意：項目經理（項目管理團隊）有效談判，影響能為項目提供所需人力資源的人員；不能獲得所需人資源，影響成進度、預算、客戶滿意度、質量和風險，在相關計劃說明缺少後面；可采用替代資源。
• 工具與技術：

預分派（競标承諾特定人員參與工作，成功取決專有技能、章程制定）

談判 職能經理 其他項目組 外部組織 賣方 供應商 承包商

招募 虛拟團隊 多标準決策分析（可用性、成本、經驗、能力、知識技能、态度、國際因素）

• 人力計劃 人員分派 資源日曆……團隊績效評價 環境因素更新
• 目标（1）提高知識和技能，以提高可交付成果能力，降低成本、縮短工期和提高質量；（2）提高信任和認同感，提高士氣、減少沖突和增進協作；（3）生氣、凝聚力和協作性團隊文化，提到個人和團隊生産率，振奮團隊精神，促進團隊合作；促進成員之間交叉培訓和輔導，以分析知識和經驗。
• 主要收益：改進協作、增強人際關系技能、激勵團隊成員 降低離職率
• 人際關系技能、培訓（提高能力）、團隊建設活動（增強協作）、基本規則（明确可接受行為）、集中辦公、認可和獎勵（最重要的需求）、人事測評工具（優勢劣勢）

• 人力計劃 人員分派 資源日曆 評價 問題日志 績效報告 組織……變更請求、四個更新
• 觀察和交談、項目績效評估（澄清角色和職責，向團隊成員提供建設性反饋、發現未知和未決問題、制定個人培訓計劃 确定未來目标） 突出管理 人際關系技能

5. 虛拟團隊：誤解、孤獨、分享及成本方面的缺點，溝通尤為重要；适用：不同地理位置、增添特殊技能、不同班次、工作日，殘疾，差旅費高的情景

6. 集中辦公：團隊

7. 團隊發展階段：形成（個體轉換團隊，形成溝通目标，美好未來）、震蕩（遇到困難，争執，互相指責，懷疑項目經理）、規範（磨合，協同工作，調整習慣，互信，經理得到認可）、發揮（平穩高效 集體榮譽）、解散

8. 人際關系技能：領導力 激勵 溝通 影響力 談判 建立信任 沖突管理 有效決策 教練技術 團隊建設

9. 權力 職位 懲罰 獎勵 專家 參照，前三個權力組織授予，後2個管理者自身。雙重彙報或非直接飛豹關系人員注重采用獎勵 專家 參照權力，避免懲罰權力

10. 沖突：影響沖突解決的因素包括沖突相對重要性和激烈程度，解決沖突房緊迫性，沖突各方立場，用于或暫時解決沖突的動機；

5種常用解決沖突的方法：

• 撤退/回避（退出，推給别人或者準備充分，雙方都不積極）
• 緩和/包容（單方讓步，強調一緻，淡化分歧，暫時放下争議或謀求在其他非争議點與對方協作）
• 妥協/調解（雙方願意解決，暫時或部分解決沖突）
• 強迫/命令（犧牲他方，權力強行解決緊急問題）
• 合作/解決（合作态度和開放式對話引導達成共識和承諾）。

11. 激勵 外部誘因調度積極性和創造性

Ø 馬斯洛需求層析 生理 安全 受尊重 社會交往 自我實現

Ø 赫茨伯格雙因素理論：保健因素（工作環境和條件有關，如工資，不健全時感到不安） 激勵因素（與員工工作本身和内容有關，高層次需求，如成就、承認、發展機會、責任）；前者消除不滿，後者産生滿意 強調内在激勵

Ø X理論和Y理論：X理論主要生理需求和安全需求，激勵盡在生理和安全層次起作用，注重懲罰；Y理論相反

Ø 期望理論：激發力量=目标效價*期望值 努力行為與其所獲得報酬之間的因果關系

• 目标效價：目标對個人有多大的價值的主觀判斷；
• 期望值 個人對實現目标可能性大小的主觀估計
• 基本原則：目标效價最大的激勵措施；設置激勵目标時盡可能加大其效價的綜合值；适當加大不認實際所得效價差值；适當控制期望概率和實際概率

12. 人力資源管理計劃文件

• 羅列角色 職責 技能
• 項目組織圖 層級型 矩陣型 文本 項目計劃其他部分
• 人員配備計劃 人員招募 資源日曆 遣散計劃 培訓需要 認可與獎勵 合規性 全新

13. 團隊績效評價 指标 個人技能改造 團隊能力改進 離職率 凝聚力

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