第371篇

分享8年營銷經驗和品牌服務心得

昨天有一個剛加入的學員是做團購的，自己原來有個100多人的客戶群，但是群建好了不知道怎麼運營，現在群變成死群了，找到我給咨詢方案，讓她系統的學習下我的社群課了

很多人都有客戶群但是為什麼會變成死群？注意我說的死群是這個群既不活躍也沒人下單複購

不是說群不活躍就是死群，不少人都有這個誤區，有的群不活躍但是有複購，這個群價值同樣很高。分析下一個死群的原因有哪些？

1.不懂精細化運營

這個月給一個品牌做21天超級群主培訓，給她們團隊梳理出粉絲群、客戶群、團隊群等各類社群的精細化運營流程

大家學完收獲都很大，結合她們6.18活動社群出單都燃爆了。如果社群不懂精細化運營，隻會在群裡發産品廣告，那跟你在朋友圈發産品廣告有啥區别？群友退群是很正常的一件事兒了，這個群對她毫無價值

2.沒有互動話題

粉絲群、客戶群除了發産品廣告就不知道發啥了，怎麼可能會有人跟你互動？換位思考下看看

你在别人的産品分享群什麼時候才會出來互動？問産品信息價格的時候才會對吧，平時哪怕看群都不會互動，為啥？

除了看産品信息不知道講啥，你的群裡客戶不也是這樣麼？都沒有給她互動的話題，人家不知道說什麼，你的群怎麼會活躍？

3.缺少利他思維

你在看直播間的時候，有沒有發現一直賣産品的直播間，很少有人待個半小時，反正我進去頂多10分鐘就退了

但是像東方甄選這樣的直播間在裡面很多人看着就停不下來，忍不住自己自主下單了，主播帶給你知識分享、才藝帶給你樂趣，這不就是在利他麼？

你的群裡每一個頭像背後都是一個活生生的人，在你的群裡如果能給群友帶來快樂帶來價值，粉絲跟你的粘性才高，認可了你這個人

産品隻是順帶就賣掉了，尤其是現在大家注意力都被各種分散，你的群除了分析産品外更應該想想能做哪些可以給群友帶來價值的，這個價值的内容是跟粉絲、客戶産生強鍊接的關鍵

早就建了客戶群但是不活躍要不要重新建？我的建議是要先分析分析情況，如果群裡人數挺多，還會出一些單就沒必要解散重新建了

隻需要重新做好群的運營規劃，再做一次群激活就好了，先做激活再有節奏的運營起來，給你的一個激活方案，這個也是我課程裡細講的一部分

1.設計福利方案

群的運營節奏規劃設計好以後，設計一個福利方案，準備兩三個精美的實物禮品，群友看着就想要的那種，成本也不用太高，某寶上有很多

做成海報準備預熱。如果你想簡單點就直接用紅包代替也行，挑選一個晚上的時間，一般晚上都下班了時間會空一些

2.預熱鋪墊

福利方案設計好以後，就要在社群和朋友圈做預熱鋪墊，還可以群發給你的客戶，提醒他們在什麼時候你的群有福利送

提前2天做預熱鋪墊會比較好，在社群營銷裡有句話叫吸引注意力，再持續保持注意力，做預熱鋪墊就是在吸引你的群友們注意力，讓她們來看你的群有什麼事情

3.做促活

預熱做完了，群友知道你的群什麼時候有福利這件事。接下來要做的是激活你的群，準備了這些福利晚上開始用手氣最佳的方式送出來

在送的中間帶動氣氛，一般建議準備3輪福利比較，送出去第一第二輪時群裡客戶都會在看你的群，注意力都在你的群裡

就可以在這中間講這個群你接下來的規劃，除分享産品外會給她們帶來什麼？比如不定期福利？老客戶專享福利？護膚經驗…

總之要讓群友了解到你的群不單是發産品還有其他對她們有好處的玩法。前面所有做的福利方案，預熱鋪墊都是為這件事做的

在氣氛中講解這個群接下來的規劃，群友都看到了，你的群也做了次激活，後面要做的就是常規化運營好群就能持續帶來業績轉化

群的精細化運營規劃我那個社群營銷課程裡很系統，學完就可以執行，執行中遇到問題，有單獨的群做跟蹤指導。作為新人在玩社群營銷時心态一定要好，不要被群活不活躍影響了你的狀态

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