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優質服務的具體體現是什麼

生活更新时间:2024-06-27 22:57:02

優質服務的具體體現是什麼?馬裡奧特酒店是以為客戶提供頂級服務為責任的酒店，為了達到這個目的，馬裡奧特酒店為他的員工提供了多種多樣的培訓課程酒店的工作人員是把客戶的問題當作自己的問題來做的，酒店員工有責任深化自己的自覺為客戶服務意識，同時酒店員工對待問題具有長遠的考慮，馬裡奧特酒店的開創人馮·馬裡奧特對服務這個問題的重要性具有清醒的認識，他要求每一個在酒店工作的人都要具備服務的頭腦，下面我們就來聊聊關于優質服務的具體體現是什麼?接下來我們就一起去了解一下吧!

優質服務的具體體現是什麼

馬裡奧特酒店是以為客戶提供頂級服務為責任的酒店，為了達到這個目的，馬裡奧特酒店為他的員工提供了多種多樣的培訓課程。酒店的工作人員是把客戶的問題當作自己的問題來做的，酒店員工有責任深化自己的自覺為客戶服務意識，同時酒店員工對待問題具有長遠的考慮，馬裡奧特酒店的開創人馮·馬裡奧特對服務這個問題的重要性具有清醒的認識，他要求每一個在酒店工作的人都要具備服務的頭腦。

馬裡奧特的把客戶問題當作自己的問題這一理念使它在酒店中獨樹一幟。把客戶的問題當作自己的問題要求酒店的每一個工作人員在與客戶，潛在客戶以及非客戶接恰的時候都要遵循這一理念，這一理念描述了優質的服務所承擔的一種義務。

例如:假如您在一個寒冷的冬天驅車離開馬裡奧特酒店去往别的地方，或者您驅車從什麼地方去往馬裡奧特酒店，途中汽車的電池恰好耗光，不能繼續前進，您想給當地的ADAC汽車維修站打電話，又不知道電話号碼，于是您隻能先緻電馬裡奧特酒店，向他們詢問。酒店方面給的服務應該是:他們給您的不隻是ADAC維修站的電話，更有幾個當地提供優質服務的維修站的電話，或者他們會代替您親自緻電ADAC維修站，請他們去為您檢修汽車，另外再把ADAC維修站電話告訴您，馬裡奧特酒店方面應該盡一切可能，幫助您把您的問題盡可能快地，盡可能好地解決，因為他們是把您的問題當作自己的問題來對待的，另外無論是為客戶提供熱菜給客戶解決情緒問題，或其他東西來給客戶解決别的問題，他們都必須根據實際情況作出适當的對應。

對客戶的服務意識關系到各行各業，隻有清醒地認識到它的重要性并加以實用才能更好地做好服務，馬裡奧特酒店的把客戶問題當作自己的問題就是對服務的一種清醒認識。

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