如今，物流市場的競争日趨激烈，客戶對服務品質的要求越來越高，發貨是否安心、客訴響應是否及時、末端派送能否上樓等都影響着客戶的體驗感受，也決定了客戶群體的去留。

那如何用服務打動客戶，創造更大收益呢？本期讓我們一起來看看，來自河南的“服務之星”楊永慶，看他是如何以服務拓市場，創造網點收益的！

豫南太康營業部

01

客戶滿意最重要

物流本質屬于服務，網點隻有在做好服務的前提下，客戶才會選擇二次合作。

一次，楊永慶派件時，遇到一票沒有開單上樓的貨，但因客戶電話請求急需，楊永慶二話沒說直接免費幫忙扛上樓。

事後楊永慶說：“我自己累點沒關系，客戶滿意最重要！我們代表的是壹米滴答這個品牌，隻有我們的服務好了，品牌才能更響，才能吸引更多的客戶。”

02

客戶滿意度要一點一點做起來

除了對自己嚴格要求外，日常對網點夥伴，楊永慶也多次強調，當日件，必須當日清，不給延誤找理由，哪怕全員出動，也要保證當天的貨物準時送到客戶手中。面對貨物異常，客戶投訴的情況，一定要第一時間幫助客戶解決問題，以積極的态度赢得客戶的認可和信賴。

“我對團隊的每位成員要求非常的嚴格，每個人都要各司其職，客服人員每天都要做好客戶梳理回訪。派送員每天都要彙報昨天派送的情況，出行前要檢查好自己的車輛，有任何問題第一時間彙報。”楊永慶道。

客戶滿意度要一點一點做起來，服務也不能光喊口号，要用行動一點一點做起來，隻有讓客戶感受到真誠，才能逐步積累起對品牌的信任和認可。

03 旺季也要保障服務

旺季期間，網點貨量持續攀升，如何緩解派送壓力，保證服務質量如何？楊永慶總結了三點經驗。

①關鍵時期必須提前加人加車，不容易送的貨，專車專人派送；②特殊送貨區域提前預約，按要求标準送貨；③服務以客戶需求為準。

這三點做法，使網點保證了簽收時效和中轉時效，同時為網點赢得了口碑，也開拓了市場。

04 理事會網點要為大家樹立榜樣

楊永慶認為，壹米滴答的發展不隻是一個企業的發展，而是平台上所有人的共同發展。

作為全國網絡理事會成員之一，他深知自己在網絡中的帶頭作用，就是要為基層發聲，擔起“家長”責任，為網點實實在在解決問題。因此日常網點有任何需求求助，他都第一時間積極幫扶。溝通幫扶過程中，他也會把自己的經驗技巧全部都傾囊相授。

“我們是全國的網絡平台，有摩擦很正常，出現問題時大家積極溝通解決就行。我相信隻要大家團結起來，一起跟着公司走，一切都會越來越好。”楊永慶道。

目前，豫南太康營業部的生意正蒸蒸日上，同時由于網點服務美名在外，找他發貨的客戶也越來越多，網點月收入仍在直線上升。

服務不是簡單的口号，也不是随意的承諾，是每個網點夥伴必須落到實處的責任與義務。希望每位夥伴都能立足本分，以優秀者為榜樣，不斷優化客戶服務體驗，從而提升網點經營能力！

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