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客戶不退貨僅退款,不小心給退了

生活更新时间:2024-09-05 00:14:48

客戶不退貨僅退款,不小心給退了（顧客退款不退貨怎麼辦）1

一、淘寶申請退款不退貨一般有3種情況:

1、職業打假人投訴售賣假貨/未經授權的産品

2、惡意刷手申請僅退款/空包/AB單

3、買家申請退款不退貨行為

二、解決辦法

1.對于申請僅退款并且原因選擇的是影響商品品質的，先和買家溝通，了解情況要求買家修改

2.不配合修改，不願意退貨退款的建議直接拒絕退款，天貓可以直接小二介入了，C店要15天之後才可以介入，在此期間先拒絕

3.如果在此期間買家修改成了退貨退款，但是原因還是假冒品牌也一定要拒絕不能同意，否則後期買家發起投訴會成立的，因為你們同意買家退貨代表承認自己賣的産品是假冒品牌。

4.介入之後要準備好産品的進貨憑證或者授權書等相關憑證。

三、商家如何申訴維權

商家可以在賣家中心—體檢中心—違規記錄查詢查看處罰期限，申訴是有時效限制的，過期了就不能申訴，所以商家要及時處理。

既然是申訴，就說明淘寶的處罰是錯誤的，那麼商家就需要拿出證據來證明自己沒有違規售假。

舉證是申訴最重要的環節，申述前先查看對方的投訴理由，找到我們的證據，對症下藥。

整理證據時，可以把我們所銷售的商品的正規進貨憑證、銷售許可證、授權書等資料都整理到壓縮包裡，但是壓縮包不能超過5M，否則會提交不上去。

下來就是等待對方投訴人繼續舉證，證明我們是售假的，然後一個環節就是等待小二的介入，還給我們一個公道。隻要我們确實沒有售假，那麼之前對店鋪的處罰扣分，下架的商品就會自動恢複的。

最重要的是，我們在收到處罰信息時一定要及時申訴處理。如果第一次申訴失敗被駁回，我們還可以申訴第二次，如果一直不提交或者申訴最終失敗，那麼處罰就開始生效了。

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