西安市閻良區鳳凰路街道荊塬社區，轄區住戶多，居民居住又集中，群衆習慣了有事就找家門口的社區、找身邊的網格員。因此，社區的工作人員和網格員每天都有各種需要處理的居民事務，解決很多突發性事件。所以荊塬社區的網格員需要随時深入居民家中，幫助居民解決各種大事小事。他們的每一天都是忙忙碌碌的，隻要群衆需要，他們就會随時出現。在日常工作中，他們始終堅持以人為本，服務群衆的原則，把居民的需求挂在心上，用他們的腳步丈量民情，用他們細緻耐心服務溫暖民心，為民解憂。真正做到進百家門，知百家情，解百家愁。

故事一

“你好，請問是社區嗎？”

“您好，我是荊塬社區網格員蘇新宏，您有什麼問題請說。”

“我們家門口有隻狗，一直在我門口拉尿，而且怎麼趕都不走，我擔心會咬人，你們趕緊來處理一下！”

一大清早，荊塬社區的電話就響了起來。打電話的是轄區12号樓65歲的馬大爺。網格員蘇新宏在接到電話後，立即趕往馬大爺家中了解情況。與社區保潔和該樓棟住戶多方了解，知道此狗為流浪狗，并且在大爺門口待了半個多月了，大爺因為比較怕狗，平時也是看狗不在才敢出門。在了解情況後網格員立即将流浪狗帶離了社區，進行妥善處理，臨走時還叮囑馬大爺，不要擔心，有任何情況都可以聯系社區，社區會第一時間來解決。

故事二

“你好，這裡是社區嗎？”

“是的，阿姨，您請坐，有什麼我能幫到您的嗎？”

前來社區咨詢業務的，并不是荊塬社區的居民，而是附近閻良村的村民。老人由于年紀大，不會操作養老認證系統，自去年就沒有認證。大娘也是聽村裡人說村子前面有個社區，有事可以找他們，才來到了這裡。網格員在了解到情況後，立即幫大娘完成了養老認證，并把密碼記到了紙上，叮囑大娘一定要收好，以後如果有什麼需要，還可以到我們社區來。老人對網格員熱情周到的服務連連稱贊。

故事三

“你好，我要辦準生證。”

“好的，您請坐。請問身份證、戶口本、結婚證原件複印件帶了嗎？”

早上八點多，有位居民就來到了辦事大廳門口辦理準生證。網格員問清情況後，熱情地帶着她來到負責基層的工作人員跟前，工作人員在核實完該名孕婦的信息後，耐心的幫助居民準備辦理準生證所需的各項資料，指導居民填寫《西安市生育登記表》。在辦理完業務後，工作人員還向孕婦介紹了計劃生育優惠政策，同時告訴孕婦可以辦理新生兒的免費體檢以及産後免費的兩癌篩查。孕婦說：沒想到我就隻是辦個準生證，還獲得了這麼多惠民政策！

故事四

“您好，老闆，我們是社區網格員，過來檢查燃氣安全和消防安全。”

“好的，歡迎歡迎，請進……”

近日，荊塬社區網格員在開展安全生産大排查，網格員每天都要去社區周邊的商鋪、企業等經營場所，實地查看了各個經營點的燃氣管道、竈具設備、消防器材等，同時向商戶宣傳液化氣的安全使用常識及防範隐患知識。提醒負責人要提高思想安全意識，嚴格落實安全措施，不斷強化安全意識，嚴防液化氣安全事故。

故事五

下午一上班，網格員們又開始每日的常态化巡查。在巡查的過程中，網格員們一方面要加強社區疫情常态化管理，規範非機動車停放，處理電動車違規充電，小區環境衛生檢查等日常事務，還要通過與居民面對面的溝通和交流，及時掌握小區内的信息，排除居民身邊的安全隐患，了解他們的需求，提供相應的服務，力争把網格内的各類治安案件、信訪隐患、安全隐患等問題化解在基層，努力做到小事不出網格，大事不出社區。

編輯：李娟

責編：鄭黎波

主編：姚啟明

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