極目新聞記者 劉閃

從電商平台購買了電視機，花費3599元，商家通過德邦物流送到家，打開卻發現屏幕有破損，快遞員帶走電視機後，物流公司最終卻隻同意賠償1079元。近日，武漢市民王女士向極目幫辦欄目反映此事，經過記者反映和武漢市郵政管理局協調，德邦物流同意賠償2500元。

電視機屏幕出現破損 （受訪者供圖）

王女士介紹，今年6月，她在網上下單，花費3599元購買了一台電視機。6月29日，商家通過德邦物流把電視機送到家，現場打開包裝時，發現屏幕有破裂。德邦物流的快遞員當天把電視機帶走，說會有售後處理，并備注了異常簽收。王女士告知了商家，商家回複由德邦物流負責理賠。7月12日德邦物流工作人員聯系她說，隻能在确認電視機收貨後賠付1079元，她對此不滿，商家建議她找德邦物流，德邦物流的方案她又不能接受，于是便向極目新聞反映了此事。

7月15日，極目新聞記者将王女士的遭遇，通過德邦物流客服進行了反映。工作人員表示，事件還在進一步處理當中，有進展會聯系記者。記者随後又向武漢市郵政管理局反映此事，該局非常重視，表示将協調德邦處理。王女士回複記者，最近德邦物流回複她隻願意賠付2500元，她還是無法接受，因為她一開始提出的是拒收，德邦物流卻寫的異常簽收，這給她造成退款退貨的麻煩。如果當時直接拒收，電商平台就可以按流程退還給全額費用。

記者向派送電視機的德邦物流網點核實此事，工作人員表示，當時送貨驗收發現有問題，按照流程，物流聯系了發貨的商家處理，商家反饋按異常簽收處理，他們後來聯系了收貨人進行理賠，理賠金額由理賠小組定損。雖然電視機的保價4000元，但具體理賠要綜合保價、貨物實際價值、受損情況來判定，不是保多少錢就按多少錢賠，後續給王女士提供的理賠方案是将電視機送貨後賠付2500元，她沒有接受。

王女士表示，當時快遞員收走電視機後，并沒有明确說清楚，她在等待理賠期間又新買了一台電視機，現在已經不需要這台破損的電視機，因此沒有同意。

武漢市郵政管理局工作人員介紹，經過該局調解後，雙方未達成一緻。依據《快遞暫行條例》和《快遞市場管理辦法》，快件發生損毀的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則确定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定确定賠償責任。

經過記者再次與王女士溝通，她表示不想再為此事糾結，打算接受2500元的理賠。

（來源：極目新聞）

更多精彩資訊請在應用市場下載“極目新聞”客戶端，未經授權請勿轉載，歡迎提供新聞線索，一經采納即付報酬。24小時報料熱線027-86777777。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!