電量一直停留在1%、電腦連接電源後無法充電、更換新的電池後故障再次出現……一大批果粉最近因此焦頭爛額。

近日，多位MacBook用戶向《消費者報道》報料，稱自己的MacBook Pro近期突然出現無法充電的故障，問題主要集中在2017款MacBook Pro上。由于不少消費者的電腦已經超過保修期，隻能自費更換新的電池，不過更換電池後故障再次出現。

針對消費者反映的問題，蘋果官方客服人員表示電腦無法充電的起因需要經過檢測後才能确定，由于不同用戶的使用習慣存在區别，起因可能各不相同。當被問到投訴MacBook産品無法充電的用戶數量、蘋果是否會作出官方說明并提供免費維修措施等問題時，客服人員未在電話中作出回答。

遇到産品故障的果粉，難道隻能自認倒黴？

▲圖片來源網絡

2017年12月，劉女士購買了一台2017款MacBook Pro電腦，一直正常使用。今年1月7日，劉女士的電腦突然出現無法充電的問題。“前一天晚上關機之前，電腦是充滿電的，但是第二天打開電腦就發現電量隻有1%，連接電源後也無法充電。”

▲電腦無法充電并出現“建議維修”提示（消費者提供）

劉女士表示，起初以為是自己記錯了充電的時間，或者是電源插頭松動導緻無法充電，不過随後才意識到是充電過程出現了問題。“電源一直是連接上的，但是電量一直顯示隻有1%，過了幾個小時後電量仍然沒有變化，還提示建議維修電池，我試過斷開電源，電腦直接因為沒有電而自動關機。”

無獨有偶，另一位2017款MacBook Pro電腦用戶周女士同樣遇到無法充電的問題。“我的電腦大概是在1月4日出現無法充電的問題，電量一直保持在1%，偶爾會漲到95%，不過實際上電并沒有充進去，電腦屏幕上還出現了‘建議維修’的提示，隻要一斷開電源電腦就會因為沒電而關機。”

值得一提的是，去年9月份，因電池腫脹，周女士通過蘋果官方售後渠道為電腦更換了新的電池。“新電池才安裝了幾個月，總不能說故障是電池正常損耗造成的吧。”周女士表示。

《消費者報道》在采訪過程中發現，此次MacBook産品無法充電問題并非個案，問題主要集中爆發在2017款MacBook Pro産品上，問題出現時間普遍為今年元旦前後。為此，有消費者自行組建了多個維權群，其中不少微信群聊已經達到500人的上限。

目前，新浪微博的話題#MacBook Pro 不充電# 的閱讀量已經超過175萬。在蘋果官方社區，《消費者報道》也搜索到多條反映MacBook産品無法充電的帖子。

▲多人反映2017款MacBook Pro出現無法充電的問題（來源：蘋果官方社區）

有消費者表示，根據蘋果官方的維修方案，過保後更換電池需要支付1488元的費用，這還沒有包括檢測費等其他費用。“這麼多消費者在同一時間遇到類似的故障，蘋果應該免費維修，幫助恢複電腦的正常功能，而不是讓消費者承擔所有損失。”劉女士表示。

為了解決無法充電的問題，一衆果粉各出奇招，包括重啟電腦、提高電腦外表的溫度、更新操作系統、更換電池等等，不過普遍效果甚微。究其原因，是用戶們并不清楚電腦突然無法充電的具體起因，而蘋果官方也沒有就集體爆發的故障問題作出正式的官方說明。氣溫過低、電池故障、系統與舊産品不兼容……一時間，造成電腦無法充電的起因衆說紛纭。

電池無法完成充電，在消費者看來，電池出現故障無疑首當其沖。不過，有MacBook Pro用戶為電腦更換了新的電池後，無法充電的問題又卷土重來，小洲（化名）正是其中之一。

2019年2月，小洲購買了一台2017款MacBook Pro電腦。去年12月底，小洲的電腦出現了無法充電的問題。“12月27日，因為無法充電，我将電腦送去官方售後網點進行電池的更換，并在今年1月2日取回電腦，沒想到1月6日和1月8日又出現無法充電的問題。”于是，在1月9日，小洲再次将電腦送修，目前仍未取回電腦。

▲出現無法充電問題後消費者更換電池的維修記錄（消費者提供）

此外，操作系統的升級也可能是“充電門”的誘因之一。劉女士表示，自己就是在為電腦安裝了macOS Big Sur系統的11.1版本後出現無法充電的問題。

蘋果官方資料顯示，macOS Big Sur系統的11.1版本于2020年12月14日正式推出，這個時間節點與MacBook Pro無法充電問題的爆發時間存在交集。不過，在蘋果官方網站上，各個型号的2017款MacBook Pro均在macOS Big Sur系統的适用機型之列。此外，有消費者表示自己的電腦并未更新至最新的macOS Big Sur系統版本，同樣出現無法充電的問題。

▲多款2017 MacBook Pro均在macOS Big Sur系統的适用機型之列（來源：蘋果官方網站）

針對消費者反映的問題，《消費者報道》撥打了蘋果公司的官方客服電話，客服人員表示電腦無法充電的起因需要經過檢測後才能确定，由于不同用戶的使用習慣存在差别，起因可能各不相同。當被問到投訴MacBook産品無法充電的用戶數量、蘋果是否會作出官方說明并提供免費維修措施等問題時，客服人員未在電話中作出回答。

與此同時，《消費者報道》就MacBook Pro“充電門”事件的相關問題向蘋果公司發送了采訪函，截至發稿前未獲回複。

知名法律博主“談典看法”、四川矩衡律師事務所律師郭小明指出：“電腦集體爆發性能問題，首先要查明故障的起因，究竟是質量問題所緻，還是消費者使用不當或其他人為原因所緻。”

郭小明強調，根據相關法律規定，蘋果公司作為生産商，有義務對這一集體性的問題進行調查，作出說明并提供統一的解決方案。“如果電腦無法充電是電池質量問題或操作系統與電腦不兼容所緻，并且涉及到一定範圍和數量的用戶，那麼即便電腦已經超出保修期，蘋果公司仍然有義務免費維修或者召回涉事産品。”

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