今年暑期，暴雨與疫情使得不少人改變出行計劃，甚至滞留異地。特殊情況下，跨地域“團聚”和遠距離“辦理”的異地服務，成為人們的迫切需求。中國聯通深入踐行“我為群衆辦實事”，打破傳統的地域限制和屬地化的服務模式，打造聯通獨有的優勢服務，不斷優化升級異地服務及産品。

客戶的聲音是檢驗服務質量的關鍵。 “我因為工作與父母身處異地，平日裡很難照料他們，異地同享服務讓我可以為父母交費，确保随時聯系得上，也算是盡了一份孝心。”一位聯通客戶留言反饋，異地同享服務拉近了他與父母的距離。 “原本以為跨域辦寬帶很難，沒想到聯通支持寬帶跨省，真的太方便了。”兒行千裡母擔憂，一位聯通客戶的孩子在外地上學，“我家孩子性格馬虎，有時忘記充話費導緻停機，他的爺爺奶奶一般都是電話聯系他，有幾次急得不行，現在我可以異地為他交費，比每個月底提醒他更方便。”線上的異地服務不斷升級客戶的體驗，一位網友則給“中國聯通客服”微信公衆号留言，表示自己曾體驗過線下營業廳的異地換卡服務：“線上辦理異地換卡要花費時間等待郵寄，但聯通的營業廳支持現場辦理，速度快，服務好。”

這些客戶心聲，是中國聯通異地服務體驗升級的生動體現。不止于此，中國聯通正在從“随時在、随地辦、随心享、随需動”四大場景出發，着力打造全國一體化高品質服務。

線上線下，服務随時在。談及對異地同享服務的體驗，方便快捷是客戶反饋的高頻詞彙，無論是線下還是線上都能為身在異地的客戶提供高效服務。中國聯通APP開設異地同享專區，跨省或跨地市的交費、變更套餐、開具發票、挂失/解挂手機号碼……客戶均可在此專區一鍵觸達辦理，免去奔波之苦。

天涯比鄰，業務随地辦。“親情付”作為一款異地産品，其兼顧客戶的現實與心理需求，更是響應國家的科技助老号召，溫暖空巢老人。客戶通過“親情付”，可以為親友支付話費、合打月結發票、查詢賬單與代扣軌迹，實現了話費與網費的異地合繳。客戶交一份錢，即可多人暢享通信服務，既讓家人省事，又讓自己省心。

跨域定制，産品随心享。異地同享服務讓通信産品不再受限于地域屬性，使用全國“一家親”組合産品的客戶，無需更改原有套餐，就可以将不同歸屬地的手機号碼、寬帶、IPTV随心組合、一點支付，還可享用套餐内親情通話。全國“一家親”共享産品，可以讓不同歸屬地的用戶全國共享同一個套餐的語音流量、還有互撥免費。

一體服務，平台随需動。異地同享服務的推出，不僅需要一顆切實為客戶考慮的真心，還需要高質量的全國一體化服務能力。以統一數字化底座＋智慧中台為核心引擎，中國聯通已使用全國統一的計費系統、形成10010智慧呼叫中心全國統一運營模式、構建線上線下全觸點打通的服務體系，真正為用戶提供全國一體化智慧服務。

如何在關鍵時刻為群衆提供堅實的通信保障，如何滿足群衆多樣化的異地服務需求，如何利用通信服務讓群衆切實體會到互聯網發展紅利，是運營商必須思考的問題與肩負的社會責任。以服務打破地域界限，用關愛縮短心理距離，中國聯通以不斷滿足廣大群衆多元化的通信需求為驅動，将持續為全國客戶誠意打造高品質服務，讓“異地同享，愛不受限”成為最暖心的關懷。

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