現如今，移動辦公，移動打印已經成為一種非常成熟、智能的辦公應用方式，在日常工作和生活中，我們很多時候可以随處看到各種标配了無線打印的辦公設備，這些設備無論是高端的數碼複合機，還是中低端的打印設備，還有家庭打印設備，大多數都支持無線打印功能。雖然支持無線打印功能，但是在很多時候，很多用戶并不能輕松的駕馭無線打印的應用，或者在出現簡單的連接斷開也很難自行解決。為了能夠更好的滿足大家對無線打印的使用，近期筆者針對已經安裝了無線打印功能的惠普打印機，出現無線連接斷開後的各種處理辦法，希望對大家有所幫助。

針對已經成功安裝無線打印的惠普打印機，連接到無線網絡後，但連接斷開。 打印機斷開連接後，處于脫機狀态，您無法打印或掃描。

步驟1： 重新啟動電腦、打印機和路由器

重新啟動電腦、打印機和路由器，以解決所有連接錯誤狀态。

注意：執行以下步驟後，将暫時斷開網絡和互聯網連接，并需要重新啟動您的電腦。 先完成所有正在進行的任務或者下載，然後再繼續操作。按下電源按鈕或拔下電源線以關閉路由器。關閉打印機，然後拔下所有 USB 或以太網連接線。

注意：USB 或以太網連接線連接到打印機後，打印機無法進行無線連接。

關閉電腦上所有正在運行的程序，然後關閉電腦。

将電源線重新連接到路由器，然後等待互聯網活動指示燈顯示為正常連接狀态。

啟動打印機。

啟動計算機。

如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

步驟2： 運行 HP Print and Scan Doctor(僅限 Windows)

HP 提供了一款免費工具，稱為 HP Print and Scan Doctor，用于診斷和解決打印與掃描問題。 下載并運行 HP Print and Scan Doctor ，快速并自動執行多個已知的故障排除任務，以解決此問題。 點擊該鍊接後，可以使用互聯網浏覽器的下載功能下載 HP Print and Scan Doctor。

在 Print and Scan Doctor 歡迎屏幕上，請耐心等待該工具查找您的打印機。

單擊歡迎屏幕上的開始。

如果未列出您的打印機，請确保打印機已開啟并連接，單擊未列出我的産品，然後單擊重試。

選擇您的打印機，然後點擊下一步。

圖片1 : 選擇打印機

如果檢測到連接問題，請單擊用于連接打印機的方法，按照屏幕上的說明，然後單擊重試。

單擊“修複打印”。

評估測試結果。

如果您看到白色複選标記，則打印機通過了測試。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到白色扳手，表明 Print and Scan Doctor 發現問題并已将其修複。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到黃色感歎号，表明測試失敗，需要用戶采取措施，但是此步驟被跳過。 單擊 測試打印 ，或者單擊 跳過。

如果您看到一個紅色的 X，請按照屏幕上的說明進行操作，解決該問題。

如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

步驟3： 檢查無線連接的狀态。

檢查打印機控制面闆上的無線圖标旁的指示燈狀态，然後選擇以下某一部分。

圖片2 : 示例：打印機控制面闆上的無線指示燈

無線指示燈恒亮并發藍光

無線指示燈關閉

無線指示燈發藍光并閃爍

步驟4： 評估無線網絡測試結果頁

評估無線網絡測試結果頁，确認所有無線網絡問題。

打印無線網絡測試結果頁。

采用 LCD 和文本控制面闆的打印機： 通過無線、網絡設置或設置菜單打印該頁。

采用基本控制面闆(僅按鈕)的打印機： 使用打印機控制面闆上的按鈕組合打印該報告。 對于某些打印機，請同時按無線和信息按鈕，或同時按無線和黑白複印按鈕。

有關打印無線網絡測試結果頁的詳細說明，請訪問 HP 客戶支持，輸入您的打印機型号，然後搜索相關文檔，打印自檢頁。

為所有問題評估無線網絡測試結果頁。

如果該頁無法報告問題，請繼續執行故障排除。

如果該頁能夠報告問題，請按照該頁上列出的步驟，解決問題。 如果無線連接斷開，請繼續執行故障排除。

圖片3 : 示例：報告問題的無線網絡測試結果頁

在無線網絡測試結果頁上，找到當前配置部分下方的網絡名稱 (SSID)，然後将其與您的無線網絡名稱比較。

如果網絡名稱相匹配，請跳至下一步。

如果網絡名稱不匹配，說明您的打印機沒有連接到正确的網絡。 繼續排除故障

圖片4 : 網絡名稱 (SSID) 示例

将打印機重新連接到無線網絡。

采用 LCD 和文本控制面闆的打印機： 選擇設置、網絡或無線菜單、無線設置向導，然後按照屏幕說明進行操作，将打印機連接到您的網絡。

采用基本控制面闆(僅按鈕)的打印機： 在打印機無線指示燈閃爍時，按下路由器上的 WPS 按鈕，然後等待打印機重新連接到網絡。

打印新的無線測試結果頁，以确保網絡名稱與您的網絡名稱匹配。

如果網絡名稱相匹配，說明您已連接到您的網絡。 如果無線連接斷開，請繼續執行故障排除。

如果網絡名稱不匹配，請重複這些步驟，将打印機重新連接到您的網絡，然後再打印一份新的無線測試結果頁，以重新檢查網絡名稱。

在無線網絡測試結果頁上，找到診斷結果部分。

圖片5 : 示例：診斷結果部分

查看測試結果上的無線狀态

狀态為無線開啟 = 已連接： 繼續排除故障

狀态為無線開啟 = 未連接： 無線功能關閉。 開啟無線功能，然後将打印機重新連接到無線網絡。 無線指示燈發藍光并恒亮時，請打印一份新的無線網絡測試結果頁。 請确保該報告顯示狀态為無線開啟 = 已連接。 如果無線連接斷開，請繼續執行故障排除。

檢查連接的測試結果。

已連接狀态 = 已連接： 繼續排除故障

已連接狀态 = 未連接： 将您的打印機重新連接到無線網絡，然後再打印一份新的無線網絡測試結果頁。 請确保該報告顯示的狀态為已連接 = 已連接。 如果無線連接斷開，請繼續執行故障排除。

狀态已連接 = 不運行： 您的無線連接有問題。 按照該頁列出的解決方案步驟解決問題，然後再打印一份新的無線網絡測試結果頁。 重新評估連接測試結果。

如果列出，請檢查信号質量測試結果。

狀态為信号質量 = 良好或極佳： 繼續排除故障

狀态為信号質量 = 較差： 移近打印機和路由器，然後再打印一份新的無線測試結果頁。 請确保信号質量狀态良好或極佳。 如果無線連接斷開，請跳至下一步。

狀态為信号質量 = 不運行: 您的無線連接有問題。 按照該頁列出的解決方案步驟解決問題，然後再打印一份新的無線網絡測試結果頁。 重新評估信号質量測試結果。

如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

步驟5： 最小化無線通道幹擾

如果幾個其他網絡使用相同的通道或與網絡相鄰的通道，則網絡間可能會有幹擾。 例如無線通道類似于廣播電台。 如果兩個廣播電台距離太近，則一個電台會幹擾另外一個，您會聽到一個電台比另外一個更清晰。 對于家庭無線網絡，未重疊的通道僅包括(或互相幹擾)1、6 和 11。頻道 2、3、4 和 5 都至少會與 1 和 6 重疊一部分，但通道 1、6 和 11 不會相互幹擾。

圖片6 : 示例：重疊的無線網絡通道

閱讀以下操作步驟，查看您的網絡正在使用的通道，并在基于 Web 的路由器設置頁中進行更改(如有必要)。

打印網絡配置頁。

采用 LCD 和文本控制面闆的打印機： 通過無線、網絡設置或設置打印該頁。

采用基本控制面闆(僅按鈕)的打印機： 使用打印機控制面闆上的按鈕組合打印該報告。 對于某些打印機，按無線和信息按鈕的同時，或按下無線和黑白複印同時按鈕。

有關打印無線網絡測試結果頁的詳細說明，請訪問 HP 客戶支持，輸入您的打印機型号，然後搜索相關文檔，打印自檢頁。

查看最後一頁的 802.11 網絡發現的數字列表，然後找到您的無線網絡的通道。

如果您的網絡沒有位于幾個其他網絡所使用的通道上，請跳至下一步。

如果您的網絡位于幾個其他網絡所使用的通道上，請繼續執行故障排除。

圖片7 : 找到您的無線網絡通道

打開 Internet 浏覽器，在浏覽器地址欄中輸入路由器的 IP 地址，然後按 Enter。

注意：

這些 IP 地址、名稱和密碼僅供參考之用，并且可能不适用于您的路由器型号。

如有必要，請登錄基于 Web 的路由器設置頁面。

将您的網絡通道更改為一個不被他人使用的通道，然後保存您的更改。 例如如果通道 1 由其他幾個網絡使用，包括您的主 Wi-Fi 網絡，請将您的 Wi-Fi 網絡通道更改為 6 或 11。

注意：

使用沒有重疊的通道，如 1、6 和 11，可能會降低無線幹擾。

如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

步驟6： 更改無線網絡名稱

更改您的無線網絡名稱可能會解決該問題。 多個具有相同網絡名稱 (SSID) 的路由器可能會導緻打印機連接到錯誤的無線網絡，或者斷開無線連接。

注意：

更改網絡名稱後，您必須重新連接與采用之前名稱的網絡連接的所有無線設備。

在您的基于 Web 的路由器設置頁面上，找到支持您更改無線網絡名稱的菜單。

将名稱更改得更獨具特色，例如 Jane 的家庭網絡，然後保存您的更改。

将您的打印機重新連接到無線網絡。

采用 LCD 和文本控制面闆的打印機： 選擇設置、網絡或無線菜單、無線設置向導，然後按照屏幕說明進行操作，将打印機連接到您的網絡。

采用基本控制面闆(僅按鈕)的打印機： 在打印機無線指示燈閃爍時，按下路由器上的 WPS 按鈕，然後等待打印機重新連接到網絡。

如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

步驟7： 關閉其他路由器

檢查并關閉在您的無線環境中不使用的所有所有路由器。 多個路由器可能會導緻網絡幹擾和性能問題。 如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

步驟8： 移近路由器和打印機

如果您的打印機距離路由器較遠，或者在打印機和路由器之間存在其他物體(如牆壁、無繩電話、電視機和配電箱)，則信号可能會比較微弱，從而影響連接效果。

圖片8 : 示例：非無線産品幹擾無線性能

移近路由器和打印機，但距離不能小于 1.8 米(6 英尺)。

移除打印機和路由器之間的所有金屬物體。 例如冰箱、微波爐或金屬書櫃等物體可能會幹擾無線傳輸。

将您的打印機重新連接到無線網絡。

如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

步驟9： 評估打印機的 IP 地址

使用您之前打印的網絡配置頁對比打印機的 IP 地址與路由器的 IP 地址。 如果二者不同，這通常表示打印機未正确連接到您的無線網絡。

在您之前打印的網絡配置頁上，找到 802.11 無線部分的 IPv4，然後找到 IP 地址。

圖片9 : IP 地址示例

對比 IP 地址與默認網關，确定二者是否相似。 當子網掩碼中的前三個八位字節為 255 時，IP 地址中的前三個八位字節必須與默認網關中的前三個八位字節相同。 例如，打印機 IP 地址可能是 10.11.48.195，默認網關的 IP 地址可能為 10.11.48.254。

如果 IP 地址類似于默認網關，并且打印機保持連接，則您無需繼續執行故障排除。

如果 IP 地址類似于默認網關，但打印機未保持連接，則請繼續執行下一步。

如果 IP 地址不像默認網關，則打印機未連接到您的無線路由器。 重啟打印機和路由器，然後将打印機重新連接到無線網絡。 打印一張新的網絡配置頁，然後重新評估 IP 地址。 如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

圖片10 : 示例︰相似的 IP 地址和默認網關

步驟10： 更新打印機固件

惠普定期發布打印機更新。 更新打印機固件可能會解決該問題。

确保打印機已開啟，并通過本地網絡或 USB 線纜連接至電腦。

請訪問 HP 客戶支持 - 軟件和驅動程序下載，然後輸入您的打印機型号。

選擇您的操作系統(如需)。

單擊固件，然後單擊下載。

如果未列出固件部分，則目前尚未提供适用于您所用打印機的更新。

點擊使用 HP 下載和安裝助手(推薦)，點擊下一步，然後點擊立即安裝。

在“HP 打印機更新”窗口彈出時，查看是否顯示打印機的序列号。

如果顯示序列号，則選中其旁邊的複選框，然後點擊更新。

如果顯示序列号，但狀态為“不适用”(呈灰色)，則您無需完成固件更新。 單擊“取消”。

如果未顯示序列号且您的打印機使用網絡連接，請将 USB 線纜連接至打印機和電腦，等待 20 秒鐘，然後點擊刷新。 當顯示序列号時，請選中其旁邊的複選框，然後點擊更新。

圖片11 : 更新打印機固件(顯示 Windows 版本)

顯示為 HP OfficeJet 4650 選中的序列号的 HP 打印機更新實用程序窗口和顯示正在進行更新的活動欄。

更新完成後，點擊“确定”。

如果您接通了 USB 線纜進行網絡打印機更新，請删除由 Windows 安裝的 USB 驅動程序。

在 Windows 中搜索設備和打印機，然後在結果列表中單擊設備和打印機。

右鍵點擊與您的打印機型号相匹配的 USB 打印機設備，然後選擇“卸載設備”。

從打印機和電腦上拔下 USB 線纜，然後重新啟動電腦。

如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

步驟11： 手動為打印機分配一個 IP 地址

使用嵌入式 Web 服務器 (EWS) 和手動 IP 地址将您的打印機連接到無線網絡。

打印一張新的網絡配置頁。

找到嵌入式 Web 服務器的 URL 地址。

注意：

如果 EWS 的 URL 為 http://0.0.0.0，則打印機未連接到無線網絡。 将您的打印機重新連接到無線網絡，然後再打印一張新的網絡配置頁。 請确保該報告顯示為已連接狀态。 如果無線連接斷開，請繼續執行故障排除。

圖片12 : 找到嵌入式 Web 服務器的 URL 地址

在計算機上打開 Internet 浏覽器。

在浏覽器地址欄中輸入 EWS 的 URL 地址，然後按 Enter。

注意：

确保您在 Internet 浏覽器地址框中鍵入 IP 地址。 如果您在工具欄搜索框或搜索引擎中鍵入，則 EWS 不會打開。

如果 Internet 浏覽器中顯示網站安全證書，請單擊繼續。

打印機的 EWS 網頁随即打開，确認打印機與電腦處于同一個網絡中。

在 EWS 網頁上，點擊網絡選項卡。

在無線部分，點擊無線 (802.11)，然後點擊手動 IP。

如果“建議設置手動 IP 地址”選項可用，請點擊它，點擊應用，然後重新連接您的打印機。 如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

如果“建議設置手動 IP 地址”的選項不可用，請繼續執行故障排除。

圖片13 : 點擊“建議設置手動 IP 地址”

在網絡配置頁上找到 IP 地址、子網掩碼和默認網關。

圖片14 : 示例：IP 地址、子網掩碼和默認網關

在 EWS 網頁上的匹配字段中輸入網絡配置頁上的 IP 地址、子網掩碼和默認網關數字，然後點擊應用。 如果無線連接斷開，請繼續執行下一步。

圖片15 : 輸入 IP 地址、子網掩碼和默認網關數字

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