最近，奧迪車主梁女士有些困惑，因為新車剛提了不到半個月，前擋風玻璃處莫名出現幾道劃痕。梁女士質疑，劃痕是雨刮器造成的，而4S店方面持不同意見。

當事人 梁女士：（我）有發現這邊有一個手指長，5厘米，這麼長的一個痕迹。然後過了一段時間之後，我又使用雨刮器，就發現這邊有4道。它是有弧度的，像雨刮器刮傷的痕迹，從車子（前擋風玻璃）的外側是可以用手指，清晰地摸到這個劃痕的凹處。

梁女士說，她提車的半個月來，一直正常使用雨刮器。為了弄清楚車輛前擋風玻璃受損的原因，梁女士找到奧迪4S店——海口東奧汽車銷售服務有限公司。4S店方面表示，他們曾對梁女士的車輛進行了檢驗，并給出了檢測說明。

海口東奧汽車銷售服務有限公司售後服務部 服務總監 劉俊：不是雨刮片造成的，玻璃刮花。

記者：你們有沒有經過檢測，有可能是什麼造成的？

海口東奧汽車銷售服務有限公司售後服務部 服務總監 劉俊：外力造成的，但是我們不好判斷是什麼原因造成的，可能洗車啊，或者是外力刮花都有可能，但是肯定不是雨刮片造成的。

海口東奧汽車銷售服務有限公司售後服務部 服務總監 劉俊：這是我拿的新的雨刮片，這是客戶的雨刮片，我們雨刮片的材質是橡膠的，是不含任何金屬的，它的硬度也不足以去刮花這個玻璃，就算是說這個雨刮片裡面卡了石頭，它所造成的刮花，應該像我卡了那張紙條的痕迹一樣的，它應該是一個扇形的，但是她的（車）那個劃痕的走向是跟頭蓋是平行的，或者跟雨刮片平行的。

對于這一解釋，梁女士無法信服。

當事人 梁女士：我們出去的時候，在原來的舊傷痕又新增了幾道傷痕，你有什麼解釋嗎？

海口東奧汽車銷售服務有限公司售後服務部 服務總監 劉俊：當時我們親自給你做演示，每一條劃痕我們都看到了，有兩條比較明顯的我們當時還在這都看到了，至于說新的劃痕是什麼情況我真的不了解是什麼情況，因為客戶走的時候也沒有說。

4S店方面表示，雨刮器的運動軌迹和材質不足以造成玻璃刮花；但梁女士堅稱，刮痕所在的位置和弧度是雨刮器滑動時造成的。現場，雙方争執不下，記者也幫忙協調。

海口東奧汽車銷售服務有限公司售後服務部 服務總監 劉俊：為了消除客戶，為了讓你心裡滿意一點，我可以給你換一個雨刮片，那沒問題。

當事人 梁女士：那先這麼處理，之後我再去找相關的機構去做檢測。

海口東奧汽車銷售服務有限公司售後服務部 服務總監 劉俊：可以。

當事人 梁女士：完了後這個檢測報告出來了，确定是雨刮器的問題的話，你們要去負責。

海口東奧汽車銷售服務有限公司售後服務部 服務總監 劉俊：可以沒問題。

梁女士也考慮，尋找有資質的第三方檢測機構對車輛進行相關檢測。采訪當天，梁女士也将情況反映給了轄區靈山市場監督管理所和海南省汽車流通行業協會。

海南省汽車流通行業協會 秘書長 紹長偉：我們支持業主（客戶）進行合理的維權，如果是它鑒定這個玻璃确實是有什麼問題，或者是質量問題，她可以進行一個索賠。

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